Agence d'assurance · Bonneville (74)
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IDEA CENTRE EST est une agence d'expertise automobile qui accompagne ses clients dans toutes leurs démarches liées aux véhicules. Ils proposent des solutions innovantes comme la visio-expertise pour gagner du temps et réduire l'empreinte carbone.
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Si j avais pu mettre 0 Très déçue. Expertise incomplète, réparations oubliées malgré des photos pourtant très explicites, puis aucune réponse à mes relances. Résultat : je dois à nouveau immobiliser mon véhicule pour corriger une erreur qui ne m’est pas imputable. Une expertise est censée éviter les problèmes, pas en créer de nouveaux. Malheureusement, c’est exactement ce qui s’est passé dans mon dossier. Je ne recommande pas ce cabinet.
LUNAIRE! j'ai eu à faire à eux suite à un accident non responsable. Expert, de son prénom Cyril, qui se permet de me prendre de haut et me dit au téléphone "tu es quoi toi?", qui quand on le voit sur place chez le carrossier nous dit "j ai pas le temps pour vous je dois récupérer mes enfants à l école", qui m annonce un rapport d expertise à 500€ sans vouloir connaître les circonstances de l accident, et devis du carrossier à 1700€....l ecart est énorme! Finalement, il me valide le rapport au montant du devis après moultes demandes de mon assureur. Effectivement vous connaissez bien votre métier monsieur....le pire est que je dispose d un enregistrement téléphonique des faits qui corroborent tout mes écrits. Mon dossier a traîné depuis le mois d avril! Mon véhicule n est pas encore réparé, le rapport (numéro 3 d ailleurs!)vient seulement de m être fourni. Bravo pour autant d'incompétence, anti professionnalisme, antipathie, je pensais avoir vu beaucoup de personnes incapables et mauvaises au cours de ma vie mais visiblement ce n etait pas fini. La qualité du réseau Idea expertise a de quoi frémir devant autant d'incompétence! Mais visiblement je n ai pas à "lui apprendre son métier". Changez de métier celui-ci n est pas fait pour vous. Nul et archi nul!
Très mauvaise expérience avec cette agence d’expertise. L’expert n’a absolument pas pris en compte les options et équipements de mon véhicule lors de l’évaluation, ce qui a clairement impacté l’estimation. Après avoir demandé une contre-visite, j’ai appelé de nombreuses fois le cabinet. À chaque appel, on me disait que l’expert allait me recontacter rapidement, mais malgré toutes mes relances, je n’ai jamais eu le moindre retour. Manque total de sérieux, de suivi et de communication. Je déconseille fortement cette société.
J’ai vécu une expérience extrêmement négative avec ce cabinet. Je ne souhaite à personne d’avoir un accident et de devoir faire appel à leurs services. Le processus était incroyablement lent, et l’expert m’a semblé très louche. Il était trop familier avec le carrossier, et j’ai soupçonné un dépôt de vin entre eux. L’expert a mentionné dans mon rapport que mes pneus étaient usés à 90 %, alors que les mécaniciens que j’ai consultés et le contrôle technique m’ont assuré qu’ils étaient loin d’être usés. Je vous conseille vivement de demander une contre-expertise immédiatement si vous avez affaire à ce cabinet.
Très mauvaise expérience. Le dossier n’avance pas sans relances répétées et aucune information n’est communiquée spontanément. Il faut constamment appeler ou écrire pour espérer obtenir un suivi. Le manque de réactivité et d’organisation est flagrant, et cela donne l’impression que les dossiers sont laissés en attente sans réelle prise en charge. Si la société ne dispose pas des ressources ou du personnel suffisants pour assurer un suivi correct, alors il serait plus responsable de ne pas accepter autant de dossiers. La personne en charge du chiffrage (dont je préfère taire le nom) m’a tout simplement raccroché au nez. Ce type de comportement est inacceptable et totalement déplacé. On est en droit de se demander où est le sens du service ? ce sont bien les clients qui paient pour une prestation, pas l’inverse. Un minimum de respect et de professionnalisme devrait être la base. Au final, tout cela donne le sentiment que les dossiers sont acceptés en masse, uniquement par appât du gain, sans disposer des moyens nécessaires pour les traiter correctement. Accumuler toujours plus de dossiers alors qu’on est manifestement incapable d’en assurer le suivi est totalement irresponsable. Les clients ne devraient pas subir les conséquences d’une gestion dépassée.
