France Travail

Cela fait un an que je vis en France. Même si j’ai déjà pesté contre la lourdeur des démarches administratives, j’ai fini par accepter que cela faisait partie du système et j’ai décidé de m’y adapter. Mais c’est la première fois que je suis aussi profondément déçu par l’attitude du personnel d’un service public, au point de me sentir obligé de mettre une étoile à cette agence ! La seule personne qui mérite cette étoile est la jeune femme à l’accueil. Malgré le fait qu’elle soit occupée, elle s’est montrée aimable, à l’écoute et m’a réellement aidé à résoudre mon problème. Je tiens à le souligner, car son attitude contraste fortement avec celle de sa collègue. Mon avis concerne principalement une employée plus âgée. Son comportement m’a amené à me demander si elle n’avait pas certains préjugés à mon égard. J’apprends encore le français et je parle donc assez lentement. Très vite, elle a perdu patience et a cessé de m’écouter, alors que ma demande était pourtant très simple : à la demande d’un autre agent de France Travail, je devais simplement imprimer une copie de mes pièces d’identité afin que l’agence puisse les conserver dans mon dossier. Sa réponse a été immédiate : « Ce n’est pas possible, vous ne pouvez pas imprimer ici. » Je pensais qu’une démarche aussi simple prendrait une demi-heure au maximum. En réalité, cinq à dix minutes auraient suffi. Mais à cause de son impatience et de son refus de m’écouter, la situation s’est inutilement éternisée et a fini par perturber le bon déroulement des choses. J’ai finalement dû hausser légèrement le ton pour qu’elle daigne enfin m’écouter. Ce n’est qu’à ce moment-là qu’elle m’a indiqué que je pouvais utiliser moi-même un ordinateur pour effectuer la démarche. Son attitude et son regard étaient franchement intimidants, presque agressifs. Pour être tout à fait honnête, je préférerais encore travailler dix heures dans des conditions difficiles plutôt que de devoir subir ce regard glacial et ce mépris silencieux, comme si j’étais invisible. Peut-être avait-elle simplement passé une mauvaise journée ? Peut-être avait-elle des problèmes personnels ? J’ai essayé de me donner ces explications. Mais après avoir lu d’autres avis sur Google Maps, je commence à penser que ce comportement n’a rien d’exceptionnel. Je ne peux m’empêcher de me poser quelques questions. Comment une personne dont le métier consiste à accompagner les demandeurs d’emploi et à les conseiller sur leur avenir professionnel peut-elle se comporter de cette manière ? Est-elle tellement frustrée par sa propre situation qu’elle finit par traiter les autres avec mépris ? Ou déteste-t-elle tout simplement son travail ? Dans ce cas, comment peut-elle prétendre conseiller les autres sur leur vie professionnelle ? On entend parfois dire que la France est sur le déclin. Au départ, je n’y croyais pas, et je n’avais pas envie d’y croire. Comment un pays qui a eu un rayonnement aussi important pourrait-il décliner si facilement ? Mais les petites choses sont parfois révélatrices des problèmes plus profonds. Quand même des agents d’un service public comme France Travail se permettent de traiter les usagers de cette façon, on est en droit de s’interroger sur l’avenir du pays. Bien sûr, je m’attends tout au plus à recevoir une réponse toute faite du genre : « Bonjour, merci pour votre avis, nous ferons mieux à l’avenir. » Mais ce n’est finalement pas le plus important. Ce qui compte, c’est que lorsque toute une société commence à décliner, les personnes qui travaillent au sein des institutions publiques ne peuvent pas systématiquement se dédouaner de leurs responsabilités. Elles pensent peut-être n’être que de simples employées, mais elles représentent, aux yeux des citoyens, l’administration et le service public dans leur ensemble. Comme le dit un célèbre proverbe : « C’est lorsque la marée se retire que l’on voit qui nageait sans maillot. »

Honnêtement, il y a des personnes vraiment très désagréables au service d’accueil. Elles vous traitent d’une manière qui dépasse complètement les règles et les procédures normales de l’accueil, et elles ne font preuve d’aucune souplesse. De plus, alors que vous n’avez commis aucune faute, vous recevez quand même des avertissements. On va même jusqu’à vous menacer de vous retirer une partie de l’argent auquel vous avez droit, alors que vous n’avez commis aucune erreur dans vos démarches. Ils se connaissent tous et semblent se couvrir entre eux. Ils font tourner les gens en rond et, surtout, ils ne traitent pas tout le monde de la même manière.

