France Travail

J’avais un rendez-vous d’accompagnement imposé par France Travail, dans le 17ᵉ arrondissement de Paris, le 21 octobre à 15 h. On m’avait clairement indiqué que ce rendez-vous était obligatoire. Je m’y suis donc présentée à 15 h 02, et j’ai attendu pendant près d’une heure et demie sans que personne ne vienne me chercher. À 16 h 20, voyant l’heure avancer et sachant que le rendez-vous était censé durer une heure alors que l’agence fermait à 17 h, je suis allée me renseigner à l’accueil pour comprendre ce qui se passait. Je tiens à préciser que la dames de l’accueil était très gentilles et professionnelles. Elle s’est excusée et m’a expliqué qu’il y avait apparemment un problème technique. Elle est ensuite allée voir son collègue pour essayer de comprendre la situation. Un autre collègue m’a également accueillie avec gentillesse et s’est excusé. Je tiens à souligner que ce problème n’était absolument pas de leur faute. En revanche, le problème vient clairement de mon conseiller et de la manière dont mon rendez-vous a été géré. Le problème c’est que mon conseiller était venu dans la salle d’attente et a mal prononcé mon nom. Une autre jeune femme, dont le nom ressemblait au mien, était également présente. Il l’a donc prise à ma place, alors que ce n’était même pas le motif de son rendez-vous ! Au final, nous étions toutes les deux encore dans la salle d’attente, chacune confrontée à un problème, à cause de cette mauvaise gestion. Le rendez-vous était censé durer UNE HEURE. Il devait me permettre de faire le point sur ma situation, de bénéficier d’un accompagnement et surtout d’obtenir des conseils et une orientation pour mes démarches. Finalement, après avoir attendu tout ce temps, mon entretien a duré à peine 15 MINUTES, de 16 h 44 environ jusqu’à 16 h 59, juste avant la fermeture de l’agence. Mon conseiller s’est excusé, certes, mais honnêtement, à quoi bon s’excuser si, derrière, le service rendu est aussi décevant ? Et le pire dans tout ça ? À la fin, il m’a clairement fait comprendre que je devais ME DÉBROUILLER TOUTE SEULE. En gros, je suis venue pour être accompagnée et orientée, et je suis repartie avec le sentiment qu’on me disait de me débrouiller par mes propres moyens. À QUOI SERT UN RENDEZ-VOUS D’ACCOMPAGNEMENT S’IL N’Y A AUCUN ACCOMPAGNEMENT ???? Une expérience déplorable, un accompagnement inexistant et un temps précieux perdu pour rien.

Une expérience extrêmement décevante, avec une accumulation de retards et de blocages qui me mettent aujourd’hui dans une situation financière très difficile. J’ai demandé mon inscription à France Travail en avril, mais il a fallu deux à trois mois pour qu’elle soit réellement effective. Dès mon inscription finalisée, j’ai entrepris, le 23 juillet, les démarches pour demander l’allocation des travailleurs indépendants (ATI), après la fermeture de mon entreprise en avril. Pendant l’attente de mes allocations chômage, j’ai été prise en charge par la CAF. France Travail m’a finalement versé en août un rattrapage de plusieurs mois, pour des droits qui se sont terminés fin septembre. Ce versement rétroactif entraîne maintenant une régularisation auprès de la CAF et des sommes à rembourser, alors que ces aides m’avaient permis de vivre pendant l’attente. Concernant l’ATI, nous sommes le 16 octobre et mon dossier n’est toujours pas réglé, malgré mes démarches commencées le 23 juillet. On m’a d’abord demandé d’attendre la fin de mes allocations chômage. Lors d’un déplacement, on m’a ensuite indiqué que le formulaire nécessaire n’était pas disponible. Puis les justificatifs m’ont été demandés progressivement, au fil des échanges. Après avoir enfin réuni les documents, malgré un problème informatique de l’URSSAF qui a retardé leur obtention de plus d’une semaine, je rencontre un nouveau blocage : dans la rubrique de demande d’ATI, les fonctions permettant de joindre un fichier, d’envoyer une image ou de prendre une photo ne fonctionnent pas. Je dois donc encore me déplacer, sans savoir quand mon dossier pourra aboutir. Le mois prochain, je n’aurai ni versement de la CAF ni allocation de France Travail, avec des remboursements à prévoir et aucune ressource. Cette accumulation de délais, d’informations incomplètes et de dysfonctionnements est inacceptable. Les conséquences sur ma vie sont bien réelles. Je demande une prise en charge urgente de mon dossier, des instructions complètes et un moyen fonctionnel de transmettre mes justificatifs.

