Agence.contactÀ fuir ! Expérience scandaleuse avec l’agence Hertz de Laval. 300 € prélevés sur ma caution pour une rayure dont je ne suis pas responsable. Pour justifier cette retenue, ils utilisent des photos prises sous des angles différents avant et après la location, ce qui rend toute comparaison douteuse. Le véhicule était pourtant stationné sur un parking non sécurisé. J’ai le sentiment que tout est fait pour trouver un prétexte afin de conserver une partie de la caution. Lisez bien les avis avant de louer ici, photographiez le véhicule sous tous les angles et ne faites confiance à personne lors de l’état des lieux. Je m’interroge également sur les valeurs transmises aux jeunes en formation dans cette agence. J’espère sincèrement qu’ils apprendront ailleurs ce que sont la transparence, l’honnêteté et le respect du client. Pour ma part, je n’y remettrai plus jamais les pieds.
Hertz Location De Voitures - Hertz Location De Voitures - Laval Gare HLE
Agence de location de voitures · Laval (53)
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À propos de Hertz Location De Voitures - Hertz Location De Voitures - Laval Gare HLE
Hertz Laval Gare HLE propose la location de voitures et d'utilitaires pour les particuliers et les professionnels. L'agence offre également des solutions pour les chauffeurs VTC et la location de camping-cars. Le programme de fidélité Hertz Gold+ permet de bénéficier d'avantages exclusifs.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Mercredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Jeudi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Vendredi | 08:00 – 12:00 · 14:00 – 18:00 |
| Samedi | 09:00 – 12:00 · 14:00 – 17:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (30)
Suite à une panne de la voiture d'une amie, nous avons eu une voiture de prêt par l'assurance à l'agence Hertz de la gare de Laval. Nous avons été très bien accueillis à l'agence. On nous a bien expliqué le contrat, les conditions,... on a trouvé facilement notre voiture sur le parking. Celle-ci était propre, intérieur comme extérieur. Rien à dire. Merci à eux qui ont su nous trouver une solution comparé au concurrent qui nous auraient laissé dans l'embarras. Je recommande vivement cette agence.
Expérience très décevante. Une somme a été prélevée sans aucun avertissement préalable, sous prétexte de rayures constatées sur le véhicule. Les photos fournies pour justifier ces dommages sont prises de trop loin avant la prise du véhicule, pour permettre de ne pas distinguer clairement les rayures évoquées. Heureusement, j’avais réalisé un tour complet mais vite fait par manque de temps du véhicule avant la restitution. Parmi les deux rayures mentionnées, l’une était déjà bien visible. Seule une partie du montant prélevé a été remboursée, sans qu’aucune justification convaincante ne soit apportée concernant l’autre prétendue micro-rayure. Je trouve cette manière de procéder peu transparente et ne recommande pas cette société
Une agence qui se permet de facturer 17€ pour un dépôt de clés dans leur boite a lettre, sans prévenir le client lors de la location du véhicule. Je reste dans l attente d un remboursement. Cordialement
Loueur de véhicules de location à la gare de Laval, plusieurs fois par an, depuis de nombreuses années, début avril 2026, nous avons eu la mauvaise surprise de nous voir facturer 17 € sans nous aviser, pour avoir remis les clés dans la boite à lettre de l agence. A aucun moment cela nous a été indiqué lors de la mise a disposition du véhicule. J ai demandé le remboursement qui se trouve en attente au service commercial... En espérant un remboursement a titre commercial rapidement avant de aviser la répression des fraudes. Il serait judicieux de aviser les clients de cette surfacturation qui n existe qu en gare de Laval...
Un accueil très chaleureux, une grande clarté lors de la remise du véhicule, un véhicile très perfomant et en excellent état. Merci beaucoup.
Scandaleux cette entreprise ! Des frais de dossiers de 20 euros sans aucune transparence de leur part pour amende. Sous prétexte que cela leur paie leur frais de recours qui pour mon cas n'ont pas lieu d'être ! Une rayure inventée. Je ne suis pas prêt de recommander hertz. Ne pas hésiter a les dénoncer auprès de la répression des fraudes afin de déclencher une enquête des services publics, plusieurs plaintes egal contrôle des services de la dgccrf.
Voiture louée par l' assurance après accident , clio 5 bluedci 1.5 100 cv . Bon service avec voiture de qualité. Nous sommes satisfaits de la prestation .