Avis Google Mon expérience avec France Travail à Strasbourg pont Matthis a malheureusement été très décevante, notamment en raison de l’attitude de Martine Meyer, conseillère indemnisation. Après avoir démissionné dans le cadre de mon déménagement de Paris à Strasbourg pour rejoindre mon conjoint, et pour un motif considéré comme légitime lié à ce changement de région, j’ai été confronté à une attitude que j’ai trouvée particulièrement odieuse, arrogante et dépourvue d’empathie de la part de Mme Meyer. Je suis finalement retourné en région parisienne et j’ai pu constater une différence flagrante dans la qualité de l’accompagnement : ma prise en charge y a été exceptionnelle, avec une écoute, un professionnalisme et une bienveillance qui n’avaient rien à voir avec mon expérience à Strasbourg. Cette comparaison montre à quel point la qualité de l’accompagnement peut dépendre de l’interlocuteur. Je regrette profondément d’avoir eu à vivre cette expérience avec Mme Meyer et j’espère que France Travail prendra en compte ce type de retour afin d’améliorer l’accueil et l’accompagnement des demandeurs d’emploi. Cette agence ne mérite aucune étoiles

conseillères qui vous bloque vos droits parce qu'elle ne connais ou ne veut pas connaitre les droits UNEDIC qui s'appliquent et qui vous invente des règles imaginaires dans les échanges de mails (preuves a l'appuis) pour continuer à vous bloquer vos droits (malveillance?) malgré toute les preuves envoyés, obligation de faire appel à un référent règlementaire ou a un responsable d'équipe pour faire entendre raisons, sans compter le stress que cela engendre, à ce demander comment ils recrutent leurs employés médiocres payés avec nos cotisations, exemple criant de la France en pleine décadence. Qui plus est on est en droit de ce demander la mentalité inadmissible qui reigne au sein des agents de cette entité France Travail au vu des commentaires précédents. Si votre métier ne vous plait pas vous savez quoi faire, vous mettre au chomage.....ah non c'est vrai, de tradition vous vous mettez en arret maladie histoire de plomber la SECU et de conserver votre petite place, cliché.....

Horrible, dommage que l’on ne puissions pas mettre 0 étoiles. Remarques racistes, impolis. Surtout par une femme appelée Anne Catherine. A fuir !!!

Ma sœur est passé en entretien ce jour avec l’une de vos conseillère est à malheureusement subit des réflexions raciste en raison de son voile. Je trouve ça regrettable en 2025 de lui dire « vous ne trouverez pas du travail avec votre voile » ou encore « vous ne connaissez pas la laïcité » et lui donner une fiche à ce sujet là? Faite mieux votre travail et apprenez la définition de la laïcité ! Si vous n’êtes pas assez ouverte d’esprit changez de métier, pleins de femmes travaillent avec leur voile que ce soit dans le public ou privé et cela ne pose aucun problème !

J’ai été invité pour un atelier sur place, mais quand j’ai vu comment on accueille les gens, j’ai cru être dans un mauvaise série télévisée … Je demande à une employée de me présenter ou se situe les Wc, elle me dit : adressez vous à l’accueil, je ne peux pas vous répondre! … (elle bosse là mais ne sait pas me dire où sont les wc…?!?) ensuite, une autre employée m’a montré les wc et me dit « officiellement on n’en a pas, mais officieusement je peux vous laisser y aller… ». Donc en fonction de la personne qu’elle a en face d’elle, elle autorise ou non les Wc ? C’est discriminatoire ! L’atelier que j’ai eu était d’un ridicule sans nom. On vous demande 2x votre nom sur une liste de candidats, alors que la 1ere personne vous l’a demandé juste devant celle qui vous redemande cette même info… une organisation à revoir … Je suis sorti de là, je croyais être dans un cauchemars…

"Après mon rendez-vous aujourd'hui, j'ai été victime de mauvais traitement et d'un manque de respect de la part de votre employée, qui m'a traité comme si j'étais un criminel, révélant ainsi ses intentions racistes. C'est vraiment regrettable."

On va remonter un peu le niveau ici. Des gens qui se plaignent de ne pas être reçus alors qu'ils n'ont pas pris rendez-vous ! Sérieusement, vous êtes au courant du nombre de demandeurs d'emploi dans le pays !? Comme d'habitude, on a le niveau d'un personne qui pense qu'elle est seule sur terre et que son cas est plus important que tous les autres autour... Pour mon premier rdv j'ai été très bien accueilli, on m'a tout de suite bien dirigé et je suis tombé sur une personne très agréable qui a été plus que gentille et compréhensive ! Bref, certains feraient bien de revoir leur comportement avant de parler de celui des agents. À bon entendeur !

Accueil condescendant et méprisant. Des informations contradictoires données par téléphone puis différentes une fois sur place. Les personnes à l'accueil ainsi que la responsable d'agence ne cherchent pas de solutions et se permettent même des blagues / provocations sur ma situation. Pour un service public, on est vraiment sur zéro empathie / compréhension.