ça faisait très longtemps que je n'étais pas venu à cette agence mais je n'ai pas été déçu de ma visite, c'est folklorique. Une longue file d'attente en arrivant , à 9:00 ouverture des portes par un agent qui a commencé à créer une ambiance très anxiogène en se prenant la tête avec une personne qui ne comprenait pas la formule " uniquement ceux qui ont un rendez-vous", il avait une manière de s'adresser aux gens et de leur parler qui n'était pas du tout adapter il faisait du zèle et surtout des excès d'autorité. La réunion était pour vendre de la formation pour un poste au smic.

Totalement lunaire. J'ai souhaitez obtenir un rdv avec mon conseiller au guichet car ils ont les dates d'accès. Le conseiller en pls très agressif m'as clairement dit qu'il ne souhaitais pas me planifiez un rdv ?!??🤔🫢🙄😃 que je devais refaire la queue et voir avec ses collègues et tout ceci à voix hautes en répétant comme siri sans me demander mon identifiant et sans être connecté à mon espace personnel. La recherche de travail est déjà compliqué, ils sont sensés nous aider au minimum. Personne n'est responsable de la frustration et de la colère des gens. Je me suis retirer avec mon énergie positif & continuer ma route🦚🍀🧘‍♀️

Je n’ai jamais vu un service aussi incompétent. Des semaines d’attente pour des dossiers pourtant simples, aucune réactivité, des erreurs à répétition et des conseillers qui parlent aux demandeurs d’emploi avec un manque total de respect. On a l’impression que personne ne cherche réellement à aider. Quand on dépend de ses allocations pour payer son loyer et ses factures, être traité de cette façon est inadmissible. C’est un service public qui devrait accompagner les personnes en difficulté, pas leur compliquer encore plus la vie. Je déconseille fortement. Une expérience catastrophique du début à la fin.

Merci de mettre à jour les horaires de votre fiche d’établissement pour ne pas venir pour rien … il n’est marqué nul part que le centre est fermé ce lundi 13 juillet mise à part sur la porte du centre …

Quelles sont les caractéristiques, les buts, les objectifs et les politiques de cette organisation ?

Je suis extrêmement déçu par France Travail Depuis mon inscription, j’ai le sentiment de ne pas être réellement accompagné dans mon retour à l’emploi. Les rendez-vous que j’ai eus sont souvent restés superficiels, sans réelle écoute ni propositions concrètes adaptées à ma situation. J’ai l’impression d’être un dossier parmi tant d’autres, sans suivi personnalisé. Le point le plus problématique pour moi reste les refus répétés de formation. À plusieurs reprises, j’ai fait des demandes cohérentes avec mon projet professionnel, mais elles ont été refusées sans explication claire ou avec des justifications qui me semblent incohérentes. Pendant ce temps, aucune alternative sérieuse ne m’a été proposée. Cela freine directement ma réinsertion et me donne le sentiment qu’on m’empêche d’avancer. Je ressens également un manque de clarté et de cohérence dans les informations fournies. Selon les interlocuteurs, les réponses changent, ce qui crée de la confusion et de la frustration. Aujourd’hui, au lieu de me sentir soutenu dans mon parcours, j’ai le sentiment que ce service est devenu un obstacle plutôt qu’une aide.

J'ai été à France travail pôle emploi à l'époque en 2018 pour m'inscrire et je suis tombé sur un conseiller très agressive qui me tiré vers le bas pourtant j'étais respectueux envers cette personne.

Un accueil très professionnel, des salles propres, matériel à la pointe de la technologie. Une bonne logistique, un personnel à sa place qui donne de bonnes directives. En résumé, un bon service public.