Agence.contactParce qu’on ne peut pas mettre 0. Si vous cherchez une agence de location FUYEZ ! Sinon vous aurez la chance de vous trouver dans notre horrible situation. Nous avons passé une réservation en mars 2026 pour une location de voiture pour notre voyage en Ecosse en Octobre 2026. J’ai bien été débitée des 380,02€ en mars mais depuis pas de mail de confirmation ni rien. Impossible de joindre qui que ce soit pour nous aider à trouver une solution ou au moins être remboursée .. c’est honteux … merci de me contacter sur mon adresse mail : [email protected] afin que nous puissions être remboursés pour le désagrément. Je n’attends plus aucune solution de votre part puisque nous tentons de vous joindre depuis plusieurs mois sur différentes adresses mail, médias et numéro de téléphone. Nous sommes usés et n’avons plus envie d’avoir affaire à vous.
Hertz France
Agence de location de voitures · Montigny-le-Bretonneux (78)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Hertz France
Hertz France propose la location de voitures, d'utilitaires et de camping-cars à travers un vaste réseau d'agences réparties dans tout le pays. L'entreprise offre des solutions adaptées aux particuliers et aux professionnels, avec des options comme la location à la semaine et des programmes de fidélité.
Informations mises à jour le .
Rédiger un avis
Avis clients (139)
Cela fait plus de six mois que je loue régulièrement chez Hertz et j'y ai dépensé plusieurs milliers d'euros. Pourtant, mes points de fidélité ne sont jamais crédités. Jamais. À quoi sert un programme de fidélité si les points n'apparaissent jamais sur le compte des clients ? Le plus révoltant, c'est l'absence totale de service client. En agence, personne n'est capable de résoudre le problème. On vous demande d'appeler le service client... sauf qu'il n'existe pratiquement plus. Le numéro vous renvoie vers une intelligence artificielle, puis vers un tchat par SMS. Impossible d'obtenir un véritable interlocuteur humain. Tout est fait pour décourager les clients. J'ai dépensé plusieurs milliers d'euros chez Hertz en pensant bénéficier des avantages promis par leur programme de fidélité. Au final, je n'ai jamais reçu les points auxquels j'avais droit, et personne n'est capable de régler la situation. C'est une entreprise qui encaisse votre argent sans être capable d'assurer un service après-vente digne de ce nom. Pour ma part, c'est terminé : je ne louerai plus jamais chez Hertz et je déconseille fortement cette enseigne à toute personne qui attend un minimum de sérieux, de transparence et de respect de ses clients. Réponse à votre réponse : Merci pour votre réponse. Elle est intéressante, car elle illustre parfaitement pourquoi votre service client ne fonctionne pas. Permettez-moi de vous donner une petite leçon de relation client. Vous me dites d'ouvrir un nouveau ticket et de vous contacter par e-mail. Sauf qu'il n'existe pas d'adresse e-mail permettant de joindre une personne. Il n'y a que des adresses génériques de support qui renvoient dans le même circuit impersonnel. Autrement dit, vous me demandez simplement de recommencer un parcours qui n'a jamais abouti. C'est précisément là que votre approche est mauvaise. Un client fidèle, qui a dépensé plusieurs milliers d'euros, ne devrait pas avoir à courir après votre service client pendant des mois. Vous avez déjà toutes mes informations : mon identité, mon numéro de fidélité, mes locations, mes réclamations et mes coordonnées. Ce n'est donc pas à moi de refaire une énième démarche. C'est à vous, en tant que professionnels, de prendre l'initiative. La bonne réponse aurait été : « Nous avons retrouvé votre dossier. Nous allons vous contacter directement et régulariser la situation. » Voilà ce qu'on appelle un service client. Au lieu de cela, vous me renvoyez une réponse standard qui transfère une nouvelle fois tout le travail au client. C'est exactement ce qui est reproché à Hertz : on encaisse l'argent, mais lorsqu'un problème survient, il n'y a plus personne pour le résoudre.
Pas de service client permettant de résoudre un problème. Prélèvement d'une somme par HERTZ Montigny le Bretonneux, pour la réservation d'un véhicule pour 11 jours, aucune réservation en lien avec ce paiement, service client me baladant, aucun remboursement effectué après avoir une personne peu aimable qui m'avait promis un remboursement sous 10j !