Suite à un sinistre automobile pour lequel je suis responsable à 0 %, mon dossier a été confié à ce cabinet d’expertise. Depuis plus d’1 semaine, je demande l’accès à mon rapport d’expertise écrit, ce qui est un droit. À chaque relance, le secrétariat m’indique systématiquement : « on va lui dire », sans qu’aucun rappel effectif ne soit jamais réalisé. Il m’est également répondu que le secrétariat n’a pas accès aux dossiers ni aux documents, ce qui interroge légitimement sur le rôle et l’utilité du suivi administratif, puisque cela empêche toute transmission d’information au client. Lors de l’échange avec l’expert, je lui ai pourtant posé une question très claire en amont : « Votre mission est-elle bien de m’indemniser de manière à me permettre de racheter un véhicule équivalent, avec les mêmes options et un kilométrage comparable à celui au jour du sinistre ? » La réponse a été oui. Or, le montant proposé ne permet absolument pas de retrouver un véhicule équivalent sur le marché actuel (annonces vérifiables à l’appui). Lorsque je l’ai signalé, il m’a été répondu, je cite : « De toute façon, même avec les annonces, je ne pourrai pas aller plus haut. » Cette réponse est en contradiction avec la mission d’un expert censé procéder à une évaluation objective et ajustable selon les éléments fournis. Mon mari étant mécanicien, les montants de réparations avancés et la classification du véhicule interrogent également au regard de la réalité technique. À ce jour, je constate : • l’absence d’accès au rapport écrit, • un manque de communication, • et un suivi administratif inexistant. Je souhaite simplement une expertise transparente, un accès à mes documents, et une indemnisation cohérente avec le marché réel. En l’état, cette expérience est particulièrement préoccupante.
Des incompétents dans tous les domaines à fuir..... Et rapidement
Malheureusement, je suis obligé de relancer le dossier sans cesse pour qu’il avance, parfois des dizaines de fois, sans aucun retour concret. Je dois moi-même appeler pour connaître les documents nécessaires à l’avancement du dossier. Sans cela, rien ne se passe : ils attendent que je les envoie, mais ne prennent jamais l’initiative de me contacter pour les demander. On me répond systématiquement que le message sera transmis à l’expert, mais dans les faits, rien n’est fait et aucune action ne suit. L’expert est tout simplement injoignable : impossible de l’avoir par téléphone, uniquement par mail, et encore, tard le soir, quand il répond. Je ne comprends pas le fonctionnement des assurances. On paie des sommes considérables pour un service inexistant et une gestion totalement passive. Si vous manquez de personnel pour gérer les dossiers correctement, alors cessez d’en accepter autant ou changez d’expert. En l’état, c’est un manque flagrant de professionnalisme et de considération pour vos clients.
Ne respecte pas les rendez-vous, n'assume pas ses erreurs, entreprise incompétente comme malheureusement beaucoup de choses en 2025.
Besoin urgent de former des experts pour le matériel agricole. Dossier non traité depuis plus de 6 mois, expert incompétent et je m'enfoutiste. Situation économique dramatique pour nous. Aucun suivi dans le dossier, personne référente extrêmement compliquée à joindre. Vous pouvez changer la musique d'attente au téléphone --> publicité mensongère ! PS : une étoile c'est déjà trop
cabinet d'expertise non professionnel, accueil secrétariat agressif, excusez moi de vous avoir dérangé Mesdames, chiffrage à l'arrache, à la baisse et sans aucun détail, j'ai demandé à être rappelé, aucun son depuis.
