Hertz Location De Voitures - Paris - Carrousel Du Louvre

Localisation difficile à trouver : Tout d’abord, la confirmation de location N’indique pas que le bureau de location est au 2eme sous sol du carrousel du Louvre . Ensuite , prévoyez bien le temps pour retrouver le parking au retour et demandez au bureau hertz de bien vous préciser l’adresse à donner au GPS (1 avenue du général Lemonnier) Dans notre cas, on voulait rendre la voiture le 12 avril à 15h30 , date du marathon de Paris et l’accès au parking était bloqué jusqu’a 17:30 et Hertz ne nous a pas prévenu. Nous avons donc raté notre train.

La nouvelle politique de la caution rendue à 30j est complètement abusive!!!!

La facturation ne correspond pas à la réservation, on m'a chargé pour 395km alors que je n'en ai fait que 88km. Je n'ai jamais vécu ça avec Hertz avant!

Appel téléphonique ce matin pour confirmer une réservation. Super efficace, bien que la dame devait avoir beaucoup à faire. Presque expéditive mais j apprécie.

accueil agréable, prise en charge rapide. jai été upgradé gratuitement car il n'avais pas le model réservé ce qui ma permis de pouvoir tester une Polestar a la place dune fiat 500 . Pratique pour le retour des clés meme avec l'agence fermé.

Accueil horrible. La dame qui prend les réservations est désagréable comme jamais, pas de bonjour alors que je la regarde dans les yeux, 45min pour récupérer une voiture, tout le monde attend des plombes, ça dure 2 siècle pour enregistrer 1 client. Encore une preuve que les loueurs de voitures sont des gros cons, à fuir.

Entreprise d’une malhonnêteté et d‘une incompétence sidérante. Suite à une réservation de voiture effectuée 10 jours avant la date, on me donne le jour de la réservation une voiture électrique alors que j‘avais de très longs trajets à faire et des rendez-vous à honorer. Je refuse la voiture à cause des temps de chargement sur l’autoroute, on me répond que c‘est ça ou rien. Je me vois donc dans l’obligation de l‘accepter, ce qui m‘a fait perdre près de 5h de temps sur mon aller-retour à cause des chargements électriques, et manquer mes rendez-vous. Par ailleurs, n‘ayant pas de compte pour charger une voiture électrique, je me suis vue dans l’obligation d’utiliser le badge RFID fournie par Hertz… lequel étrangement n‘affiche aucunement le montant dépensé lors du chargement. Or, je viens de recevoir une facture de 115 euros pour un trajet qui me coûte d’habitude 80 euros maximum avec une voiture à essence. Du vol pur et simple de la part d‘Hertz, que je vous déconseille fortement. Et contre qui je vais engager des poursuites.

Après être passé quelques jours avant notre départ pour vérifier que tout était en ordre, nous arrivons à 8h du matin pour nous faire refuser notre location. Au lieu de nous aider tout de suite, il a fallu insister 4 fois auprès de l'employée pour qu'elle finisse par nous donner le service client. Ce dernier nous annule notre réservation mais retient 45 euros car l'annulation à été faite moins de 48h avant le départ. Autrement dit : à éviter car vous n'êtes pas du tout aidés, si sur leurs innombrables sites, ni sur le service client, ni en personne. Une honte pour une compagnie si connue en plein cœur de Paris. On se sent arnaqué de la première à la dernière minute (et c'est le cas !)