Hertz Location De Voitures - Paris - Carrousel Du Louvre

ATTENTION si vous avez pris un véhicule à 10h vous ne pourrez pas l'avoir à 9h50... même s'il n'y a personne devant vous. (Incroyable) et la phrase Francaise "C'est le système!". Encore "des" qui ont oublié que ceux sont les clients qui payent leur salaires et un corporatif plus près des actionnaires que des utilisateurs. Triste.

A éviter si vous voulez un service clientèle digne de ce nom ! Je viens de téléphoner et à peine décroché je suis mis en attente un bon moment sans prévenir et surtout sans excuses ! Très mauvais accueil ! Impossibilité de me donner un tarif pour une location de 3 mois, insolence dans le ton de mon interlocutrice ! Appel du 17 décembre 2019 à environ 13h25.

Très mauvaise expérience avec cette agence. J'ai effectué une réservation de voiture de catégorie B (Peugeot 208 ou équivalent) à travers le site internet Expedia. Quand je suis arrivé en agence, le steward voulait me donner une voiture de catégorie A (Peugeot 108 ou équivalent) en disant que "les deux ont 5 portes". J'a i commencé à me plaindre en disant que l'on paie pas une location de voiture en fonction des portes mais en fonction de la catégorie, sinon ça veut dire que l'on paierait le même tarif pour une Porsche ou une Panda tant que les deux ont 5 portes. Seulement après beaucoup d'insistance de ma part le steward a avoué qu'il voulait pas me donner la voiture de catégorie B parce que elle avait pas été lavée. Vu que j'avais prépayé ma voiture à travers Expedia et vu que c'était impossible d'avoir une remise en prenant une voiture de catégorie inférieure, j'ai fait confiance à l'agence et j'a pris la voiture pas lavée. La voiture était effectivement dans un très mauvais état, très sale, avec du bois par terre, les sièges arrière baissés comme si pendant la location précédente ils avaient fait un déménagement. Vu que j'ai récupéré la voiture à la fermeture de l'agence (le soir), qu'il y avait pas de lumière et il y avait plus personne à l'agence, j'ai décidé de partir pour mon weekend. J'avoue que j'ai fait l'erreur de ne pas prendre de photos. J'ai rendu la voiture dimanche à 17h et vu que l'agence était toujours fermée, je n'ai pas pu parler du problème de la saleté à personne. Le lundi...surprise! Je reçois un bel email comme quoi Hertz me facturait le tarif de 60€ pour le nettoyage de la voiture. J'ai appelé immédiatement l'agence en expliquant mon problème et l'hôtesse assez désagréable m'a invité à appeler le service client car elle pouvait plus rien faire. J'ai demandé de parler avec le monsieur qui m'avait donné la voiture 3 jours avant (j'ai utilisé la voiture pour le pont du premier novembre) et l'hôtesse très agréable m'a dit que (comme par hasard!) le monsieur avait quitté Hertz. Enfin, j'ai du me pointer à l'agence (heureusement elle est proche de mon bureau) pour gueuler et réussir à avoir la garantie de la part de la gérante de l'agence que la facture serait remboursée. J'espère que le problème sera effectivement réglé. De toute façon c'est sur que ma confiance en Hertz et en cette agence est perdue.

Mon agence référence à Paris. Personnel sympa et efficace, le temps d’obtenir le véhicule est toujours très court. J’ai été surclassé plusieurs fois, ce qui montre bien l’importance donnée au client

Très mauvaise expérience avec cette agence. Première voiture fournie qui n’était clairement pas lavée, avec des paquets de chips dans les portières et le coffre, sans compter des projections de liquide sur le tableau de bord. Il a fallu se battre pour réussir à avoir - à contrecœur par les équipes - un autre véhicule en état correct. Clairement inacceptable

Très très mauvaise expérience avec l'agence Hertz rivoli. Suite à un retard causé par les grèves SNCF, nous arrivons sur place et hertz ne dispose pas de la voiture réservé, ni un modèle de gamme inférieure. L'employée nous fait la remarque qu'il faut arriver à l'heure même si nous avons une réservation. Aucune aide est proposé de son côté (contacter d'autres agences par exemple). Nous avons réservé dans une autre agence par nos moyens. Pendant cela d'autres clients ont aussi des problèmes. Bref, agence à éviter.