Cabinet d'expertise incompétent, je me suis déplacé et déposé ma voiture pour rien,ils ne se sont pas déplacer jai du reprendre un rdv , Standard très désagréable, chiffrage a là baisse, jai du attendre 3 mois pour être indemnisé, pas du tout réactif aux mails. Ils sont à bannir
À Eviter ! Très déçu du sérieux de cette société. Aucun suivi ni réponse à mes mails depuis plusieurs semaines, même après plusieurs relances de mon assureur, aucun retour de leur part depuis des semaines plusieurs appels infructueux voir sans réponses. Une partie évidente des dégâts n’a même pas été prise en compte dans l’expertise. Alors que tout a était fournis .. Manque total de professionnalisme et de considération pour les assurés. De ce que je vois un commentaire de plus ou de moins n’as pas l’aire de faire changer les choses.
Des experts incompétents qui mettent en épave une voiture pour un côté passager rayé par un autre conducteur alors que ça n'empêche pas de rouler. Des incompétents IDEA Expertise et dans toute la France des avis négatifs et ils ne cherchent pas à s'améliorer. De purs incompétents un expert examine la voiture un 2ème fait le rapport et encore un 3eme peut-être ? O étoiles ça mérite.
Il faut absolument éviter ce cabinet d'expertise si vous le pouvez ! Impossible d'avoir l'expert au téléphone ou rdv avec lui(7 appels de ma part sur 1 semaine), personnel au standard téléphonique vraiment désagréable et travail de l'expert médiocre avec aucune explication, véhicule classé épave car trop âgé, travail bâclé et malhonnête, il prend en compte d'ancien sinistre alors que j'avais bien spécifié que c'était il y a plusieurs années et sans incidences sur le contrôle technique. A ce jour je n'ai toujours pas eu l'expert, impossible a joindre ou a voir, on vous dis de rester toute la journée sur place pour essayer de le voir, c'est la première fois que j'ai eu à faire à un cabinet d'expertise et très mauvaise expérience.
Au vu des autres avis, je crois que vous avez compris. Avril 2024 je fais marcher mon assurance juridique. C’est long très long ! En juillet l’expert passe, je récupère ma voiture en septembre 2024. Le bilan c’était très long et je me retiens dans le ton que j’emploie. Avril 2025 on prend les mêmes on recommence ! Je refais marcher mon assurance juridique : rdv 26 juin 2025… début septembre je pleure, je m’emporte sans insulter bien sûr avec la secrétaire au téléphone… la j’explique que vraiment je suis pas d’accord ! Je rentre pas dans les détails mais vraiment je suis déçue. Actuellement je constate que c’est pareil pour tout le monde : des mois d’attente pour un processus interminable et psychologiquement coûteux. Si vous le pouvez, épargnez vous cela. Je suis vraiment déçue !
Ils ne méritent même pas une étoile! Aucun suivi sur notre dossier après un accident il a fallu que l’on relance plusieurs fois le cabinet et nous avons changé au moins 3 fois d’expert et le dernier nous prend de haut et avance des informations incorrectes! N’oubliez pas on est clients et vous êtes payé. Pas de ligne direct tout ce passe en interne et pas de rappel cool quand on attends une réponse depuis des mois! Ayant travaillé avec plusieurs cabinets d’expertise dans mon métier c’est la première fois que j’ai à faire à ce genre de situation mais au vu de la note et des commentaires visiblement nous ne sommes pas les seuls. Je ne conseil pas du tout ce cabinet.
Je pense que mon avis a été supprimé, je le remet. Accident le 06.05.2025,je les ai contacté, l expert est passé, j ai envoyé tous les documents....pendant 4 mois j ai téléphoné chaque semaines pendant 4 mois et on me répondait qu ils attendaient les documents. J ai dû me déplacer jusqu'à Bonneville pour finalement me dire que mes documents avaient été mis dans un autre sinistre et qu en plus l expert avait évaluer les dégâts côté droit alors que c était à gauche. Incompétent au possible sauf la personne de l accueil qui a pris la peine de faire son travail. Et l pire c est lorsque j appelle pour savoir si tout est OK une semaine après la personne au téléphone que j ai eu pendant 4 mois est désagréable au possible et me prend pour une imbécile. Aucune excuse de leur par et malgré leur erreur continue d être désagréable. Je roule depuis 4 mois avec un rétroviseur extérieur qui tient avec du scotch.