J'avais réservé un véhicule type Renault Clio et je me suis retrouvé avec une Toyota Yaris plus petite. Voyage d'une heure à 4 adultes, pas super agréable du coup. Dommage... sinon véhicule en bon état, attention pas d'état des lieux avec une personne physique, par photos uniquement... bien regarder partout avant de partir sinon mauvaise surprise au retour...
Tres mauvaise experience. A fuir.
J’ai eu un véhicule de prêt fourni par AXA Assistance pendant la panne de ma voiture. À la restitution, Hertz m’a prélevé 300 € sans m’avoir envoyé de facture ni de devis, pour une soi-disant rayure. Le plus choquant, c’est qu’ils ne prennent pas de vraies photos d’avant, seulement des vues générales prises de loin. En revanche, après la restitution, ils ajoutent des photos très zoomées en prétendant qu’il y a des dégâts. Il est donc impossible de vérifier si les marques qu’ils montrent existaient déjà. J’ai contacté l’agence : on m’a promis un mail explicatif, que je n’ai jamais reçu. Je trouve inacceptable qu’une entreprise comme Hertz puisse prélever une telle somme sans preuve réelle ni transparence. Je déconseille fortement, surtout lorsqu’il s’agit d’un véhicule de prêt via une assurance.
J'ai réservé un SUV Peugeot 2008 pour le 15 octobre sur le site web de Hertz, sous le numéro de contrat 26 561898 6 à Laval. À ma grande surprise, lorsque je suis allé récupérer le véhicule, une Toyota Yaris de catégorie inférieure m'a été livrée. Le 16, nous avons rencontré un petit problème et avons appelé l'agence de Laval pour demander la livraison du véhicule avec quelques minutes de retard, la livraison a été autorisée sans frais supplémentaires. J'ai également envoyé un courriel formalisant la demande, qui a de nouveau été autorisée avec des instructions pour restituer la place de parking et le coffre à clés, toujours sans frais supplémentaires. Malheureusement, j'ai eu une nouvelle surprise avec un supplément de 109,75 $, mentionnant des frais de retard, de livraison et de nettoyage (à cause d'un un simple morceau de papier sur la portière de la voiture). L'agence de Laval n'assume aucune responsabilité et a facturé des frais excessifs.
Excellent service, personnel souriant et voiture impeccable. Je reviendrai sans hésiter.
Je recommande l'agence est bien située par rapport à la concurrence... merci à la personne de m'avoir trouvé une solution de dernière minute avec des prix très attractif.
Attention, ils ne font pas d’état des lieux contradictoires du véhicule et facturent des dommages sans preuve ni justificatif. Ça m a coûté 450€, sans explication, ni recours possible
Super expérience au volant de la Alpine électrique qui m'a était bien conseillé. Personnel aimable, souriant et a l'écoute. Je recommande et a une prochaine fois
Problème de train, bloqués à la gare, concert au stade de France, obligés de trouver une solution. Nous avons été très bien accueillis par le jeune monsieur à l’accueil, qui a été très arrangeant et rapide. La voiture était en bon état et récente. C’était pas donné mais vu l’urgence on était déjà bien contents de trouver une solution
Prise en charge rapide et clair, le véhicule était électrique ce qui n'était pas annoncé au départ, mais cela ne m'a pas dérangé. De plus on a pu me proposer un autre véhicule thermique si l’électrique ne me convenait pas.
Incompétents et de mauvaise foi. Réservation 1 mois en amont pour un déplacement professionnel avec une arrivée tardive après 18h, l'agence a confirmé une mise à disposition des clés dans un hôtel proche. A l'arrivée, l'hôtel nous indique qu'il n'a pas nos clés. Je contacte Hertz le lendemain matin et l'employé me dit qu'il n'avait pas les infos nécessaires (permis, CB) et qu'il a contacté mon secrétariat en vain. En fait, mon secrétariat l'a eu au téléphone à 2 reprises auparavant, et il ne lui a jamais fait la demande des documents nécessaires. Résultat: trajet vers ma destination finale en VTC pour 188€. J'ai à plusieurs reprises eu des mises à dispositions des clés hors horaires d'ouverture d'agence et c'est la première fois que cela arrive. Aucune excuse évidemment. Cette agence est clairement à éviter.
Suite à la location d'un véhicule pour un mariage, cela fait maintenant 2 mois que je me bats avec Hertz pour retrouver ma caution de 500€. 0 justification de la part de Hertz, 0 facture finale… (déjà 10 échanges avec le SAV...). Bonne chance aux clients..;