Hertz Location De Voitures

Lamentable!!! On loue, notre voiture réservée pour 2 jours est prise par quelqu’un d’autre car deux heures en retard mais veulent pas rembourser, ça en restera pas là

Fuyez cette agence. Agents antipathiques voire incompétents, aucune envie de trouver des solutions. Circulez y'a rien à voir ! Du coup, direction Leclerc location et problème résolu en 3 mn. Merci Leclerc ! Réponse suite au retour de Hertz ! L'IA n'est pas la solution à tous les problèmes, surtout lorsqu'il s'agit de qualité et de respect des clients Merci de prendre connaissance de notre dossier avant de publier des inepties. Honte à vous de publier de tels propos alors que notre dossier est limpide et que toutes les erreurs et fautes vous incombent !!! De plus, d'où vient cette histoire de permis ??? La réservation puis la confirmation ont été faites en ligne, la mention des permis de conduire y est obligatoire. Tout notre dossier est ce qu'il y a de plus clair, et qui plus est complet... Votre réponse reste attendue, tout comme le remboursement et le geste commercial que nous sommes en droit d'attendre !

Mauvaise expérience. Un délai interminable pour récupérer un véhicule, alors même qu’un check-in en ligne avait été effectué. Plus de 40 minutes d’attente entre l'attente et la prise en charge. C’est la dernière fois que je louerai chez Hertz à Strasbourg. J’aurais dû lire les avis Google avant !

Cela semble se confirmer au travers des autres avis [Et un nombre incalculable de locations effectuées]. Ambiance glaciale dès votre arrivée. Parking tellement exiguë en sous-sol qu'il vous est très difficile d'en sortir en SUV. Et au retour, en attendant l'ouverture du rideau de l'agence pour vous positionner tant bien que mal votre véhicule comme précisé au départ, vous êtes interpellés par un énergumène vociférent et complètement hystérique, dont on ne connaît même pas la raison. Ce n’est pas comme cela qu'on accueille un client. Agence à fuir absolument. Cette information sera évidemment remontée en interne auprès de notre agence de voyage. Adressez-vous au loueur se situant en gare et avec lesquels tout se passera des plus naturellement possible. A bon entendeur.

Expérience très décevante. J’ai réservé un véhicule en ligne et au moment de récupérer le véhicule (pas très rapide, à l'ancienne, passage au comptoir, re-scan des documents alors que tout est censé être fait en ligne..), on m’annonce que des frais supplémentaires de 15 € seront facturés, car le retour est considéré comme étant en dehors des horaires d’ouverture de l’agence (qui ferme à 17h00). fermez plus tôt les gars, bossez pas trop non plus. Pourquoi ne pas afficher directement et clairement le tarif final, frais inclus, dès la réservation ? Cela donne l’impression d’un manque de transparence, ce qui est très frustrant. Je confirme également le ressenti exprimé par d’autres clients : l’accueil plus froid que la prison de Fresnes, on est loin d’un service client de qualité comme le propriétaire à l'air de défendre bec et ongle a chaque réponse. Un petit conseil au CM qui réponds aux avis, à ton avis si les clients disent tous la même chose le problème vient de qui ?

Très mauvaise expérience ! J’ai loué un véhicule en ligne pour une journée et demie avec un retour vendredi 08/08/2025 à 19h00. Lors de la récupération du véhicule la dame de l’agence m’annonce que des frais supplémentaires de 15€ seront facturés en raison du retour hors horaires d’ouverture de l’agence (ferme à 17h00…). Après vérification un popup d’avertissement signale en effet ces frais mais le message n’est pas clair, mélangé avec un avertissement sur les véhicules utilitaires. Et surtout pourquoi ne pas annoncer clairement le tarif avec ces frais inclus lors de la réservation ??? Au final le coût est 25% plus cher que ce que j’aurais pu avoir chez Avis en couplant ma réservation avec le billet de train. Je loue régulièrement des véhicules, souvent restitués hors horaires d’ouverture, et on ne m’a jamais facturé de frais pour cela !!! surtout en ville proche gare SNCF !!! Je confirme par ailleurs le ressenti des autres clients: accueil très froid, on est loin d’un service client de qualité !