Accident de voiture le 28 Juin réactif au début MAIS , ensuite un enfer, quand je demande des infos car 0 nouvelle la réponse : On vous rappel demain ... et cela pendant +1 mois ça commence à faire long le lendemain. Devis du réparateur envoyé à l'expert pour validation assez rapidement, mais aucune validation pendant +1 mois, ça fait long la validation de devis. J'ai du envoyer un mail pour faire avancer les choses ... au total presque 2mois pour voir et chiffrer les réparations de la voiture. Je ne recommande pas du tout si vous voulez que votre dossier sinistre se clôture rapidement.
Obligé de mettre une étoile pour pour mettre un commentaire. Comment vous dire, cabinet d' expert totalement incompétent. Accident avec 0% de responsabilité ( choc à l' arrière) . L' expert passe une première fois ( expert en formation) il ne relève que la moitié des dégâts, repasse une deuxième fois et fais changer quelques plastiques de plus. Résultat, je me retrouve avec une voiture avec un hayon tordu à l' arrière, un bruit intenanble venant du pont arrière mais d' après lui cela n' est pas du au choc ( sachant qu' un véhicule m' est rentré dedans par l' arrière entre 30 et 40km/h) .Quand je lui demande pourquoi le hayon à bougé il ne sait pas quoi me répondre. Au final je récupère mon véhicule avec des jours au niveau carrosserie et en plus l' assurance resilie mon contrat. Donc évidemment je ne recommande pas ce cabinet de clowns pour rester poli.....
Attention. Incompétents. Accident de voiture survenu en fin 2024. Expertise en 2025. Premier rapport a moitié rempli. A croire que l'expert a regardé le véhicule les yeux fermés. Nous avons signalé cette erreur. Deuxième rapport effectué à distance.. donc résultat rapport incomplet à nouveau. On marche sur la tête. Le garage a 3 mois de délai pour les réparations et devant l'incompétence de l'expert notre véhicule ne sera pas réparé entièrement.. A fuir autant que possible. Sinon bien être présent lors de l'expertise. Bien prendre sa journée car l'expert ne donne pas d'horaire de rendez vous. Un calamité.
Je suis tombée sur ce cabinet d'expertise par défaut (sûrement un prestataire de la banque dans laquelle je suis assurée), je n'ai pas encore fait le rdv d'expertise, parce qu'ils ont oubliés de m'envoyer la confirmation, alors qu'ils m'ont indiqué sur 3 documents différents de bien attendre cette confirmation pour me déplacer. Au téléphone on me dit que je n'ai plus le choix je dois aller dans leur agence à plusieurs kilomètres de chez moi, mais une fois les avoir mis face à leurs erreurs comme par magie l'expert peut se déplacer à côté de chez moi dans 2j... Puis, le ton des personnes au standard, vraiment plus que irrespectueux ! La dernière personne que j'ai eue a rejeté la faute ouvertement sur ses collègues avant même d'avoir pris mon nom et ma plaque... Update : l'expert à finalement réussis à trouver la route du lieu d'expertise. Après son retard de plusieurs heures qui m'a forcé à me rendre à mon travail sans véhicule, son bilan : il me propose de l'argent contre la mise en fourrière du véhicule car "il est de 2005"... ???? C'est quoi cette explication serieusement ? Je suis morte de rire, surtout quand la raison de cette expertise est : quelqu'un a grillé un stop et il a rayé ma portière arrière... Il faut m'expliquer les points communs avec une épave bonne pour la fourrière, même le propriétaire du lieu d'expertise était outré et n'a pas manqué de lui dire... BREF, je vais stopper tout traitement avec eux, je vais remonter ces absurdités à ma banque puis me débrouiller seule. Biensur je vais retirer mes 2 véhicules de cette assurance pour éviter de tomber de nouveau sur des incompétents pareils. 8 ans que je paie, première fois que j'ai besoin d'eux, mais au final j'aurais pu économiser cet argent pour payer les réparations moi-même. FUYEZ CE CABINET D'EXPERTISE ! ILS SONT EXPERTS EN RIEN DU TOUT.
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