Agence.contact(avec Christopher !) PIRE agence de location que j’ai jamais connue ! Une expérience absolument LAMENTABLE. Quand on voit leur note de 2,8/5 sur Google, on comprend immédiatement pourquoi ! Ils m'ont annulé ma réservation initiale (75 EUR) pour "arrivée tardive" (mon vol avait été annulé) et m'ont ensuite proposé une nouvelle location... 3x plus chère ! (224 EUR) alors que le véhicule initial n'a absolument pas bougé de leur parking et aurait très bien pu être mis à disposition... mais MANQUE DE VOLONTÉ tout simplement ! Le comble ? Face à mon mécontentement avant de conclure la location du nouveau véhicule, Christopher m'a dit, je cite : « NAN NAN ECOUTEZ, ON ARRETE TOUT ! IL Y A PLEIN D’AUTRES AGENCES AUTOUR, VOUS POUVEZ ALLER LES VOIR... PARCE QUE JE SAIS TRÈS BIEN COMMENT CA SE PASSE: VOUS ALLEZ ENSUITE METTRE UN MAUVAIS AVIS SUR GOOGLE... » Eh bien, le voici ! Etant dans l'urgence du timing j'ai malheureusement payé ce nouveau véhicule. Quand une agence en arrive à parler ainsi à ses clients, tout est dit sur son niveau de professionnalisme. Une expérience désastreuse du début à la fin. Je déconseille FORTEMENT cette agence. PLUS JAMAIS. Même en dernier recours.
Hertz Location De Voitures - Toulouse Airport
Agence de location de voitures · Toulouse (31)
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À propos de Hertz Location De Voitures - Toulouse Airport
Hertz propose des services de location de voitures à l'aéroport de Toulouse-Blagnac (TLS). L'agence, située au rez-de-chaussée dans le hall C, permet de louer un véhicule pour circuler librement pendant votre séjour. La réservation peut être effectuée en ligne.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 07:00 – 23:00 |
|---|---|
| Mardi | 07:00 – 22:00 |
| Mercredi | 07:00 – 22:00 |
| Jeudi | 07:00 – 23:00 |
| Vendredi | 07:00 – 23:00 |
| Samedi | 07:00 – 20:00 |
| Dimanche | 08:00 – 23:00 |
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Avis clients (528)
Dimanche soir, j'ai vécu une expérience trés pénible avec l'agence hertz Toulouse aeroport. Aprés 30 minutes d'attente/discussion, l'agence a refusé de nous louer un véhicule alors que la réservation était faite en ligne. C'est au final chez le concurrent, Europcar, en moins de 5 Minutes, que nous avons pu louer un véhicule. A fuir absolument et qui mériterait une visite urgence de la direction Hertz pour remédier aux disfonctionnements (il suffit de lire les trés nombreux avis concordants sur ce site). Note : j'ai mis une étoile car l'avis ne peut pas etre publié sans une évaluation, mais c'est en réalité "Zero étoile" qu'il faut attribuer.
Voiture impeccable mais service à la clientèle très décevant. Nous avions louer notre voiture à partir de 13h avec un siege auto et nous avons attendu 14h30 pour avoir le siege auto....après 7h de vol avec un bébé de 1 an. Quand jai posé la question à la manager pour savoir si c'était normal, elle me répond d'un air tres condescendant "ben c'est comme ça ". Pas d'explication ni d'excuse. Service à la clientèle inexistant.
Après une panne sur l'autoroute, nous avons été rapatrié par un taxi jusqu'à leur agence. Notre assurance nous avait dit que c etait tt ok. Sauf que en arrivant à leur agence il n y avait finalement pas la voiture prevu...nous avons dû attendre plus de 1h30 pour avoir un véhicule, qu il a fallu en plus payer car soit disant qu il recevait pas le mail de notre assurance, alors que tt devait etre pris en charge directement... Nous avions 6h de routes ensuite... J ai senti une secretaire d un incompétence dépassé ne pas savoir géré un problème d assistance. On nous a rien remis en papier justifiant la prise du véhicule, par contre ils ont bien su prendre l'argent. On attend un mail avec la facture, on appelle sa décroche pas...pour pouvoir se faire rembourser par notre assurance. Notre assurance voulait mm nous transférer vers une autre agence de location de voiture voyant le sketch. Avec tt cela nous avons repris la route à 22h Plus jamais hertz Très mauvaise expérience
rès mauvaise expérience. J’ai l’impression de m’être fait arnaquer par les frais d’assurance, dont la franchise était démesurée. Pour être adéquatement couvert, nous avons dû payer un montant excessif qui représentait presque le double du coût de la location du véhicule pour trois semaines.En plus, l’accès à la voiture nous a été refusé 20 minutes avant l’heure prévue, alors qu’une fois sur place, nous avons attendu près d’une heure avant de pouvoir quitter le garage.Je suis extrêmement déçu et insatisfait de cette expérience. Je ne recommande pas cette entreprise.
