Hertz

**Très mauvaise expérience – Je déconseille fortement Hertz Gare du Nord** Expérience extrêmement décevante avec Hertz Gare du Nord. Après ce qui m’est arrivé, **je déconseille fortement de louer une voiture dans cette agence**. J’avais réservé par erreur un véhicule électrique alors que j’avais besoin d’un véhicule thermique pour un déplacement professionnel de Paris à Courchevel. Je reconnais totalement mon erreur de réservation. En revanche, lors de la remise des clés, **personne ne m’a signalé qu’il s’agissait d’un véhicule électrique ni expliqué comment le recharger ou comment procéder en cas de besoin**. Lorsque je m’en suis rendu compte et ai voulu restituer immédiatement le véhicule, l’agence m’a indiqué que **je ne pourrais pas être remboursé, même si je rendais la voiture immédiatement**. Ne voulant pas perdre les **743 € déjà payés**, j’ai passé une grande partie de ma journée à chercher une solution. Je me suis même déplacé jusqu’à l’agence Hertz d’Orly pour essayer d’obtenir un véhicule thermique. Il y en avait, mais uniquement dans des catégories plus chères, avec un supplément que je ne souhaitais pas payer. Après **trois appels à la centrale Hertz**, on m’a finalement indiqué que je pouvais restituer la voiture à Gare du Nord et que **je serais remboursé**. J’ai donc ramené le véhicule le jour même. Le lendemain, nouveau changement de discours : **le remboursement annoncé n’a finalement pas été effectué**. Hertz m’a alors indiqué qu’un véhicule thermique était devenu disponible à Gare du Nord. Ayant toujours besoin d’une voiture pour mon déplacement professionnel, j’ai fini par accepter cette solution. Au final, cette histoire m’a coûté **1 118,58 € auprès de Hertz pour une location d’environ une semaine**, dont **plus de 300 € de frais supplémentaires**, ainsi que **39,22 € de recharge** facturés par Hertz après avoir rechargé eux-mêmes le véhicule électrique que j’avais restitué. Et les conséquences ne sont pas seulement financières : j’ai perdu pratiquement toute ma journée à essayer de résoudre le problème, mon déplacement professionnel à Courchevel a été retardé et j’ai également **perdu une nuit Airbnb déjà payée**. Le plus frustrant n’est pas mon erreur initiale, que j’assume entièrement. C’est **la manière dont la situation a été gérée et les informations contradictoires qui m’ont été données** : d’abord aucun remboursement possible, ensuite la confirmation que je serais remboursé si je rendais la voiture, puis finalement aucun remboursement le lendemain. Une erreur de réservation qui aurait pu être réglée rapidement s’est transformée en une expérience **extrêmement stressante, coûteuse et éprouvante**. Je déconseille fortement de louer ici. **Mise à jour suite à la réponse de Hertz :** Hertz indique dans sa réponse qu’ils vont « enquêter sur la situation » et me demande de contacter l’adresse e-mail indiquée. Je précise toutefois que le responsable de l’agence était déjà parfaitement informé de la situation : je suis retourné à l’agence dès le lendemain et j’ai échangé directement avec lui afin de tenter de trouver une solution. Il ne s’agit donc pas d’un problème qui vient d’être découvert à la suite de cet avis. Le responsable de l’agence avait déjà connaissance de mon dossier et de ma contestation. Je reste bien entendu disponible pour qu’une véritable solution soit apportée.

Très bonne expérience chez Hertz Gare du Nord. L'accueil a été excellent : la personne présente à la réception a été professionnelle, efficace et particulièrement agréable malgré une forte affluence. Elle a vraiment été parfaite et mérite d'être soulignée. En revanche, il serait souhaitable que l'agence renforce ses effectifs. Un vendredi, n'avoir qu'une seule personne à l'accueil ne semble pas suffisant, tant pour la qualité de service que pour le confort des clients. Malgré cela, la collaboratrice a géré la situation avec beaucoup de calme et de sérieux. Je me permets également une remarque concernant la station-service de référence indiquée, située boulevard de la Chapelle. Lorsqu'on doit restituer un véhicule au milieu de la nuit, cet environnement n'est pas forcément le plus rassurant. Il serait appréciable de proposer une alternative plus sécurisante ou d'informer davantage les clients sur les différentes options disponibles. Globalement, une très bonne prise en charge grâce à la qualité de l'accueil, avec quelques points d'amélioration concernant l'organisation et les recommandations liées au retour du véhicule.

