Hertz Location De Voitures - Montpellier - Montpellier Railway Station

Excellents accueil et experience au global, avec le véhicule demandé. Pas de temps d'attente au guichet, service assez rapide à la récupération et au retour. Il manquerait juste un cable de recharge à domicile (pour prise domestique), qui n'était pas fourni.

J’ai rendu le véhicule le 12 reçu la facture en 1) ils ont prélevé sur ma carte 845 euros dans la nuit 2) malgré mes réclamations la preuve de ma banque impossible de me faire rembourser la caution de 550 euros prise sur ma carte le 1 juin . La commerciale me dit que tout est normal alors qu’elle a la preuve sous le nez . Comble de la farce ils m’ont proposé une carte Golf a 19 euros offre promotionnelle paye 69 euros carte donnant droit a 20% de remise mais 15 % dans les faits A FUIR

Agence frauduleuse, suite à votre location il vous demande tout un tas de petites options supplémentaires obligatoire. À la réception du véhicule il continue à vous prélever des montants sans justificatif. À fuir absolument !

Expérience très rapide et efficace le réceptionniste était clair, pas d’attente, le véhicule récent propre et très agréable directement sur le parking sans trop chercher, je recommande cette agence

Une agence que je recommande les yeux fermés... Une mention spéciale au chargé de clientèle Nicolas qui a été à l'écoute de ma demande avec un professionnalisme hors pair. Merci encore.

Expérience décevante lors du retour du véhicule : 243,97 € facturés en plus pour une micro-rayure quasi invisible sur un pare-chocs en plastique granulé, pour une location qui coûte 315 euros ! Je suis une habituée des voitures de location et c’est la première fois que je me retrouve avec une telle surfacturation, alors même que la carrosserie et les jantes étaient en excellent état. On est loin d’un dommage réel nécessitant une réparation sérieuse. Cela ressemble davantage à une facturation systématique qu’à une évaluation honnête et laisse une impression de pratique abusive… Aucune explication claire sur le calcul du montant, juste un soi-disant "forfait appliqué" sans preuve concrète d’une intervention réelle par la suite. Soyez donc très vigilants à l’état des lieux au départ !

Agence Hertz Gare Saint-Roch – Montpellier : à fuir absolument J’ai réservé un véhicule en ligne via CarJet, tout était payé à l’avance. Arrivé à l’agence Hertz Gare Saint-Roch, on m’annonce tranquillement qu’aucun véhicule n’est disponible pour moi. Pas de surclassement possible, aucune solution, et bien sûr aucun remboursement immédiat. On me dit simplement que la demande de remboursement est faite et que je serai remboursé sous 10 à 15 jours. Résultat : 3 semaines plus tard, puis 1 mois après, toujours rien malgré de nombreuses relances par mail et téléphone. Silence total. J’ai donc été obligé de saisir la DGCCRF, ce qui n’a malheureusement rien changé. Hertz a fait traîner le dossier en affirmant avoir remboursé CarJet, et que c’était donc à CarJet de me rembourser, tout en disant qu’ils allaient les contacter eux-mêmes. Encore 2 semaines d’attente, puis je demande une preuve de virement sous 24h. Évidemment, aucune preuve valable, uniquement des soi-disant “demandes de remboursement”. J’ai alors transmis tous les mails et preuves à ma banque. Réponse de la banque : « Ce n’est pas sérieux du tout, leurs documents ne prouvent rien. Ne faites plus rien, on s’en occupe. » ➡️ Remboursement effectué par ma banque en 24h, qui est allée récupérer l’argent directement auprès de leur banque. Ça en dit long sur le sérieux de Hertz. Et le pire reste l’accueil : La dame au guichet se fichait complètement du fait que j’avais payé sans avoir de véhicule. Sa seule réponse : « Allez voir ailleurs, il y a plein d’autres agences en face. » Aucun appel à une autre agence, aucune tentative de solution, alors que je l’ai demandé. Réponse : « Je ne peux pas appeler, allez voir vous-même. » Et effectivement, un peu plus loin, Europcar m’a trouvé une solution immédiatement, avec professionnalisme. Merci à eux, contrairement à Hertz. 👉 Agence pas sérieuse, personnel désagréable, gestion catastrophique. Je déconseille fortement cette agence Hertz. Une entreprise tout simplement désastreuse. Vous menter en plus de ça vous me parler de refaire un ticket pour ouvrire une enquête sur ce qui ce passer mais vous avez déjà fait ce genre de manipulation avec moi je vous rappel mais rien à changer mais une vois que ma banque a pris contact avec vous ces bizarre vous avez pas envoyer balader ma banque c'était plus a car jett de rembourser vous vous êtes excusez et avez rembourser sur le champs ma banque alors ne me faite pas un texte en mode on est désoler on veut enquêter sur ce qui ces passer ces que du vent ce que vous raconter désolée pour vous ça ne marche pas avec moi....

