Groupe DUMUR IMMOBILIER Metz

Notre expérience avec Dumur Immobilier dans le cadre de la gestion d'un sinistre commercial est particulièrement éprouvante. Locataire depuis 2013 avec 2 propriétaires différents, et 3-4 gestionnaires différents au sein de l'agence. À la suite d'un sinistre survenu fin décembre 2025 sur la vitrine de notre commerce, nous avons dû faire face à près de six mois de démarches, de relances et d'attente avant d'obtenir une prise en charge pourtant finalement reconnue. Durant cette période, de nombreux mails sont restés sans réponse pendant de longues périodes et plusieurs tentatives de contact téléphonique sont restées infructueuses. Nous avons eu le sentiment de devoir assurer nous-mêmes le suivi du dossier auprès des différents intervenants (gestionnaire, experts, assurances) pour obtenir des avancées, et c'est ce qu'on a dû faire. Alors que le dossier semblait enfin sur le point d'aboutir, un nouveau contretemps est apparu avec la prise en compte d'un ancien devis devenu obsolète, alors qu'un devis actualisé avait été transmis. Cela a entraîné de nouvelles explications et de nouvelles démarches après plusieurs mois d'attente. Je comprends que certains dossiers puissent être complexes, mais lorsqu'un commerce reste plusieurs mois avec une vitrine endommagée, on est en droit d'attendre davantage de réactivité, de communication et de suivi, et du respect de la part de la gestionnaire en charge du dossier. Je laisse chacun apprécier la qualité du service rendu au regard de ces éléments. Bon courage si vous êtes locataires, à titre privé ou professionnel. Idem pour une récupération de charges locatives, il y'a quelques années, la croix et la bannière en démarches, mails, appels, pour finalement obtenir gain de cause, et obtenir un remboursement de charges trop perçues. Si la direction de Dumur veut me recontacter, pas de problème, demandez à Mme Léa Lampariello nos derniers échanges de mails.

J'ai loué un studio de 30 m2 à Metz. Je l'ai rendu très propre, j'avais fait les vitres des fenêtres, j'avais retiré le calcaire de la douche, passé l'aspi, je n'avais rien dégradé. Ils m'ont retenu 340 euros sur la caution de frais de nettoyage. Des voleurs

J'avais laissé un avis négatif fût un temps que j'ai retiré après certaines promesses du syndic. Je ne peux que constater que leur manque de sérieux est toujours d'actualité. Si vous souhaitez mandater un syndic fantôme, négligeant, désobligeant, incompétent et laxiste je vous le conseille. A bon entendeur

À fuir. Facturation à la sortie pour des éléments pourtant indiqués sur l’état des lieux d’entrée. Aucune réponse malgré plusieurs relances par mail suite à notre réclamation. Suite à la réponse de Dumur je tiens à apporter la précision que vous n’avez répondu à nos mails qu’après notre avis. Certes vous avez reconnu votre erreur mais nous n’avons toujours pas été remboursés …

Excellente expérience avec Dumur Immobilier pour la vente récente de 2 appartements. Un grand merci à Caroline Caselli pour son accompagnement, sa disponibilité et sa gentillesse tout au long du processus. Toujours à l’écoute, rassurante et très professionnelle, elle a su rendre ces ventes simples et sereines. Je recommande vivement !

J’ai contacté le service d’accueil de Dumur Immobilier pour obtenir le décompte de charges que j’attends toujours, puisqu’ils gèrent la copropriété où j’habite. On m’a répondu qu’ils ne pouvaient rien faire sous prétexte que je ne paie pas de loyer chez eux. Résultat : la société de location et moi-même sommes dans l’impasse, sans aucune réponse de leur part. Je ne sais plus vers qui me tourner. Normalement, ce n’est pas à moi de contacter directement mon propriétaire pour ce type de document. De plus, la personne à l’accueil coupe la parole et affirme ne rien pouvoir faire, alors qu’ils ont le document entre les mains. C’est franchement inadmissible. On me demande donc de payer des charges sans m’expliquer ce que je règle exactement. Très professionnel, vraiment.

Excellente expérience avec Dumur Immobilier dans le cadre de l'achat d'une maison. Un grand merci à Benoît Courtin, qui nous a offert de l'accompagnement et une grande réactivité à toutes les étapes de notre parcours, avec en prime beaucoup de sympathie.

Je déconseille vivement toute location avec cette agence, je suis resté 6 mois en location dans un appartement et ils me retiennent injustement 250€ sur ma caution alors que j'ai montré point par point que ce qu'il me reproche était déjà dans l'état des lieux d'entré !! De plus, lorsque je prouve tout cela par mail. On me répond sans justification que ils ne me rembourseront pas. Un manque de professionnalisme et de remise en question devant de tel preuve est insensé et m'oblige donc à rentrer dans de plus forte procédure. Vous m'en voyez navré mais votre service ne m'en laisse aucun autre choix. PS : Si vous faites cela à chaque locataire, cela doit faire de sacrée sommes. Malheureusement pour vous, je ne me laisserais pas faire. Vous avez tord et allez devoir vous expliquer d'une façon ou d'une autre . Ah et si vous voulez que l'on échange sereinement, il faudrait peut être accepter de répondre au téléphone lorsque j'appel et non dire a la standardiste de me répondre " nous ne pouvons rien faire de plus " et de refuser de prendre mon appel. Pour ce qui est de la propreté, je suis content d'apprendre par vos soin que je suis un malpropre. Je ne lâcherais absolument pas les démarche car je suis dans mon bon droit. D'ailleurs, conformément à l’article 7 d) de la loi du 6 juillet 1989, le locataire est tenu d’entretenir le logement et de le restituer dans l’état où il l’a reçu, SAUF usure normale. Par ailleurs, les vitres un peu ternes ou poussiéreuses, les joints un peu jaunis que vous stipulez et le tartre que vous constatez aussi bien sur les photos de avant que après, font partie de l'usure normale. Vous ne pouvez donc pas retenir de caution sur ces points la. D’autant plus que j’ai procédé à des améliorations non obligatoires, telles que la réfection et la peinture des portes, démontrant ma bonne foi et le soin apporté au logement. Merci de me transmettre les photos supplémentaires concernant ce que vous me reprochez car jusqu'à maintenant, aucun justificatif ne m'a était transmis. Cordialement.