Hertz Location De Voitures - Orleans Fleury-les-aubrais - Faubourg Bannier

Ayant été surpris par l'heure de fermeture lors du retour du véhicule, et sans mauvaise intention, j'appelle l'entreprise pour expliquer mon cas. J'ai été très surpris de l'agressivité des propos et du ton employé par la personne que j'ai eu. J'ai eu le droit à "vous n'aviez qu'à vérifier l'horaire", "si vous avez trouvé le moyen d'être là à telle heure la dernière fois, vous n'avez qu'à vous arranger cette fois aussi", "ce n'est pas mon problème". Et tout cela en haussant directement le ton. En rendant la voiture, j'ai dit à la personne que je n'avais pas aimé la façon dont il m'avait parlé au téléphone. Rebelote, il monte dans les tours directement et tente même une moquerie. Même quand on ne peut rien faire pour le client, rien n'empêche de se montrer courtois, surtout dans une entreprise de service à la personne.

Personnel très antipatique. Le monsieur m'a agressé parceque je n'ai pas gardé le ticket du carburant. Je n'ai jamais vu ça dans aucune autre agence. C'est une honte. Ces personnes n'ont rien à faire dans une agence de location.

Une agence hors du temps. Lors du retour de mon véhicule, le personnel m’a harcelé pour obtenir LE ticket justificatif de paiement de carburant - considérant que cela était le seul véritable élément prouvant que le plein avait été réalisé. Le ton est vite monté puisque je leur ai avoué qu’après une cinquantaine d’expériences de location, personne ne m’avait jusque-là demandé un tel justificatif… et que cela n’était d’ailleurs en aucun cas la preuve que le réservoir était plein, contrairement au compteur qui est prévu à cet effet sur le tableau de bord, celui-ci affichant …le plein :) Bref, drôle d’endroit et drôle de personnel complètement antipathique. Changez de job de toute urgence. Laissez place à des gens professionnels svp ! Il ne doit pas en manquer. Ps : la prise en charge du véhicule s’était pourtant bien déroulée… (ce qui vaut la deuxième étoile)

A fuir ! Malhonnête surtout la secrétaire. Pas de tour du véhicule fait avant la location mais à la remise ils font le tour et vous accuse d'avoir dégrader le véhicule alors qu'elle y était déjà! Attention exiger de faire le tour du véhicule avant et surtout en votre présence. Véhicule louer sale. Secrétaire très limité dans ces réponses en cas de problèmes et surtout prend les gens de haut ! Inadmissible.

A fuir. Personnel completement antipathique hautain et incompetent. Un non sens total : alors que la reservation etait bien a mon nom et prénom en tant que conducteur, ils ont refusé la carte gold qui a servit a faire la reservation. Cela n a jamais posé de probleme, depuis 20 ans que je loue des voitures et la semaine derniere a lyon hertz aucun probleme. On me dit que j ai bien de la chance d avoir un break, alors que j ai reservé et payé un break... ??? L agence fermait 30 min plus tard mais on me mets dehors sans avoir la possibilité de vérifié les accrocs de la voiture. A eviter absolument.

Mauvaise expérience ! Nous sommes heureusement passé par une autre plateforme pour la réservation du véhicule donc moins cher qu’en passant par l’agence. Bon accueil quand nous avons récupéré la voiture. Personne souriante. Véhicule rendu en temps et en heure avec clé dans la boîte aux lettres. Nous appelons pour en confirmer la bonne réception et cette même personne agréable nous informe que tout est ok. Mais mauvaise surprise : nous recevons un e-mail qui annonce qu’on nous facture le nettoyage intérieur. Une première pour nous ! J’appelle donc pour avoir des explications et j’ai eu un monsieur au ton condescendant « chez nous il n’y a pas le nettoyage de compris, vous devez rendre le véhicule en l’état  comme on vous l’a indiqué ». Et bien non, on ne nous a rien indiqué. Bien lire les petites lignes dans leur contrat : on nous a facturé 84€ de frais de nettoyage ! Et lorsque que je regarde leurs conditions générales le nettoyage est bien inclus lorsqu’il s’agit d’un usage normal : tapis de sol avec du sable. Juste un coup d’aspirateur à passer. Alors nous n’en resterons pas là. Il y a bien inclus des un nettoyage de base. (Art 3.7 et 7.3)

Expérience client plus que déplorable, réservation effectuée pour une prise en charge d'un véhicule à 17H arrivé à 16H58 boutique et garage déjà fermer ( alors que les horaire Google précise une ouverture jusqu'à 18H) mais cela doit être au dessus de leur compétence de juste mettre à jour leurs horaires. Nous venons le lendemain matin premiere heure pour essayer de récupérer le véhicule sauf que nous tombons sur bob le bricoleur du haut de ses 1m40 qui nous dit on ouvre à 8h30 alors que sur Google ouverture 8H. Ensuite une dame aussi aimable que professionnel nous informé que la réservation est annulé et que elle nous contredit sur le fait qu'on soit venu à l'heure la veille. Nous repartons donc sans véhicule. Une belle brochette d'incompétents à fuir

Bonjour, Hier très mauvaise expérience, je devais récupérer un véhicule à 16h45, j'ai reçu le SMS de mondiales assistance à 16h c'était trop juste pour le récupérer à l'heure j'appelle l'agence je lui explique que je serais la pour 16h55. Il me dit que ce sera trop tard et qu'il ferme à 17h aucuneamabilité. Nous arrivons à 16h58 tout est fermé. Il n'a même pas fait l'effort d'attendre aucun professionnalisme, il faut revoir vos horaires et il faut que mondiale arrête de travailler avec des agences qui ne souhaitent pas être au service des autres. Triste constat. Je ne recommande pas.

Réservation d'un véhicule par téléphone pour un règlement en chèque vacances qui une fois en agence sont refusé par l'employé sans motif valable, cela devait représenter trop de travail à cette employée, montant prélevé sur mon compte sans possibilité de contacter le SAV. Inadmissible, je déconseille fortement.