Véhicule restitué le 18 avril 2025 à l'agence Paris Clichy, débité le 26 janvier 2026 par cb pour le changement d'un pare-brise avec un constat du 24 avril 2025 soit 6 jours après la restitution. Inadmissible.
Publicité mensongère et service client inexistant – Hertz France à fuir ! Expérience catastrophique avec Hertz France. Sur leur site, il est clairement indiqué qu’une caution de 200 € suffit pour la location. Mais une fois sur place, on me demande 1000 € de caution ! C’est de la publicité mensongère, tout simplement. Ensuite, on me dit que le remboursement a été effectué le 17/10, puis le 19/10, puis qu’il faut attendre 7 à 10 jours ouvrés. Nous sommes bien au-delà de ce délai et je n’ai toujours rien reçu. Ma conseillère bancaire m’a même confirmé qu’aucune demande de remboursement n’a jamais été effectuée par Hertz. Service client injoignable, aucune réponse aux mails, et des informations contradictoires à chaque contact. C’est inadmissible pour une grande enseigne comme Hertz. 👉 Manque total de transparence, publicité trompeuse et service déplorable. Je déconseille fortement Hertz France — ils abusent de la confiance des clients.
J’avais réservé un véhicule chez Hertz à Orly et il a présenté une grave défaillance mécanique en pleine nuit. Le véhicule a dû être remorqué et on m’a donné une voiture sans rapport avec la catégorie que j’avais réservée. À cela s’est ajoutée une facturation totalement injustifiée pour un “niveau de batterie faible”, alors que le véhicule n’était même plus en état de rouler. Aucun geste commercial, aucune considération. Pour une enseigne internationale, c’est très décevant.
Cette société m’a piqué pour une location, 2 fois des frais administratifs liés au paiement de péage en flux libre, alors que j’ai payé en ligne le péage à Sanef, sans aucune amende. SAV nul ce n’est pas possible de les appeler, communication seulement par mail et le délai de réponse est d’une semaine minimum pour qu’il me réponde avec une réponse automatique. Après une vingtaine de location chez cette société et après cette arnaque bête j’ai boycotté cette société et j’ai informé mes collègues de ce qui m’a arrivé et je les ai recommandé comme je recommande les gens qui vont lire ce commentaire d’éviter cette société qui ne respecte pas ses clients.
N'allez pas chez Hertz !! J'ai l'habitude de louer des voitures et c'est la première fois que je prends Hertz en italie. ERREUR !! J'ai rendu le véhicule avant l'ouverture du bureau à l'aéroport de Bergame et en faisant confiance sauf qu'ils ont trouvé une éraflure et m'ont prélevé 380 euro sans que je puisse faire quoique ce soit ! J'ai reçu une photo et je suis convaincu que l'IA a été utilisé ! Bref, une arnaque. Je suis certain qu'il n'y avait rien car j'ai nettoyé le véhicule entièrement avant de le restituer.. J'ai même fait disparaitre des trâces qui étaient présentes sur l'état des lieux à la prise de véhicule.
