Hertz Location De Voitures - Avignon Tgv Railway Station

Très mauvaise expérience Dommage j aurais aimé ne mettre aucune étoile Une équipe incapable! Je suis tombée en panne mon assistance a fait la location par eux. J ai demandé à la personne qui a pris en charge mon dossier si je devais prendre une assurance en plus elle m a répondu que non c était dans le cadre de l assistance . Elle a été incapable de créer le dossier seule elle a dû être assistée par un de ses collègues . J ai eu malheureusement un accident ( je ne peux même pas contestee quoi que ce soit) je me retrouve avec une note salée à cause de cette incompétente qui si elle m a mal renseignée A fuir ! J ai loué pendant un an à Sixt je n ai jamais eu de soucis. Hertz plus jamais

Accueil exceptionnel de Myriam qui nous aide dans la gestion très pro de la situation.

Très mauvaise expérience. La reservation démarrée la veille a été annulée pour un no show (mais évidemment sans avoir été prévenu par email ou remboursement), soit, c'est de ma faute mais la voiture prévue a donc été donnée, il a fallu rajouter un supplément mais à partir de la veille puisque c'était le début initial de la location. Le jeune homme qui s'est occupé de moi était très gentil mais l'autre femme (s'occupant d'un autre client) a préféré me préciser que je devais m'estimer heureux de pouvoir louer encore une voiture et donc pas le droit de m'interroger sur les 4 jours payés pour 3 jours de location... Très très déçu

Modèle de véhicule prévu au départ et en parfait état de propreté . Prise du véhicule le matin à l ouverture super rapide et agréable. Retour en dehors des horaires sur le parking. Expérience nickel!

Désastreuse expérience client. Malgré la saisie d’un changement de conducteur dans le formulaire de pré enregistrement, du à l’impossibilité du conducteur prévu de prendre le volant (entorse) la responsable de l’agence n’a pas voulu me remettre les clés de la voiture réservée . Aucune empathie et des phrases prononcées vraiment regrettables «  cela ne me concerne pas », « si vous n’êtes pas content allez voir ailleurs ». Comme demandé je procède à l’annulation de la réservation pour pouvoir en effectuer une à mon nom et cette fois ci la personne au guichet me dit que la voiture n’est plus disponible. Comportement inqualifiable, qui va justifier l’envoi d’une lettre recommandée au service client de Hertz dont je suis client depuis plus de 20 ans. Très dommageable pour l’image de cette enseigne.

En déplacement professionnel longue durée, je loue un véhicule chaque semaine dans cette agence. Tout le monde y est agréable et souriant. Les véhicules sont tout le temps propre. La location est extrêmement simple et rapide. Je recommande cette agence.

Arrivé en taxi, mon dossier était déjà prêt. La charmante dame derrière le comptoir m’a gentiment et parfaitement conseillé les modalités de cette location.

Très bonne expérience. Service rapide, honnête, précis et clair. Bravo à la dame au guichet !

We are Hertz President’s Circle members. Upon arriving to collect our reserved car, the staff gave us a vehicle of lower category than what we booked and arrogantly stated “this is the only one.” When we refused and mentioned a complaint, the staff slowly produced another folder—clearly prepared in advance—with the exact car we had reserved. In addition, while Hertz requires customers to return cars with a full tank, the vehicle we finally received was not full of fuel. Only after we pointed it out and insisted did the staff reluctantly reduce the charge. Even worse, although we refueled the car to full before returning it, we were still overcharged by around €200. This is outrageous. We consider such conduct unacceptable, negligent, and possibly discriminatory. We will report this incident to the police and file a formal complaint with Hertz global headquarters. Nous sommes membres President’s Circle de Hertz. Lors de la prise du véhicule réservé, l’agent nous a attribué une voiture de catégorie inférieure à celle que nous avions réservée, en affirmant avec arrogance : « c’est la seule disponible ». Lorsque nous avons refusé et évoqué une réclamation, l’agent a alors sorti lentement un autre dossier—manifestement préparé à l’avance—contenant la voiture réellement réservée. De plus, alors que Hertz exige que les clients restituent les véhicules avec le plein, la voiture que nous avons finalement reçue n’avait pas le réservoir plein. Ce n’est qu’après notre remarque insistante que l’agent a accepté, à contrecœur, de réduire le prix. Pire encore, bien que nous ayons fait le plein avant de restituer la voiture, nous avons été surfacturés d’environ 200 €. C’est inadmissible. Nous considérons ce comportement comme inacceptable, négligent et possiblement discriminatoire. Nous allons signaler cet incident à la police et déposer une plainte officielle auprès du siège mondial de Hertz.

Un grand merci à Marine pour son professionnalisme exceptionnel ! Elle a été incroyablement serviable, à l'écoute et a su trouver la voiture de location parfaite pour mes besoins. Sa patience et son efficacité font d'elle une membre de l'équipe hors du commun. Je recommande vivement cette agence, et un bravo spécial à Marine pour son travail remarquable !