Scandaleux, avec mon compagnon nous avions réservé un véhicule sur Carjet à venir chercher chez Hertz. Le jour J nous arrivons et la personne à l'accueil nous dit que les réservations n'ont pas été mise à jours et que il n'y a aucun véhicule à nous prêter. Aucun appel en amont pour nous prévenir, nous lui demandons pourquoi. On nous répond que elle s'apprêtait à le faire. À l'heure de la réservation ? Bizarre.... et surtout inutile. Bref les erreurs ça arrive mais le soucis en l'occurrence c'est que aucune solution nous à été proposer ! Je lui demande de nous aider à ce moment là à trouver un autre véhicule car nous avons besoin d'une voiture... on nous à répondu d'aller voir ailleurs et de se débrouiller. Je n'ai jamais vu aussi peut d'empathie et de professionnalisme pour ce genre de situation, car surtout nous avons été débité pour un service non rendu ! On nous à affirmer que nous serions vite remboursé pour qu'on parte rapidement. Vous comprenez c'était nous le soucis la situation était dérangeante... Plusieurs semaines ce sont écoulé, de multiples relances sans remboursement ! Un signalement à la DGCCRF à été fait. C'est l'assurance de notre banque qui a du nous rembourser. Si vous avez un problème chez Hertz on vous dit d'aller voir ailleurs, le soucis ne sera pas réglé. Vous l'aurez compris je ne recommande pas ce lieu.

Incompétence totale, je déconseille! -On m’a donné un utilitaire sans rétro arrière plutôt qu’une voiture (comme réservée par mon assurance la veille), -Le réceptionniste m’a mis la pression pour que je paie une assurance en me disant qu’en cas d’accident tout serait à ma charge (heureusement que j’ai rappelé mon assurance qui m’a expliqué que je n’avais rien à payer car je suis couverte), -Le réceptionniste a mis 45 minutes à me remettre les clefs du véhicule, -aucun constat à la remise des clefs ni à la restitution par contre j’ai reçu un message disant que j’avais endommagé le véhicule. Heureusement que j’avais fait des photos et vidéos avant/après pour preuve. Donc si vous voulez être reçus piètrement, attendre quasi 1 heure qu’on vous refile un fourgon plutôt qu’une voiture à conduire dans le centre de Montpellier , que l’on cherche à tout prix à vous soutirer de l’argent (alors que vous payez déjà une assurance tous les mois), et qu’on vous accuse d’endommager un véhicule sans même faire de constat alors foncez!

Malheureusement j'ai une plutôt mauvaise expérience avec Hertz. J'ai été facturé presque 400€ pour des dommages que je n'avais pas causé. J'avais pourtant envoyé des photos à l'agence après avoir récupéré le véhicule. Le service client, malgré les preuves évidentes, n'a pas voulu me donner gain de cause. Il aura fallu itérer pendant presque trois semaines avec eux pour être enfin remboursé. Le personnel de l'agence était très sympathique, mais ce genre de pratique me semble quand même très malhonnête.