Getaround

⭐☆☆☆☆ À fuir. Véhicule loué dans un état inadmissible : fortes vibrations dès 115 km/h, voiture tirant fortement à droite, voyant allumé, porte enfoncée, trappe à carburant arrachée, feu antibrouillard manquant et intérieur très sale. Malgré les photos transmises, Getaround considère que ces défauts ne sont pas « majeurs » car j'ai terminé la location. Comme si s'arrêter au bord de la route et trouver un autre véhicule était une option. Résultat : aucun remboursement, seulement un bon d'achat de 50 € pour me faire revenir sur leur plateforme. Quand une entreprise considère qu'un véhicule présentant autant de défauts est acceptable, cela en dit long sur ses standards de qualité et sur son service client.

Avis aux futurs propriétaires et locataires : fuyez cette plateforme. En tant que propriétaire, je subis une rétention indue de mes revenus de location (dossier #185769) sans aucune justification. Pire, suite à un sinistre, la plateforme fait obstruction à l'ouverture d'un dossier pourtant validé par l’assurance, et ne respecte pas ses engagements écrits de remboursement de frais. Malgré des semaines de relances et l'absence totale de réponse, le service client reste aux abonnés absents. Une gestion catastrophique qui ne respecte ni ses partenaires, ni les règles de base du droit de la consommation. Passez votre chemin. Vous n’en obtiendrez que des problèmes !

Très mauvaise expérience avec Getaround. Le véhicule loué est tombé en panne le dernier jour de location. Après vérification, il apparaît que la révision aurait dû être effectuée environ 6 500 km plus tôt, ce qui pose un sérieux problème de maintenance et de sécurité. Plus grave encore, le véhicule ne disposait pas de triangle de présignalisation, pourtant indispensable en cas d’arrêt d’urgence. Cette absence a clairement aggravé la situation et exposé les passagers à un risque inutile. Face à une location d’un montant total proche de 400 €, Getaround me propose une compensation de seulement 80 €. C’est totalement insuffisant au regard de la gravité de la situation, du défaut manifeste d’entretien du véhicule et du manque de considération pour la sécurité et l’expérience client. Je suis très déçue par la gestion de ce dossier et par l’absence de réponse à la hauteur des faits.

Quand je vois les avis précédents je constate que j'aurais dû me renseigner avant de louer avec cette appli. Pas de sinistre pour moi mais une litanie de frais cachés prélevés à la fin de la location ; retard de restitution d'une minute = 30€, extension de la location pour couvrir le retard = 11.50€, supplément carburant alors que j'ai rendu et prouvé que le réservoir était égal = 7€. Et comme c'est prélevé sans préavis sur votre CB, vous pouvez ramer pour obtenir un remboursement même avec preuves. Les agences privée Avis, Europcar etc, sont finalement de meilleurs plans que la location entre particuliers.

Très mauvaise expérience avec Getaround. Le véhicule reçu ne correspondait absolument pas à l’annonce. La voiture était sale à l’intérieur, les sièges étaient déchirés et plusieurs défauts importants n’étaient pas mentionnés par le propriétaire dans l’annonce. Après avoir signalé ces problèmes à Getaround, il m’a été demandé de restituer immédiatement le véhicule, de mettre fin à la location et d’envoyer toutes les vidéos et preuves par e-mail. J’ai suivi toutes les instructions et j’ai envoyé l’ensemble des documents demandés. On m’a confirmé que mon dossier avait bien été reçu et qu’une réponse me serait apportée dans les meilleurs délais. Depuis ce jour, malgré plusieurs e-mails et tentatives de contact, je n’ai reçu aucune réponse. Personne ne répond à mes demandes via l’application et le service client ne m’apporte aucune solution. Le plus inacceptable est que Getaround a conservé mon argent alors que je n’ai même pas utilisé le véhicule. En plus du montant de la location, le dépôt de garantie a également été prélevé. Pire encore, des frais de carburant m’ont été facturés alors que le problème provenait entièrement du véhicule et de l’annonce trompeuse, pas de moi. J’attends toujours le remboursement intégral de la location, du dépôt de garantie ainsi que des frais injustement facturés. Je suis extrêmement déçu par le manque de professionnalisme, l’absence totale de suivi et le manque de respect envers les clients. Je ne recommande absolument pas cette plateforme.

Annonce trompeuse et harcèlement de recouvrement. Le véhicule loué (réservation n°8628907) ne correspondait pas aux photos de l'annonce. Après réclamation, Getaround a remplacé les photos et m'a répondu que des photos non conformes à la réalité n'étaient « pas un problème ». Aucune responsabilité assumée sur la qualité du service. Ma banque m'a donné raison (chargeback), et depuis, l'entreprise m'envoie des relances et des menaces de poursuites au lieu de traiter le fond. Signalement déposé à la DGCCRF via SignalConso. À éviter.

Encore sous le choc, je souhaite partager ma très mauvaise expérience avec Getaround. Je loue un utilitaire 250 € pour 5 jours. Jusque-là, tout va bien. Au moment de l'état des lieux, je ne remarque pas un petit impact situé derrière l'essuie-glace. Au bout d'1h de route, l'impact se propage en fissure sous l'effet de la chaleur. Honnête, j'en informe le propriétaire puis Getaround, qui me disent de ne pas m'inquiéter et que le dossier va être étudié. Après 3 semaines d'attente, pendant lesquelles ma caution est restée bloquée, je reçois un prélèvement de 776 € sur mon compte. Un expert a tranché et je me retrouve facturé de la totalité, sur la base d'un devis surévalué : j'ai fait estimer le même remplacement de pare-brise autour de 500 € dans d'autres garages. Impossible de les joindre par téléphone puisque je n'ai plus de location en cours. Aucun recours. Je déconseille fortement : entreprise pas sérieuse, uniquement là pour facturer des frais. Au final, la location me revient à 1070e pour 5 jours de location, dégoûté ...

Dommage de ne pas pouvoir mettre zéro étoiles.... Sinitre n°175054 - 2591250000398273 Et Sinistre n°174085 - 2591250000398073 Datant de novembre 2025 Deux sinistres en une seule location. Un peu plus de 250 mail de relance entre Assurance Axa et Getaround pour avoir une prise en charge. Heureusement fait par un tiers garagiste et non les leurs... J'attends encore le remboursement de 1100€ de franchise que GetAround me dois. Vraiment la pire expérience de SAV que je puisse connaître aujourd'hui Entreprise a fuir au moindre problème