Expérience très mitigée avec Hertz. Tout d’abord, je tiens à préciser que l’accueil au comptoir a été bon et que l’agent était agréable. En revanche, la gestion du dossier après restitution est pour le moment très décevante. Lors de la restitution du véhicule, le plein d’essence avait bien été effectué. La jauge de carburant ne remontant pas correctement, j’ai signalé le problème à l’agent et je lui ai demandé à trois reprises de bien le noter dans le dossier. Je lui ai également demandé de préciser à la personne qui vérifierait ou remettrait éventuellement du carburant que, si elle essayait d’ajouter de l’essence, le pistolet ferait immédiatement « clac » car le réservoir était déjà plein et qu’il n’y avait rien à ajouter. Malgré ces informations, elles ne semblent pas avoir été prises en compte. Résultat : 232,98 € ont été prélevés sur ma caution, avec une facturation de carburant correspondant à 9 litres pour seulement 52 km parcourus, un montant que je conteste. J’ai envoyé plusieurs mails afin d’expliquer la situation et de demander une révision de cette facturation. À ce jour, je suis toujours dans l’attente d’un retour de Hertz. Autre point : le véhicule m’a été attribué en surclassement uniquement parce que le modèle réservé n’était pas disponible. Ce n’était donc pas une demande de ma part, mais une solution proposée par Hertz face à leur manque de disponibilité. Dommage, car l’accueil initial était correct. J’espère maintenant un retour rapide et une résolution de cette situation.
Titre : Véhicule parfait, mais service client et promesses non tenues (Refus chèques-vacances résultats des courses + 87 % sur le coup de ma location) La location s'est en soi très bien déroulée : le véhicule était impeccable, et le personnel à la prise en charge comme à la restitution s'est montré agréable. Cependant, l'organisation globale et le respect des engagements clients laissent fortement à désirer : L'attente en agence : Comme d'habitude, l'attente est interminable. De nombreux clients étaient mécontents et stressés par l'heure de leur embarquement. Hertz gagnerait grandement à séparer les flux avec un personnel dédié aux départs et un autre aux retours. C'est d'autant plus frustrant pour les retours qu'aucun choix de règlement n'est proposé sur place : le débit se fait automatiquement sous 2 jours ouvrés sur la carte de caution. Le non-respect des engagements (Chèques-Vacances) : C'est la raison pour laquelle je ne peux pas recommander cette agence. J'avais fait toutes les vérifications en amont. Au moment de récupérer le véhicule, j'ai expressément demandé comment se passerait le paiement. On m'a assuré que la carte bancaire ne servait que de caution et que je pourrais régler avec le moyen de paiement de mon choix au retour (en l'occurrence, mes chèques-vacances). Résultat : Au moment de la restitution, refus total de l'agence de prendre mes chèques-vacances. Le montant a été intégralement prélevé sur ma caution bancaire. Ce non-respect de la parole donnée a eu un impact imprévu et très lourd sur le budget de mes vacances. Bilan mitigé : le matériel est bon, mais la gestion commerciale et le respect des promesses faites au client sont à revoir. Une réclamation est en cours
Des voleurs et des escrocs. j'ai réservé un jour trop tôt (un jour de plus donc, que j'avais d'ailleurs payé d'avance). Non seulement ma réservation a été annulée, mais de plus non remboursée... et ils n'avaient plus de véhicule à me proposer en seconde location, puisque la première avait été entretemps louée à quelqu'un d'autre. Quant à ma plainte au service de médiation... elle n'a même pas été répondue. Le mépris du client n'a d'égal que l'appât du gain. Ce fût la première et la dernière fois avec Hertz (note : je loue régulièrement des voitures pour mon travail). Le Covid avait fait oeuvre de salubrité publique en mettant la société en faillite, les investisseurs qui l'ont remis en selle auraient mieux fait de se casser la jambe ce jour-là !