Mon expérience personnelle fut très bonne chez Hertz Gare du Nord. A l'accueil, la personne qui m'a accueillie était très sympathique et m'a fait état des risques et montants que je devrais payer en cas de dommages sur le véhicule. Il m'a envoyé un pdf avec les impacts actuels du véhicule et m'a invité à, dès lors que j'aurais récupéré le véhicule, le prendre en photo sous tous ses angles et lui envoyer par mail. Comme cela, en cas de conflit, les photos datées auraient été une preuve. Il m'a ensuite donné tout un tas d'indication sur l'utilisation des tickets de parking pour rentrer/sortir le véhicule. Le parking est assez "technique" comme on peut avoir l'habitude à Paris, j'ai loué un utilitaire et cela passait de justesse, il faut prendre son temps. Seul bémol lors du retour, je pensais que l'agence était ouverte jusqu'à 21h, la personne de l'accueil avait l'air de m'avoir dit que quelqu'un serait là pour récupérer les clefs, mais ce n'était pas le cas, j'ai donc du faire l'aller-retour entre le parking sous la gare et l'agence, ce qui m'a fait perdre un bon quart d'heure. Je vous invite donc à anticiper et vérifier qu'ils sont bien ouverts ou alors directement mettre les clefs dans le boitier du parking prévu à cet effet. A la lecture des avis, j'avais peur de me faire facturer des frais fantômes donc j'ai toujours cherché à me protéger : j'ai pris le plus de photos possibles et les aies envoyées par mail avec le plus de détail, même au retour. C'est donc ce que je vous recommande également. J'ai reçu le lendemain matin un mail récapitulatif avec la facture finale, sans frais supplémentaires, ce qui justifie cette très bonne note que j'attribue.

Fuyez cette agence. L’accueil est tout simplement déplorable, en particulier de la part du soi-disant directeur, dont le comportement est inadmissible. Incapable de gérer un problème, il se permet de dire « je ne vous écoute plus » au lieu d’apporter une solution. Une formation en relation client serait plus que nécessaire. J’ai également reçu un mail truffé de fautes d’orthographe, ce qui reflète parfaitement le manque de professionnalisme global. Expérience honteuse. Je ne compte pas en rester là et poursuivrai les démarches pour obtenir le remboursement du véhicule que j’ai refusé de prendre

La personne ne vous explique rien vous donne la clé et un numéro de place et vous allez chercher votre voiture. Des frais de retour non annoncés Des frais si vous avez pas le ticket d’essence non annoncés Tout est dans les petites lignes. On me localise à l’étranger et on me rajoute des frais non annoncé sachant qu’en plus je n’ai pas quitté le territoire. Apparemment si vous vous approchez simplement de la frontière à moins de 5km vous êtes à l’étranger

Location ce jour avec Hertz très simple ! Un très bon accueil ce matin et une remise idéale avec Shawn en fin de journée. Très bonne communication de sa part. Nous n’hésiterons pas à revenir :) merci

Flagrant manque de professionnalisme. J’ai appelé pour prévenir d’une arrivée plus tardive que prévue. J’arrive en agence pour me retrouver face à un jeune garçon, visiblement au téléphone avec un collègue pour passer en revue les véhicules non préparés (et donc non disponibles) parce qu’un certain Julien aurait permis aux préparateurs de quitter avant l’heure. Au bout de 20 minutes, pour dire que j’ai été patiente, sans qu’on ne m’ait au moins dit : « Bonjour » ou « Madame, je suis à vous dans quelques instants », bref, faire preuve de politesse, je demande : « Avez-vous des véhicules disponibles finalement ? Inutile de faire attendre les gens si vous n’avez rien. » Et la réponse : il n’y a aucun véhicule prêt. Pourquoi faire attendre si vous n’avez pas de solution ? Et le pire c’est qu’il refuse d’annuler une réservation qu’il ne peut honorer. On marche sur la tête vraiment. Jamais vu ça. C’est dommage

Très mauvaise expérience à l’agence Hertz Gare du Nord : accueil déplorable et 2 heures perdues, sans solution, pour une location prépayée. À fuir ! À l’inverse, les autres loueurs situés dans la gare (côté gauche, au sous-sol — Sixt, Enterprise notamment) ont été efficaces et professionnels : demande traitée en 15 minutes. Je déconseille fortement Hertz à cet endroit.

Location de véhicule facile. Procédure rapide, personnel efficace et cordial. Véhicule en parfait état. Par contre, la prise en charge et le retour au niveau -5 du parking de la gare du Nord est une sinécure!

Bonjour, excellent service client merci, par contre pourriez-vous préparer des versions numériques des principales caractéristiques techniques des véhicules électriques loués ? Je loue une e-208 mi-janvier et sais uniquement qu’elle a entre 300 et 400 kms d’autonomie (fourchette un peu large, sachant qu’en réel c’est probablement 285kms et que sur autoroute on est autour de 130kms). Je ne peux pas non plus savoir quelle puissance de recharge à la batterie et donc combien de temps je mets pour charger sur des bornes de 350kw par exemple (probablement capée à 100kw mais pas d’infos). Si vous voulez aider vos clients à passer à l’électrique - en ligne avec vos ambitions 2050 à n’en pas douter, je pense que c’est la base. D’avance merci !