France Travail

À quoi sert cette agence au juste ? Mon conseiller a été, à vrai dire, inexistant. ( Monsieur Crassas vous êtes vivant ? ) s’il n’est pas apte pour le poste il faudrait dans ce cas nous donner un autre conseiller ! J’ai été contactée près d’un an après mon inscription et mon premier rendez-vous a eu lieu après la fin de mes droits. Quel est l’intérêt d’un accompagnement lorsqu’il intervient aussi tardivement ? Les réponses aux demandes mettent un temps considérable à arriver, lorsqu’elles arrivent. Quant à l’accueil téléphonique, j’ai régulièrement été confrontée à des interlocuteurs hautains et méprisants, ce qui est particulièrement choquant de la part d’un service public censé accompagner les demandeurs d’emploi. Je trouve cette situation inadmissible. Il ne s’agit pas d’un incident isolé mais d’un véritable manque de professionnalisme. Si l’agence manque d’effectifs, cela peut expliquer certaines difficultés, mais certainement pas l’absence de suivi, le manque d’information et le comportement de certains employés. Un minimum serait de rappeler clairement les procédures et d’accompagner les usagers avec respect. L’humain devrait être au cœur de votre mission, or c’est précisément ce qui semble manquer. Il serait temps qu’une enquête soit menée sur le fonctionnement de cette agence, car le niveau de service constaté est indigne de ce que les usagers sont en droit d’attendre d’un organisme public. A rappeler à ce personnel : les gens cotisent pour leur droit au chômage ! C’est juste honteux , il n’y a pas d’autre mots.

Avis d'un employeur : Je dois régulièrement demander des attestations de publication de nos offres d'emploi à cette agence, et à chaque fois nous sommes obligés de relancer car nous n'obtenons pas de réponse dans les délais prévus et annoncés par France Travail (24h). C'est dramatique pour les entreprises car des recrutements urgents sont en attente à cause de ce document manquant, et des contrats sont parfois suspendus faute d'autorisation de travail. A titre d'exemple, j'ai dû attendre 7 jours lors de ma précédente demande d'attestation de publication. Aujourd'hui, je suis en attente depuis 12 jours et toujours rien. Outre le sujet des attestations, j'ai également une demande de renseignement restée sans réponse depuis le 12 février (2 mois). J'espère sincèrement que mon commentaire sera vu par la direction afin que des actions correctives soient prises. Merci par avance.

Le conseiller ne semble absolument pas vouloir écouter mon histoire et laisse délibérément des notes négatives à l’égard des usagers de manière unilatérale, sans proposer le moindre conseil. J’ai eu davantage l’impression d’avoir affaire à un contrôleur qu’à un véritable conseiller. J’ai également ressenti que les usagers étaient traités comme des personnes dérangeantes, avec lesquelles il ne valait même pas la peine de prendre le temps de dialoguer. Je ne comprends pas pourquoi l’État rémunère un conseiller qui adopte une telle attitude. Il me semble urgent de revoir les critères de recrutement en tenant compte davantage des qualités humaines et professionnelles requises pour ce poste.

CATASTROPHIQUE On a l’impression de les embêter à chaque fois qu’on leur demande quelque chose. Si seulement ils étaient capables de nous fournir tous les mêmes informations, ça éviterait de multiplier les demandes. Au delà de l’accueil (à l’inscription) où on vous dit clairement que vous allez vous débrouiller pour trouver du boulot, et que la conseillère interprète à sa façon les explications données pour expliquer qu’elle va annuler votre inscription, ils ne semblent pas étudier les dossiers réellement. Il y a une volonté manifeste de chercher le moindre prétexte pour annuler votre inscription ou suspendre vos allocations, le tout sans aucune approche humaine du retour à l’emploi car cela n’est jamais évoqué. C’est clairement des interlocuteurs qui font une approche autour de l’indemnisation et se cachent derrière des facteurs qu’ils prétendent ne pas maîtriser pour justifier de ne pas répondre. Tout ça en ayant le besoin de demander 1 fois sur 2 de bien vouloir communiquer avec respect car à ce sujet aussi il y a des efforts à faire. Bref je ne comprends pas pourquoi l’état paie des salaires pour un job qui pourrait être fait par un ordinateur !

Très marquée par le manque de professionnalisme et d'empathie de ma conseillère de l'agence du 12e. J'ai dû procéder à une réclamation pour obtenir une conseillère apres plus d'un mois d'attente. Cette dernière visiblement énervée d'avoir un nouveau dossier a refusé ma demande de formation en 5min par téléphone et n'avais pas pris connaissance des circonstances traumatisantes de mon chômage. Zéro empathie. Attitude tout sauf rassurante et engageante car précisant "je suis votre conseillère sauf si je demande une mutation" (??!!!). Aucun rdv proposé sur place ni suivi pendant plusieurs mois. Rappelons que l'humain reste au coeur de l'accompagnement de France Travail et que les inscrits sont souvent dans des situations de détresse et on besoin de reprendre confiance en eux. Revoyez s'il vous plaît la motivation de vos conseillers de votre agence et rappelez l'importance de prendre en considération la situation des inscrits et l'écoute. Nous ne sommes pas des "dossiers", nous sommes des êtres humains. Nous n'avons pas non plus à subir le manque d'épanouissement personnel ni les humeurs de certains conseillers. Je dis "certains" car il existe fort heureusement des conseillers sérieux et humains. Hélas, il suffit parfois d'une conseillère pour ternir l'image d'une agence et de France Travail.

Accueil humain et respectueux. Pour un processus de recrutement MSR 👌🏽 Franchement merci pour le temps precieux accordé et les moyens mis en œuvre pour cette évaluation... Pour la suite je 🤞🏽 les doigts mais l'expérience en elle même est déjà un vrai encouragement à poursuivre les efforts de recherche d'emploi avec votre aide.

Madame, Monsieur, Je suis à la recherche des témoignages des recherches d'emploi qui ont eu un passage le lundi 30 juin 2025 par une hôtesse d'accueil au guichet (ce matin la il y a que 2 guichets qui sont ouverts : à gauche c'est un monsieur et à droit :une dame hôtesse d'accueil qui est à côté du vitre). Je cherche les témoignages des personnes qui ne sont pas satisfaites par le service de cette hôtesse d'accueil, elle envoie tout le monde sans pouvoir aboutir les démarches administratives. N'hesistez pas de me laisser une commentaire pour votre témoignage. Je suis prête à apporter mon témoignage pour un monsieur qui a eu le passage avant moi. N'hésitez pas de réclamer le mauvais service et mauvais traitement de certaines agents avec mauvais foi. En vous remerciant par avance,

Acceuil déplorable, tensions permanentes par un Personnel incompétent et irresponsable, dans le déni de leur mission, ne souhaitant nullement aider les personnes qui en ont besoin et qu'ils accusent injustement . Radiation sur fausse déclaration. Problématique!

Le personnel est SUPER ! En revanche une hôtesse d’accueil pas très top et pas professionnelle, parle mal aux personnes et n’a pas de formule de politesse donc manque d’empathie. Elle n’a rien à faire ici. (Hôtesse d’accueil noire à lunettes)

Je comprends mieux les commentaires, cette agence France Travail est tout simplement CATASTROPHIQUE !!! Je suis inscrite depuis quelques mois et la conseillère que j'ai eue est d'une agressivité sans nom. Je n'ai jamais vu un tel comportement, dès le premier RDV, j'ai du mal à comprendre comment on peut traiter les gens comme ça ! "L'objectif" d'aide à la recherche d'emploi non seulement n'est pas rempli, mais en plus, ils cherchent à vous rabaisser.