Hertz Location De Voitures - Nantes Airport

4ème location dans cette agence ; jamais rien à redire. Accueil toujours parfait : souriant(s), les informations du contrat sont bien expliquées, la courtoisie est de rigueur. La prise en charge du véhicule est claire, le véhicule est propre, fonctionnel, en fonction de ce que j'avais réservé. Le retour est simple aussi ; jamais sans surprise. Une note : faites le plein avant d'arriver à l'aéroport !

Bien que Hertz soit habituellement une société sérieuse, l'agence de location Hertz Nantes Atlantique est à fuir ! Ils m'ont facturé une rayure sur la jante de la voiture, que je n'avais pas fait. Et pour cause, aucun impact n'était visible sur la photo qu'ils m'ont envoyée. Il n'y avait aucun dommage ! Ils ont profité du fait que j'ai restitué la voiture avant l'heure d'ouverture pour me facturer à leur guise (155 euros). Sans la présence de la personne, c'est plus facile de procéder à une facturation abusive.... C'est le genre de comportement abusif que l'on redoute lorsqu'on loue une voiture. Je pensais être protégée avec Hertz. Mais cette agence a des procédés déplorables, qui nuisent à l'image de l'enseigne !

Bonjour Dans le cadre d’une assistance assurance, celle ci avait réservé mercredi dernier un véhicule pour moi dans cette agence que je devais récupérer à 14h Réservation validée par Hertz Quelle surprise de recevoir un appel 2h avant pour me dire qu’il n’avait plus de véhicule ? Sans même proposer d’autre solution J’avais besoin de ce véhicule et me retrouve désormais sans solution de replis Belle preuve de professionnalisme et de commerce Je recommande pas pour la fiabilité.

Très mauvaise expérience avec Hertz à l’aéroport de Nantes. Nous arrivons avec deux enfants en bas âge, déjà fatigués du voyage, et l’accueil est froid, peu chaleureux. Très vite, on nous pousse à prendre une assurance tous risques avec un discours anxiogène sur les risques… Le prix est annoncé oralement et hors taxes, sans aucune précision. Résultat : nous finissons par payer quasiment le double du prix initialement annoncé, avec plus de 350€ de frais supplémentaires totalement imprévus dont 70€ht de frais de nettoyage pour 6 jours de location !!! Et 60€ht de siège auto bébé. 350€, ce n’est pas rien : c’est typiquement le budget que nous avions prévu pour un salon de jardin que nous économisons depuis un moment, ou encore un coffre extérieur pour ranger les jouets de nos enfants… Clairement, ce surcoût n’était absolument pas anticipé. Nous avions également réservé un siège bébé : facturé à un tarif totalement excessif (presque le prix d’un neuf), il était en plus sale et en mauvais état, avec une ceinture complètement vrillée — inacceptable en matière de sécurité. Et le comble il a fallu qu’on l’amène et l’installe dans la voiture alors que nous étions très chargés, aucune aide proposée. La voiture n’était pas impeccable non plus à la prise en charge. Pourtant, au retour, on nous facture des frais de nettoyage, sans qu’aucune consigne ne nous ait été donnée au départ. Le plus choquant : lors de la restitution, on nous indique que tout est OK, sans précision en nous évitant du regard et que la facture on la recevrait plus tard car problème technique de l’application. Mon œil ! Et pour tout cela ? Aucun geste commercial, aucun accompagnement, aucune prévention, alors même qu’ils voient que nous voyageons avec de jeunes enfants. À part deux bouteilles d’eau offertes, aucun avantage. Au final, on a vraiment le sentiment que tout est fait pour alourdir la facture, avec un manque total de transparence et de considération client. On est clairement des pigeons et encore plus si vous avez des enfants ! Je ne recommande absolument pas cette agence

La pire agence hertz au monde. Des arnaqueurs professionnels. Ça fait 25 ans que je loue des voitures à travers le monde, dont beaucoup avec Hertz et surtout en Amérique ou à Paris. C est le pire service que j ai pu voir. J avais réservé en ligne sur le site Hertz depuis le Canada et apparemment fait une erreur de réservation en prenant une voiture compacte électrique à boîte automatique. Elle nous propose de changer pour un autre véhicule thermique et nous annonce une surcharge de 170euros soit double du prix réservé, nous disant qu’elle n’a pas de véhicule dans la même catégorie ou en dessous, au vu que ce sont les vacances scolaires. Je décide de voir si je peux modifier moi même ma réservation, vu que j ai une réservation corporate annulable ou modifiable sans frais. Je trouve un autre véhicule pour 25 euros de plus au lieu de ses 170. Donc je modifie moi même. Ça prouve déjà qu il y avait plein de véhicules dispo car le site me proposait plusieurs choix. Elle nous a attribué une clio basique boîte manuelle ( sans même nous le signaler sachant qu on vient du Canada) avec même pas une caméra de recul. Je savais même pas que ça existait encore ! Elle nous a dit de faire le tour du véhicule. Il pleuvait fort donc pas forcément facile de trouver des défauts. On a rien vu en tout cas Mais on a regardé surtout la carrosserie. Au retour on prévoit 2h avant notre vol de départ long courrier. La procédure de retour a pris presque 45 mn alors que nous étions seuls au comptoir. À Paris CDG, ça prend 5 mn grand maximum. La dame nous a dit qu on avait causé un dommage, un impact sur le pare brise. On est retourné voir et effectivement il y avait un minuscule impact qu on n avait même pas détecté pendant toute la semaine. On sait a 100% que l éclat n est pas arrivé pendant qu on roulait car c est quelque chose qu on entend pour sur ! J ai déjà eu pas mal d éclats sur mes voitures et ça passe pas inaperçu. Au vu qu on a pris la voiture sous une pluie battante, on n avait zéro % de chance de détecter le problème avant le départ. Bref impossible à discuter donc il a fallu payer pour les frais de réparation et d immobilisation (LOL). Quand je vois les avis de tous ceux qui ont été facturés pour tout et n importe quoi avant nous ( grains de sable au sol,rayure de 1cm sur une jante etc .) je ne suis pas étonnée a posteriori, mais c est fou que cette agence fonctionne encore avec de telles pratiques. ⚠️a noter que l agence a 4 étoiles sur google car les 3/4 des avis portent sur le magasin IKEA de Nantes, et pas sur l agence Hertz de l aéroport de Nantes Du grand n importe quoi !!

5/5 car nous ne pouvons pas mettre plus mais assurément Clarence mérite une bonne note et une belle appréciation Si seulement chaque français était si serviable, poli, délicat, attentionné et patient que lui !!! Un employé au top Un bon duo avec son chef Chabame qui a aussi ces mêmes qualités Bravo Hertz pour votre agence d' Orly et son personnel A recommander les yeux fermés malgré le prix mais les prestations et explications sont à la hauteur

L’aimabilite est une option aussi? Jeune homme, barbe, cheveux courts, même si c’est 22h, on demande un minimum de politesse et gentillesse. On ne reviendra pas

22h j'arrive au comptoir et là on s'aperçoit que j'ai réservé a la gare de NANTES !! Pas de souci, la personne a fait le nécessaire et m'a même surclassée. je recommande car a chacune de mes galères, ils m'ont trouvé une solution