Hertz Location De Voitures - Aix En Provence - Tgv Railway Station

⭐ 1/5 — Frais de dommage injustifiés J’ai loué un véhicule à l’agence Hertz d’Aix TGV. Au retour du véhicule, on m’a facturé 260 de “frais de dommage” pour une micro-rayure que je n’avais pas causée — ou dont l’existence même était discutable. N’ayant pas souscrit l’assurance complémentaire proposée par Hertz, j’ai été dans l’impossibilité pratique de contester efficacement sur place. Ce type de pratique — facturer des dommages minimes, voire invisibles, uniquement aux clients sans assurance additionnelle — s’apparente à de la vente forcée déguisée : on vous pénalise a posteriori pour ne pas avoir payé une option au départ. Je recommande à tout futur client : * De photographier minutieusement le véhicule sous toutes les angles avant de quitter le parking * De faire noter tout état existant sur le contrat de départ * De conserver une preuve horodatée des photos Je vais déposer une réclamation formelle et, si nécessaire, contacter la DGCCRF ou le médiateur compétent.

Très bon service, checkin/checkout très rapide , c'est appréciable pour des déplacements pro.

Excellent accueil de la prise en charge à la remise! Khaled a été excellent avec une bonne prise en charge ! Grace a lui je reviendrai 👌

Nous avions une réservation confirmée chez Hertz. Notre train a eu 10 minutes de retard et nous sommes arrivés au guichet à 22h04 au lieu de 22h00. Résultat : agence fermée, véhicule inaccessible, aucune assistance, aucun appel, aucune solution proposée. C’était le seul comptoir de location fermé de toute la gare. Un niveau de médiocrité et d’incompétence absolument sidérant. Nous nous sommes retrouvés bloqués après 22h à la gare d’Aix-en-Provence avec deux enfants, sans voiture et sans aucune prise en charge malgré une réservation payée. C’est tout simplement scandaleux et irresponsable. Service client inexistant, absence totale de professionnalisme et mépris évident des clients. À fuir absolument.

Bonne agence de location, personnel accueillant, bienveillant et professionnel. Seul point d'amélioration, baliser mieux le parcours pour le retour du véhicule depuis l'entrée dans la zone de la gare TGV.

Personnel très professionnel et adorable toujours prêt à satisfaire leurs clients. Je recommande vivement l'agence hertz d'Aix-en-Provence Gare TGV

Un gros Zéro pointé pour cette entreprise incapable de faire son travail correctement et qui en plus de cela nous traite de menteur alors que ce sont eux les incompétents qui manquent de communication entre leurs agences. Nous avons perdu au minimum deux heures pour rendre la voiture à cause de papiers non remplis correctement, impossible de joindre un responsable, la faute est rejetée sur nous en plus de tout le temps qu'ils nous ont fait perdre. Personne n'est présent à la gare TGV pour vous réceptionner. Bref plus jamais, je n'ai jamais laissé d'avis négatif alors si je le fais c'est qu'il y a vraiment une raison plus que valable, je ne vous conseille absolument pas cette entreprise, vous perdrez de votre temps et surtout votre patience.

Refus de hertz de récupérer la voiture un jour avant la fin contrairement à ce qui avait été dit...erreur sur la facturation qui devait être prise en charge par l'assurance... Remise du véhicule sur un parking dont la connexion à l'agence est dangereuse... Prix assurance exorbitant... Je deconseille

Attention le personnel fait pas d'inventaire systématiquement. Il faut vraiment prendre le temps de regarder ça voiture au moindre détail ici car moi le détail ne se voyait pas sur une photo et il mon fait payer un dommage. De + pour faire un inventaire avec une voiture qui avait une carrosserie très sale. Franchement à proscrire, c'est honteux.

Facturation abusive de 360 € pour une micro-griffure invisible, sans qu’aucun état des lieux ne m’ait été fourni à la remise du véhicule. Le véhicule était mal garé contre un grillage, rendant l’inspection difficile et les photos quasi impossibles à prendre dans de bonnes conditions. Au retour, l’agent me tend une tablette avec un simple encart "signature du client" sans m’informer que je validais des frais importants. Aucune explication, aucun récapitulatif, aucun devis. Aucune transparence, aucun professionnalisme. Le service client, quant à lui, se contente d’un message automatique, sans traiter les arguments envoyés ni geste commercial. Je déconseille fortement cette agence. Je vais en parler à mes collègues et signaler le cas à notre plateforme de réservation entreprise.