Hertz Location De Voitures - Toulouse Airport

Titre : Véhicule parfait, mais service client et promesses non tenues (Refus chèques-vacances résultats des courses + 87 % sur le coup de ma location) La location s'est en soi très bien déroulée : le véhicule était impeccable, et le personnel à la prise en charge comme à la restitution s'est montré agréable. Cependant, l'organisation globale et le respect des engagements clients laissent fortement à désirer : L'attente en agence : Comme d'habitude, l'attente est interminable. De nombreux clients étaient mécontents et stressés par l'heure de leur embarquement. Hertz gagnerait grandement à séparer les flux avec un personnel dédié aux départs et un autre aux retours. C'est d'autant plus frustrant pour les retours qu'aucun choix de règlement n'est proposé sur place : le débit se fait automatiquement sous 2 jours ouvrés sur la carte de caution. Le non-respect des engagements (Chèques-Vacances) : C'est la raison pour laquelle je ne peux pas recommander cette agence. J'avais fait toutes les vérifications en amont. Au moment de récupérer le véhicule, j'ai expressément demandé comment se passerait le paiement. On m'a assuré que la carte bancaire ne servait que de caution et que je pourrais régler avec le moyen de paiement de mon choix au retour (en l'occurrence, mes chèques-vacances). Résultat : Au moment de la restitution, refus total de l'agence de prendre mes chèques-vacances. Le montant a été intégralement prélevé sur ma caution bancaire. Ce non-respect de la parole donnée a eu un impact imprévu et très lourd sur le budget de mes vacances. Bilan mitigé : le matériel est bon, mais la gestion commerciale et le respect des promesses faites au client sont à revoir. Une réclamation est en cours

Des voleurs et des escrocs. j'ai réservé un jour trop tôt (un jour de plus donc, que j'avais d'ailleurs payé d'avance). Non seulement ma réservation a été annulée, mais de plus non remboursée... et ils n'avaient plus de véhicule à me proposer en seconde location, puisque la première avait été entretemps louée à quelqu'un d'autre. Quant à ma plainte au service de médiation... elle n'a même pas été répondue. Le mépris du client n'a d'égal que l'appât du gain. Ce fût la première et la dernière fois avec Hertz (note : je loue régulièrement des voitures pour mon travail). Le Covid avait fait oeuvre de salubrité publique en mettant la société en faillite, les investisseurs qui l'ont remis en selle auraient mieux fait de se casser la jambe ce jour-là !

J'ai loué une Clio noire. Le personnel a été particulièrement sympathique. À l'accueil, Claude s'est montré rassurant. Et très à l'écoute. C'était ma première location de voiture. En rapportant le véhicule Serena s'est occupé de moi elle a été particulièrement gentille et très patiente. Le véhicule prêté était tres propre, très agréable à conduire. Et m'a rendu de nombreux services lors de ma visite sur Toulouse. Si je reviens à Toulouse, je n'hésiterai pas à relouer un véhicule dans cette compagnie.

Expérience très décevante. Pas de vérification du véhicule au départ, mais un contrôle minutieux au retour avec des frais pour une rayure que je n’ai pas causée. Aucune preuve fiable de l’état initial, ce qui laisse place à des abus. Manque de transparence et pratique contestable. À éviter.

Je souhaite laisser un avis très positif à l’agence Hertz de l’aéroport de Toulouse. Le personnel à l’accueil lors de la prise du véhicule a été parfait : un grand merci à Claude et Maria pour leur sourire, leur professionnalisme et la clarté de leurs explications. Le véhicule était neuf, ce qui a rendu l’expérience encore plus agréable. Concernant le retour, tout s’est également très bien passé. Merci à Karim pour son excellent accueil, sa gentillesse et son sourire. Une équipe au top, je recommande vivement cette agence.

Une expérience extrêmement décevante. Nous avons dû attendre une heure pour récupérer notre véhicule, sous prétexte qu’il était impossible de finaliser le contrat plus tôt. À notre arrivée à l’heure prévue, la voiture n’était pas disponible. On nous a ensuite proposé un autre modèle que celui réservé. Refusant ce changement, nous avons encore perdu une demi-heure supplémentaire à attendre. Un service désorganisé, un manque total de professionnalisme et une gestion inadmissible. C’est inacceptable pour une agence de location.

Nous avons loué une clio pour 2 jours, l'état des lieux au départ n'a pas été fait par l'agent, nous avons nous même signalé au départ une grosse rayure sur l'aile arrière droite. Le retour du véhicule fut une caricature du mauvais loueur de voiture : au retour le même agent qu'au départ fait cette fois un tour minutieux du véhicule et nous signale une légère rayure sur le pare choc avant à gauche au niveau du sol, alors que nous n'avons eu aucun icnduent pendant la location. Au moment de contester les frais de plus de 200€ de réparation, il est impossible d'établir un état des lieux de retour contradictoire complet, la seule option est de signer. Nous refusons, l'agent a fait preuve de mauvaise foi sur le déroulement de l'état des lieux de départ, il a fini par abandonner et nous laisser repartir sans frais additionnels. Mon conseil : insister pour un état des lieux complet en présence de l'agent au départ, et contester tout frais illégitime. La sensation qui reste est que l'agence attend le prochain client qui acceptera les frais, pour facturer et probablement ne pas réaliser les réparations.

Globalement très satisfaits du service, mais très déçus par la gestion d’un litige à la restitution du véhicule. À la prise du véhicule, tout s’est très bien passé : accueil professionnel, procédure rapide et claire, véhicule disponible dans les temps. En revanche, au retour, on nous a facturé plus de 150 € pour une très légère rayure sur un enjoliveur. Nous avons très peu utilisé le véhicule (deux trajets seulement) sans jamais heurter trottoir ou obstacle, et nous n’avons à aucun moment constaté de choc ou de bruit pouvant expliquer ce dommage. Nous disposons d’une photo prise au moment de la restitution, mais la qualité est malheureusement médiocre et ne permet pas de voir grand-chose. Cette facturation nous semble disproportionnée pour un si petit défaut esthétique, et donne vraiment l’impression d’un abus, avec une facturation « facile » sur un dommage difficilement contestable pour le client. Cela ternit fortement une expérience qui, au départ, était très positive. Je ne peux pas recommander et je ne repasserai pas chez ce service de location.

J’étais présente ce dimanche 18 janvier au matin et je tiens vraiment à remercier la femme qui nous a accueillis. Nous étions un peu perdus car nous ne sommes pas de la région, et elle a su nous mettre tout de suite à l’aise. Très professionnelle, attentive et d’une grande gentillesse, elle nous a donné d’excellents conseils et a pris le temps de tout nous expliquer. C’est rare de croiser des personnes aussi investies et humaines. Une expérience très positive, merci encore !

Au bureau Hertz de l'aéroport de Toulouse, on a beaucoup insisté pour que nous prenions leur assurance car apparemment, celle vendue par CarJet, n'était pas valable. Ils ont eut tort car j'ai réclamé des dommages de 400 Euros et j'ai été entièrement remboursé par la compagnie d'assurance de CarJet. Chez Hertz, Thrifty de Toulouse, il semble que la commis qui nous a reçu le 20 septembre soit payé avec des bonus si elle gonfle votre facture avec plusieurs extras. Nous avons tout de même été coincé et payé pour le service de premium road side service 225 Euros car selon elle, une simple crevaison pouvait nous coûter très chère.