Camion bloqué la veille et confirmé pour réservation. RDV le matin. Camion indisponible quand j'arrive aucune solution de repli. Je me retrouve donc sans camion et avec un client mécontent donc un client de moins et 2000€ de perte de CA sur une journée. Vous êtes piteux et votre accueil est un désastre. Vous n'avez aucunes considération pour vos clients. Vous générez un tel flux de location qu'au final le business marchera toujours donc inutile de respecter les humains qui viennent louer chez vous. Allez au diable.

Désastreux... mais drôle Client régulier de Hertz et même " Gold reward member" j'ai loué par hasard dans cette agence car ils proposaient un prix très attractif pour la location d'un 20m3 sans hayon un samedi jour férié (la plupart des agences étant fermées, ils proposaient 119€ contre 152€ à + de 200€ pour les autres). Dès le matin ça commence au téléphone par un manque de professionnalisme : "allo ouais ?" (Ok, passons), et incapable de me dire où se trouve l'agence dans le Carrousel du Louvre hormis "c'est là où y'a l'Apple Store"... (PI : niveau sortie des métros / guichets du Louvre / pyramide inversée dirigez-vous vers les ascenseurs des parkings, c'est juste à droite, immanquable). J'arrive dans l'agence : pas un client, les 3 employés papotent entre eux. Je rentre, dit bonjour, et ils continuent leurs discutions (professionnalisme 2e)... je m'impose au bout de 30 secondes, l'un s'arrête pour passer au guichet. Il regarde sa fiche (6 lignes, 6 clients, la 1ère est barrée). Ma location démarre à 9h, il m'identifie. "Alors Monsieur M, j'ai pas le 20m3... par contre je peux vous proposer un 12m3 pour le même prix... ou alors faut attendre que j'envoie quelqu'un chercher le camion à Porte d'Italie... ou alors, vous prenez le camion de 12m3 jusqu'à Porte d'Italie pour récupérer le 20m3" WTF !!! J'exprime mon mécontentement, mes contraintes (parce que ouais, mon déménagement commence dans 45 min) et que non, je ne convoierai pas son camion à sa place : en bref, il n'en a rien à foutre... Il me propose donc de monter avec un "collègue" qui me déposera à Porte d'Italie. Pas le choix c'est l'option la + rapide, c'est parti et ça devient drôle... Préalablement, j'ai demandé les informations de retour pour le Louvre parce que je sent la galère. Là il me donne le papier avec l'adresse... et il me dit juste : "au -3, vous z'inquiétez pas, mon collègue là il va tout t'expliquer". Bon, en gros, il m'expliquera comment sortir et rentrer du parking, normal quoi. Je descend donc au -3, j'y vois trois 20m3 stationnés et un 12m3. Je monte dans le 12m3 avec mon contrat pour ce camion, mais il est conduit par le prestataire d'une société tiers qui s'occupe du convoyage des véhicules Hertz entre les agences (très sympa et très professionnel au demeurant), qui va me déposer à Porte d'Italie avec le camion [avec du recul, en cas d'accident, un contrat à mon nom et un chauffeur prestataire, je pense que ça aurait été compliqué cette histoire. Bref.] Arrivé à Porte d'Italie, l'employée ne comprend pas vraiment que je suis le client et ce qui vient de se passer, mais très pro change le contrat du 12m3 vers un 20m3, et m'emmène directement au camion pour un check-in au plus vite. Le camion à 2 000 km, rien à dire il est impeccable. RAS. Je déménage. RAS. Vient ensuite le moment du retour : je dépose donc au -3 (où mes trois 20m3 sont garés exactement dans la même configuration... no comment). L'agence est fermée... pas de key return box à l'agence. Je retourne au parking : rien non plus... Après avoir appelé l'assistance qui a tout fait pour m'aider, mais n'arrivait pas à trouver l'info (les autres agences Hertz à proximité étaient fermées) j'ai du demander à l'agent de sécurité incendie qui l'a trouvé grâce aux caméras... Niveau -2 cette fois, mais en prenant l'ascenseur pour les parkings (il y a des niveaux intermédiaires). Merci pour l'info, professionnalisme toujours... Et c'est pas fini ! Car j'ai reçu quelques jours plus tard ma facture !!! Mais bonne surprise pour moi cette fois, ils ont oublié de me facturer l'essence... Au final je ne sais pas si c'est mon tarif "low cost" qui a entrainé toute cette histoire, mais je déconseille très fortement cette agence. Car en cas d'incident, d'erreur ou de litige, vous serez seuls avec vous-mêmes... Et les commentaires négatifs des autres utilisateurs confirment mon avis.