Instan Paris Sud

Difficile de joindre cette société.On tombe sans cesse sur un répondeur. Je n'ai pas du tout apprécié l'intervention de la personne que la société m'a envoyé. Non seulement elle a refusé de faire les vitres disant que ce n'est pas dans son domaine de compétence, peu communicante, lente et limite polie. Elle est partie au bout d'une heure et demie sans demander s'il y avait autre chose à faire, alors qu'elle venait pour 2 heures. Je ne souhaite pas qu'elle revienne. Je suis très déçue de ce service pourtant pris en charge par ma mutuelle. Il n'y a personne d'autre sur mon secteur.

Aucun professionnalisme La mutuelle m'a renvoyée vers eux pour une prestation ménage suite à ma césarienne. Ils m'ont annulé 3 fois ma prestation faute de personnel. Et ensuite quand ils m'ont trouvé quelqu'un ils ont décidé De mettre les créneaux le mercredi le seul jour où je ne pouvais pas avec mes enfants. Ils sont injoignables au téléphone. A FUIR !

Plus Jamais !!! Cette société est une honte ! Gestion inexistante puisque catastrophique ! Injoignable ! Cette prestation qui devait être une aide après mon hospitalisation a été une source de stress importante! J'ai passé plus de temps à essayer de les joindre et à gérer les soucis permanent de planning et autre que le temps de ménage accordé. Et lorsque par chance, après plus de X tentatives d'appels, tu finis par les avoir au téléphone, ils font le contraire de ce qu'ils te disent au téléphone.... Résultat, obligé de recommencer les démarches à zéro! Et pire, il clôture mon dossier alors qu'il reste des heures de ménage... Je vais d'ailleurs rédiger un courrier pour signaler la situation à ma mutuelle. Une seule chose à dire : SOCIÉTÉ A FUIR

Je met une étoile car pas le choix. Service de 2 heures normalement , je dois partir en rdv médical... Je lui explique ce qu'il faut qu'elle fasse avec tous les produits a disposition je pars, elle reste 20 minutes. Elle n'a jamais eu de formation et ne sais pas comment fonctionne l'organisme, une honte .

Les mutuelles font appel à cette société lorsqu’on peut avoir une aide ménagère suite à une opération. L’aide ménagère que j’ai eu arrive en retard le premier jour. Elle m’avait informée avoir un rendez-vous pour son fils. Étant maman également je la rassure et lui dis pas de soucis. Ensuite elle m’a demandé à partir plus tôt pour récupérer son fils . Deuxième intervention elle part plus de 30 min avant. Troisième intervention son fils est malade. Impossible de joindre la société par téléphone. Les mails pas de réponses… J’ai du me connecter sur leur portail afin de faire (pour la seconde fois) un message dans leur messagerie . Bref… Les mutuelles leurs font confiance pour soulager des personnes dans le besoin et c’est catastrophique. Au vu de tous les commentaires antérieurs, il serait temps de se bouger et de faire évoluer les choses.

J'ai bénéficié d'une aide à domicile pendant 8 semaines à raison de 2 h 30 la semaine, les 4 premières semaines prises en charge par la mutuelle et les 4 suivantes par AGIRC ARCO. La dame est vraiment très bien : efficace, ponctuelle à tel point que je la garde pour les 3 prochains mois qui seront pris en charge par mon assurance accident de la vie. La seule chose, que je peux dire, c'est la difficulté à joindre les services INSTAN. Il faut insister et ne pas hésiter à appeler jusqu'à obtenir un interlocuteur que vous garderez pour les futurs échanges.

Malheureusement je ne vais pas remonter la note déjà très basse de ce prestataire de service qui ne sait pas gérer ses plannings et vous plante à la dernière minute sans solutions de remplacement . Sans parler de la communication vers ses clients. Les engagements de retour ne sont pas tenus . Je déconseille fortement cette société .

Nul , Nul , Nul à fuir. Pas professionnel du tout ! Je sors d’hospitalisation et bénéficie d’heures de ménage par ma mutuelle ; 2 rendez-vous annulés par l’intervenante 30 minutes avant l’intervention. C’est inadmissible, ne devrait pas continuer cette activité vraiment incompétence totale.