J'ai loué une Clio noire. Le personnel a été particulièrement sympathique. À l'accueil, Claude s'est montré rassurant. Et très à l'écoute. C'était ma première location de voiture. En rapportant le véhicule Serena s'est occupé de moi elle a été particulièrement gentille et très patiente. Le véhicule prêté était tres propre, très agréable à conduire. Et m'a rendu de nombreux services lors de ma visite sur Toulouse. Si je reviens à Toulouse, je n'hésiterai pas à relouer un véhicule dans cette compagnie.
Expérience très décevante. Pas de vérification du véhicule au départ, mais un contrôle minutieux au retour avec des frais pour une rayure que je n’ai pas causée. Aucune preuve fiable de l’état initial, ce qui laisse place à des abus. Manque de transparence et pratique contestable. À éviter.
Je souhaite laisser un avis très positif à l’agence Hertz de l’aéroport de Toulouse. Le personnel à l’accueil lors de la prise du véhicule a été parfait : un grand merci à Claude et Maria pour leur sourire, leur professionnalisme et la clarté de leurs explications. Le véhicule était neuf, ce qui a rendu l’expérience encore plus agréable. Concernant le retour, tout s’est également très bien passé. Merci à Karim pour son excellent accueil, sa gentillesse et son sourire. Une équipe au top, je recommande vivement cette agence.
Une expérience extrêmement décevante. Nous avons dû attendre une heure pour récupérer notre véhicule, sous prétexte qu’il était impossible de finaliser le contrat plus tôt. À notre arrivée à l’heure prévue, la voiture n’était pas disponible. On nous a ensuite proposé un autre modèle que celui réservé. Refusant ce changement, nous avons encore perdu une demi-heure supplémentaire à attendre. Un service désorganisé, un manque total de professionnalisme et une gestion inadmissible. C’est inacceptable pour une agence de location.
Nous avons loué une clio pour 2 jours, l'état des lieux au départ n'a pas été fait par l'agent, nous avons nous même signalé au départ une grosse rayure sur l'aile arrière droite. Le retour du véhicule fut une caricature du mauvais loueur de voiture : au retour le même agent qu'au départ fait cette fois un tour minutieux du véhicule et nous signale une légère rayure sur le pare choc avant à gauche au niveau du sol, alors que nous n'avons eu aucun icnduent pendant la location. Au moment de contester les frais de plus de 200€ de réparation, il est impossible d'établir un état des lieux de retour contradictoire complet, la seule option est de signer. Nous refusons, l'agent a fait preuve de mauvaise foi sur le déroulement de l'état des lieux de départ, il a fini par abandonner et nous laisser repartir sans frais additionnels. Mon conseil : insister pour un état des lieux complet en présence de l'agent au départ, et contester tout frais illégitime. La sensation qui reste est que l'agence attend le prochain client qui acceptera les frais, pour facturer et probablement ne pas réaliser les réparations.
Globalement très satisfaits du service, mais très déçus par la gestion d’un litige à la restitution du véhicule. À la prise du véhicule, tout s’est très bien passé : accueil professionnel, procédure rapide et claire, véhicule disponible dans les temps. En revanche, au retour, on nous a facturé plus de 150 € pour une très légère rayure sur un enjoliveur. Nous avons très peu utilisé le véhicule (deux trajets seulement) sans jamais heurter trottoir ou obstacle, et nous n’avons à aucun moment constaté de choc ou de bruit pouvant expliquer ce dommage. Nous disposons d’une photo prise au moment de la restitution, mais la qualité est malheureusement médiocre et ne permet pas de voir grand-chose. Cette facturation nous semble disproportionnée pour un si petit défaut esthétique, et donne vraiment l’impression d’un abus, avec une facturation « facile » sur un dommage difficilement contestable pour le client. Cela ternit fortement une expérience qui, au départ, était très positive. Je ne peux pas recommander et je ne repasserai pas chez ce service de location.
