Agence.contactL'état des lieux à la prise du véhicule a été bâclé, il était fait à partir d'une feuille blanche et non à partir du dernier retour du client précédent, ce qui est aberrant. Nous devions préciser nous même à la personne les défauts sur le véhicule. Au retour, un poc sur la portière visible seulement sous une certaine lumière et à plusieurs mètres de distance (il n'était pas visible de près) nous a été reproché. La gérante nous a accusé d'en être responsable et est tout de suite devenue agressive face à nos dénégations, nous disant "tous les clients nous disent que ce n'est pas de leur faute", "moi aussi je peux devenir agressive" etc. Heureusement, et c'est bien là la seule chose positive, la gérante a pensé à aller regarder la fiche de retour du client précédent pour constater que le poc était déjà signalé. Au lieu d'assumer l'erreur en tant que responsable d'agence, elle a reproché vertement et avec des mots très humiliants son erreur à son employé, devant nous, ce qui était très inapproprié. Agence à fuir.
Hertz Location De Voitures - Charleville
Agence de location de voitures · Charleville-Mézières (08)
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À propos de Hertz Location De Voitures - Charleville
Hertz Charleville Place de la Gare offre une expérience de location de voiture simple et rapide. L'agence propose un large choix de véhicules, y compris des utilitaires et des camping-cars, ainsi que des options pour les professionnels et les chauffeurs VTC.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Samedi | 08:00 – 12:00 · 16:00 – 18:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (121)
Hertz Charleville Mézières, malgré l'heure tardive nous avons été chaleureusement accueilli par Mme Fagot , très professionnel, le véhicule était propre agréable a la conduite surtout pour une longue distance retour dans le pas de calais . Un grand merci , belle expérience. 🙏🏼
Très bonne expérience avec l'agence Hertz de Charleville. J'ai été accueilli avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse. Toute l'équipe a été chaleureuse et disponible du début de la location jusqu'au retour du véhicule. Les démarches ont été simples et efficaces, et j'ai particulièrement apprécié la possibilité de renouveler la location à distance, rapidement et sans difficulté. Un vrai sens du service client, ce qui devient rare aujourd'hui. Je recommande cette agence sans hésitation.
L hôtesse de accueil qui était deja en poste année 80/90 au top
Merci 🙏 à Marylène qui nous a reçu avec beaucoup de gentillesse et d’empathie le lundi de Pentecôte, jour férié.
Une entreprise au top ! Qui c'est trouvé des solutions le moment venus, merci à la dame de la réception qui est rayonnante !!
Nous avons été très bien accueillie et nous avons été rapidement pris en charge. Le véhicule de prêt était très moderne (un peu trop pour nous) et agréable à rouler. Je recommande vivement !
Agence très professionnelle, Toute l'équipe est top et répond au besoin du client, je tiens à remercier particulièrement Alexandra pour son professionnalisme. Je vous recommande cette agence pour vos besoins de location.
Très bon véhicule. Aucun problème.
Équipé sympa et très pro
Pour notre part, nous avons eu un super accueil malgré le fait que notre assurance a fait du grand n'importe quoi. Elle nous a reçu après fermeture de l'agence et nous a franchement bien aidé. Je recommande et mettrai un avis après avoir rapporté le véhicule.
Je suis tombé en panne en moto et j'ai eu le plaisir de pouvoir rentrer chez moi grâce à la assurance voyage et l'excellent service de hertz
Service nikel je recommande du moment que le matériel et les règles sont respectées il n y a pas de soucis très bonne équipe pour Charleville. A bientôt cordialement.
Comme pour les autres clients, la facture (107.62 €) n'est pas conforme au devis (81,22 €). L'excuse des 26,40€ est : "Vous avez pris la voiture à l'agence de la gare qui est plus chère." alors qu'il n'y a pas d'autres agence Hertz à Charleville. Cette agence n'est pas le reflet des autres agences Hertz.
Véhicules en très bon état, j'ai pu bénéficier d'un véhicule 100% électrique. Personnel accueillant et sympathique
Agence de Hertz à Charleville qui rattrape l’incompétence de notre assureur auto. La dame est très gentille et nous as vraiment aidé dans une situation où on ne voyait pas l’issue. Arrivés avec un numéro de dossier de prise en charge, repartis avec une Fiat 500 toute mimi. Merci encore
Parfait ! Très bon accueil en agence. La personne a été très arrangeante et réactive pour nous trouver un véhicule adapté à nos besoins. Véhicule parfait, tout neuf.
Je résèrve une voiture sur le site officiel hertz pour un montant de 122€. Je récupère la voiture sans problème et au moment de la rendre, on me facture 144€ sans aucune explication. Apparement c’est pas la faute de l’agence c’est hertz qui augmente aléatoirement les prix sans prévenir. PS : je n’ai parcouru que 40km donc pas de frais supplémentaires. En résumé, hertz plus jamais!
Je ramène la voiture à 12h30, agence fermée. Je reviens à 14h et on me facture la journée alors que je ne l’ai utilisé qu’une demi journée . Je fais part de mon désaccord , la responsable me dit qu’elle va voir ce qu’elle peut faire et me dit qu’elle me rappelle. Et finalement le lendemain je suis bien prélevé de la journée entière. (Quitte à payer , j’aurais gardé la voiture une demi journée de plus). Ni commerçant ni honnête.
Très bon accueil, personnel aimable et accueillant que ce soit en magasin ou au garage. Prise du véhicule rapide. Très propre.
Le déroulement de notre location de voiture a été amical, rapide et agréable. J'ai pu réserver par téléphone. Je recommande cette agence Hertz.
Amabilité au niveau de l'accueil est très moyen. Le tarif annoncé au téléphone n'est plus le même environ plus 30 euros. Le véhicule de prêt à la jauge de gasoil soi-disant défectueuse. On m'a pris plus ou moins pour un demeuré en m'expliquant que ce genre de véhicule consommait plus vu la hauteur etc.. sauf que je suis chauffeur routier et que leur camionnette consomme plus que mon semi-remorque.
Location d'un 12m3 Véhicule : impeccable, rien à redire, Disponibilité : impeccable également Très bonne réactivité et professionnalisme de la gérante qui m'a recontacté suite à un désaccord sur le prix final et qui a pris le temps de creuser la question pour comprendre où se situait l'erreur. Merci à vous pour cette intervention. J'ai vraiment apprécié.
Service impeccable, rapide, accueillant et très serviable. Nous ont beaucoup aidés après une panne de notre voiture personnelle la veille d'un jour férié alors que nous partions en vacance. Merci encore!