Hertz Location De Voitures - Avignon Tgv Railway Station

Désastreuse expérience client. Malgré la saisie d’un changement de conducteur dans le formulaire de pré enregistrement, du à l’impossibilité du conducteur prévu de prendre le volant (entorse) la responsable de l’agence n’a pas voulu me remettre les clés de la voiture réservée . Aucune empathie et des phrases prononcées vraiment regrettables «  cela ne me concerne pas », « si vous n’êtes pas content allez voir ailleurs ». Comme demandé je procède à l’annulation de la réservation pour pouvoir en effectuer une à mon nom et cette fois ci la personne au guichet me dit que la voiture n’est plus disponible. Comportement inqualifiable, qui va justifier l’envoi d’une lettre recommandée au service client de Hertz dont je suis client depuis plus de 20 ans. Très dommageable pour l’image de cette enseigne.

En déplacement professionnel longue durée, je loue un véhicule chaque semaine dans cette agence. Tout le monde y est agréable et souriant. Les véhicules sont tout le temps propre. La location est extrêmement simple et rapide. Je recommande cette agence.

Arrivé en taxi, mon dossier était déjà prêt. La charmante dame derrière le comptoir m’a gentiment et parfaitement conseillé les modalités de cette location.

Très bonne expérience. Service rapide, honnête, précis et clair. Bravo à la dame au guichet !

We are Hertz President’s Circle members. Upon arriving to collect our reserved car, the staff gave us a vehicle of lower category than what we booked and arrogantly stated “this is the only one.” When we refused and mentioned a complaint, the staff slowly produced another folder—clearly prepared in advance—with the exact car we had reserved. In addition, while Hertz requires customers to return cars with a full tank, the vehicle we finally received was not full of fuel. Only after we pointed it out and insisted did the staff reluctantly reduce the charge. Even worse, although we refueled the car to full before returning it, we were still overcharged by around €200. This is outrageous. We consider such conduct unacceptable, negligent, and possibly discriminatory. We will report this incident to the police and file a formal complaint with Hertz global headquarters. Nous sommes membres President’s Circle de Hertz. Lors de la prise du véhicule réservé, l’agent nous a attribué une voiture de catégorie inférieure à celle que nous avions réservée, en affirmant avec arrogance : « c’est la seule disponible ». Lorsque nous avons refusé et évoqué une réclamation, l’agent a alors sorti lentement un autre dossier—manifestement préparé à l’avance—contenant la voiture réellement réservée. De plus, alors que Hertz exige que les clients restituent les véhicules avec le plein, la voiture que nous avons finalement reçue n’avait pas le réservoir plein. Ce n’est qu’après notre remarque insistante que l’agent a accepté, à contrecœur, de réduire le prix. Pire encore, bien que nous ayons fait le plein avant de restituer la voiture, nous avons été surfacturés d’environ 200 €. C’est inadmissible. Nous considérons ce comportement comme inacceptable, négligent et possiblement discriminatoire. Nous allons signaler cet incident à la police et déposer une plainte officielle auprès du siège mondial de Hertz.

Un grand merci à Marine pour son professionnalisme exceptionnel ! Elle a été incroyablement serviable, à l'écoute et a su trouver la voiture de location parfaite pour mes besoins. Sa patience et son efficacité font d'elle une membre de l'équipe hors du commun. Je recommande vivement cette agence, et un bravo spécial à Marine pour son travail remarquable !

Voici ce qui nous est arrivé 👇 Nous avons loué une voiture à Avignon Centre, filmé son état dès le départ, puis restituée à Avignon TGV (clés en boîte aux lettres car agence fermée). 👉 Le lendemain : facture de 459,98 € pour des impacts prétendus, sans aucune preuve. 👉 Tout avait été payé d’avance (cadeau pour mon fils). 👉 Voiture rendue en parfait état. 👉 Service client injoignable, aucun retour. ❌ Facturation abusive : nous demandons l’annulation immédiate.

Agence Hertz Avignon TGV à fuir. La pire expérience Hertz dans le monde!!! Les personnes de l'agence sont incompétentes, arrogantes, voire insolentes. Aucune capacité d'écoute. Aucun sens commercial. Elles ont oublié depuis longtemps pour qui elles travaillent et la notion de service client leur est totalement inconnue. Leur comportement est lamentable et inacceptable pour une enseigne connue et de renommée mondiale comme Hertz.