Bonjour, alors attention à Hertz. J'ai récupéré une voiture à l'aéroport. Je me suis aperçu qu'elle était détériorée un endroit. Je suis retourné, le guichet était fermé. J'ai fait tous les mails nécessaires avec les heures à l'appui et photos. Ils m'ont quand même prélevé la caution. Maintenant il me disent de voir avec mon assurance mais en demandant les papiers comme des dommages et tout bah plus de réponse de leur part. Appelle mail chat tout je n'ai plus de réponse de gros escrocs de gros voleurs. Je ne compte pas en rester là. De toute façon, je vous conseille d'en faire de même et de pire c'est qu'il lisent les commentaires mais ne sont même pas capable de répondre. Je vais leur faire une publicité de pourriture carrément
Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 zéros !! Je réserve une voiture en Espagne à Barcelone ils me prennent 700 euros en caution . Aucun soucis avec la voiture et ensuite au retour je me retrouve avec une facture supplémentaire de 589€ ! Avec des frais de location ( or j'avais déjà payé sur internet) et un dommage sur la serrure or quand nous l'avons restitué il y avait absolument rien !!! Les photos ne montrent absolument rien !!! Je trouve cela absolument aberrant ! Ce sont des escrocs ne jamais aller là bas !!!! Des poursuites sont en cours
Location d’un véhicule dangereux chez HERTZ Client fidèle de Hertz depuis de nombreuses années, j’ai récemment réservé un véhicule pour une semaine sur l’île de Tenerife. Malheureusement, cette expérience a tourné au cauchemar, tant sur le plan de la sécurité que du service. À mon arrivée, l’accueil fut peu coopératif. Le véhicule fourni n’était pas le Renault Grand Scenic que j’avais réservé, mais une Dacia de type fourgonnette vitrée, dans un état déplorable. Selon le personnel, ce modèle était “similaire”, ce qui est clairement discutable au vu de la différence de gamme et de valeur marchande entre les deux véhicules. Le véhicule présentait de nombreux dommages non répertoriés sur le document de prise en charge. L’intérieur était très sale, avec de la terre sur les sièges avant et arrière. J’ai pris des photos pour me protéger d’éventuels litiges, ce que le représentant sur place a balayé d’un revers de main, se contentant de me dire de rendre le véhicule dans le même état. Un danger manifeste sur la route. Le pire est survenu après seulement 1 km : le système Line Assist s’est activé brutalement, rendant la conduite instable et dangereuse. Même après désactivation, le volant donnait des à-coups vers le bas-côté, mettant en péril notre sécurité. Nous avons été contraints d’annuler toutes nos visites prévues durant notre séjour, ne pouvant circuler sereinement. Service client inexistant. J’ai tenté de joindre le service client sans succès. Plus de hotline téléphonique : uniquement un chat en ligne totalement inefficace, avec plus de deux heures perdues pour des réponses creuses ou automatisées. Au moment de la restitution, j’ai signalé la dangerosité du véhicule. Le personnel n’a manifesté aucun intérêt, démontrant un mépris flagrant pour la sécurité des clients. Conclusion amère • Mes démarches pour obtenir un dédommagement n’ont abouti qu’à des réponses tardives et de mauvaise foi sans aucune véritable prise en compte de la situation vécue. • Le service client de Hertz s’est gravement détérioré, reflet d’une entreprise en difficulté ayant perdu près de 30 % de ses effectifs ces trois dernières années. • Le parc automobile proposé par Hertz à Tenerife est d’un niveau “low cost” indécent, totalement déconnecté des prix pratiqués. Exemple concret : vous réservez un Renault Grand Scénic à 466 €, mais on vous remet une Dacia Jogger usée, présentant même un défaut de direction rendant la conduite dangereuse, alors que la concurrence vous propose une Peugeot 5008 neuve et conforme à la mise en ligne pour seulement 239 € la semaine. HERTZ, c’est définitivement terminé.
Le prix de la location de voiture en forfait prépayé n'a pas été respecté. La modification gratuite annoncée dans le forfait prépayé n’est finalement pas gratuite. Toute modification de l’heure de prise en charge (aussi peu que 30 minutes) entraine automatiquement une modification du prix sans que l’on soit averti du montant imputable à cette modification. Le principe appliqué par Hertz est celui-ci: Toute modification génère une modification au prix du jour de la modification. Pourtant, la confirmation de la modification transmise par courriel indique le prix original payé, sans aucune indication d’un nouveau prix ou de frais supplémentaires ou de solde à payer. Le solde à payer est apparu après le retour du véhicule et il a été prélevé sur la carte de crédit utilisée pour la location. Le service à la clientèle prétend qu’il s’agit de taxes qui n’étaient pas incluses. La facture originale indique pourtant un montant pour les taxes. Suite au refus de remboursement, une demande de contestation a été effectuée avec VISA ce qui m'a finalement permis d'obtenir un remboursement. En résumé, si vous faites affaire avec Hertz, soyez très vigilant et n'effectuez pas de modification à moins d'y être vraiment contraint, à défaut de quoi vous risquez que l'on vous facture des frais supplémentaires au gré de Hertz qui seront prélevés sans avis sur votre carte ... et ne comptez surtout pas sur le service à la clientèle pour vous venir en aide. Difficile d'imaginer qu'une entreprise aussi réputée puisse se comporter de la sorte.