Je ne recommande pas cette agence. Le personnel à l'accueil manque clairement de courtoisie. Lors de la restitution de mon véhicule, la personne à l'accueil (cheveux blonds) a conservé ma copie du contrat. J'ai donc appelé pour en obtenir une copie. Au lieu de m’aider simplement, la personne au téléphone s’est montrée désagréable et condescendante. Il aurait suffi de dire : « Je vais vous orienter vers le service client » — mais apparemment, il fallait d'abord faire preuve d'impolitesse. Un rappel : lorsqu'un client contacte un service, il mérite d’être accueilli avec respect, pas sermonné comme un enfant. La politesse est la base, surtout quand on travaille en relation clientèle. Je vous conseille d’opter pour d’autres agences situées à proximité de la gare, où l’on sait encore ce que signifie le mot « service ».

Je partage les avis précédents. Font des prélèvements sur les comptes lors de la réservation par téléphone puis refont ces mêmes prélèvements lors de la remise du véhicule. Puis une facture pour le solde sans tenir compte du trop payés. Impossible de se faire rembourser malgré la transmission des captures d’écran du relevé bancaire des prélèvements faits à tort. Parallèlement, le personnel ne donne pas toutes les informations au moment de la prise en main du véhicule. Personnel de mauvaise foi et désagréable. Agence Hertz à fuir. Arnaque

Je ne recommande pas cette agence de location. Personnels de l'accueil froid vissage ferme, même un sourire. En déposant le véhicule j'ai voulu faire le tour du véhicule avec la personne de l'accueil on ma répondu sèchement et fondement vous pouvez rester la c'est pas la peine de venir avec. Et de plus j'ai fait une location pour une journée et on ma immobilisé la caution pendant 1 mois. J'ai déjà fait d'autres agence on vous rends la caution sous 48h à 5 jour. Je conseille l'agence SIXT.

Évitez si vous pouvez l’agence Hertz de la gare de Strasbourg! Mais pourquoi avoir cette attitude arrogante dès le matin? Vous rentrez dans une agence vide, mais vous les dérangez quand même! Elles ne lèvent même pas la tête pour répondre à votre bonjour! Et au bout de 5 minutes, une d’elle, daigne vous regarder pour vous dire : oui, c’est pourquoi? Non non, allez 10 mètres plus loin et louer chez un autre loueur de voiture.

A fuir !!! Personnel désagréable et trouvant tous les prétextes pour surfacturer la location !! Au retour du véhicule le 07 Juillet on me reproche un impact sur le pare-brise qui va occasionner un surcoût de 123€ pour dommages!!! Impact de la taille d’une tête d’épingle indétectable à la prise du véhicule !! J’ai refusé de signer le document de retour qui au demeurant vaut reconnaissance de responsabilité ! Dans aucune autre agence Hertz je n’ai vu autant de mauvaise foi et un personnel au comptoir aussi méprisant et désagréable !! Leur méthode relève de l’escroquerie purement et simplement !! Réclamation déposée auprès de Hertz France! A suivre… Édit (11 Juillet): Suite à ma réclamation et ma mauvaise évaluation à l’enquête de satisfaction, la responsable de l’agence de Strasbourg m’a envoyé un mail stipulant que « de leur côté ils ne factureront pas les 123€ »…. Sauf Hertz France m’a d’ores et déjà envoyé une facture de 123€, à régler à réception, pour dommages au véhicule !! Mauvaise foi quand tu nous tiens…!! Évidemment Hertz Strasbourg se dédouane en disant ne pas facturer de leur côté, mais Hertz France a bel et bien envoyé une facture…!! Je ne lâche rien, ces pratiques sont scandaleuses !! Pour rappel le dommage qu’on me reproche est un impact de moins de 1mm sur le pare-brise… Edit (20 Juillet): toujours dans la même dynamique de mauvaise foi caractérisé et d'absence de communication je n'ai aucune nouvelle du Service Client qui était censé me contacter suite à ma réclamation, en revanche je reçois aujourd'hui une relance de FRdamage[at]hertz.com pour le paiement des 123€ réclamés au titre de réparation du dommage et ce, malgré un mail de la responsable d'agence daté du 10 Juillet me signifiant que je ne serai pas facturé...!

Agence hertz de Strasbourg, située proche de la gare. Accès facile. Bon accueil et prise en charge. Transformation d'une location de 2 véhicules en un seul 9 places mieux adapté. Sans difficulté. Parking arrière un peu exigu. Prix standard correct. Satisfaction entière.