J’étais présente ce dimanche 18 janvier au matin et je tiens vraiment à remercier la femme qui nous a accueillis. Nous étions un peu perdus car nous ne sommes pas de la région, et elle a su nous mettre tout de suite à l’aise. Très professionnelle, attentive et d’une grande gentillesse, elle nous a donné d’excellents conseils et a pris le temps de tout nous expliquer. C’est rare de croiser des personnes aussi investies et humaines. Une expérience très positive, merci encore !
Au bureau Hertz de l'aéroport de Toulouse, on a beaucoup insisté pour que nous prenions leur assurance car apparemment, celle vendue par CarJet, n'était pas valable. Ils ont eut tort car j'ai réclamé des dommages de 400 Euros et j'ai été entièrement remboursé par la compagnie d'assurance de CarJet. Chez Hertz, Thrifty de Toulouse, il semble que la commis qui nous a reçu le 20 septembre soit payé avec des bonus si elle gonfle votre facture avec plusieurs extras. Nous avons tout de même été coincé et payé pour le service de premium road side service 225 Euros car selon elle, une simple crevaison pouvait nous coûter très chère.
Cliente et membre gold de longue date, je suis EXTREMEMENT DECUE par le nouveau système de relation clients. Plus aucun moyen de parler à quelqu'un!!!! le robot téléphonique renvoie vers un live chat inaccessible. HERTZ M'A PRELEVE DEUX FOIS PAR ERREUR et je suis dans l'impossibilité de me faire rembourser. Le service de messagerie en ligne est totalement inefficace et d'une lenteur intolérable. J'utilise hertz depuis des années, en particulier pour la qualité de traitement de la clientèle. Avec de telles pratiques il n'y a plus aucune différence avec les autres sauf le prix puisque c'est souvent plus cher. J'étais prête à payer cette différence jusque là!!! Si quelqu'un de Hertz lit ce message merci de me contacter pour me dire comment récupérer mon argent!!! J'ai déjà passé trop de temps à essayer de vous parler!!
Une équipe dynamique et toujours disponible. Les conseils étaient pertinents, les démarches simplifiées, et le tout dans la bonne humeur. Une très belle expériences ,j’ai été accompagné par l’équipe durant toute la procédure de mise en place de mon contrat de location. Mention spéciale aux deux agents au moment de récupération du véhicule et aussi au moment de retour du véhicule très sympathique. Super agence avec de très bons agents.Je referai appel à eux à l’avenir. Merci et à très bientôt🫡
Encore et toujours des magouilles. Utilisation d’un site partenaire (Thrifty) pour réserver une voiture et à l’arrivée on nous annonce que tous les frais engagés ne valent pas et qu’il faut allonger 250€ supplémentaires (l’assurance déjà prise n’est pas valable). Quel intérêt d’avoir des partenaires épinglés sur votre devanture s’ils ne sont pas compatibles avec vos exigences ? Un simple moyen de soutirer de l’argent, rien d’exceptionnel en soit … Heureusement le personnel d’accueil est irréprochable, Merci à elles !
Catastrophique et a fuire!!! Je récupère une voiture de location Peugeot 208 vendredi 31 janvier 2025. Le personnel me remet une fiche de contrôle du véhicule déjà remplie par leur soins . Je demande la marche à suivre a l'employé dans le cas où d'autres dommages auraient été oublié, il me dit de prendre en photos les dommages supplémentaires et de les montrer des la restitution du véhicule car la date et l'heure de la photo prennent foi. Je constate d'autres rayures et un clignotant de rétroviseur gauche dégradé qui n'avaient pas été mentionnés a mon arrivée, je les prends donc en photo . Le jour de mon retour le 2 février 2025 , je signale ces faits a la dame de l'agence et a ma grande surprise, elle me répond que ma photo n'est pas assez nette pour me croire, mais je rêve , une employée de mauvaise foi. Elle me dit qu'elle enregistre quand même le dommage sachant que j'en suis pas a l'origine et me dit que c'est pas grave, l'assurance de carte première prendra en charge. En gros , elle souhaite escroquer l'assurance de la carte pour rénover gratuitement le véhicule !!! Je n'irai plus chez eux et je le déconseille fortement.
