Agence.contactHorrible ! 5 mois révolus pour traiter mon dossier ! Avec un dossier complet ! Ah oui ça ils sont agréables au téléphone mais après ça zéro pointé : jamais de réponses par mail ou téléphoniques. Lorsque j’appelais, nous renvoie sans arrêt à d’autres services. Après une lettre recommandée, quelqu’un a enfin daigné m’apporter une réponse positive mais aucun remboursement n’a suivi : il a encore fallu se battre deux mois… Et pas d’excuses… sauf sur le courrier en réponse à ma réclamation mais ça ils n’avaient pas le choix. Je n’avais plus de droits et ils ont aussi jugé bon de me couper mon espace client. Donc aucune possibilité de voir mon dossier en cours posté bien sûr lorsque mes droits étaient encore ouverts. À part ça? Normalement vous me devez quelque chose par jour de retard… mais rien reçu, comme c’est bizarre.
Inter Mutuelles Assistance Gie
Agence d'assurance · Montreuil (93)
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À propos de Inter Mutuelles Assistance Gie
Inter Mutuelles Assistance (IMA) est un groupe spécialisé dans les services d'assistance, accompagnant ses bénéficiaires dans diverses situations de vie. L'entreprise met son expertise au service de tous, avec pour objectif d'aider chacun à traverser les imprévus le plus sereinement possible. IMA s'engage dans une démarche d'assistance responsable et durable.
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Avis clients (34)
J'ai eu 2 dames différentes au téléphone pendant un moment de détresse de ma part forcément.... voiture en panne sur un nationale en allant au travail . Les deux m'ont parlant d'une manière hautaine sans aucune compassion. Du coup elles ont fait perdre un client a l'assurance a laquelle j'avais souscrit . Oui il faut bien choisir ses partenaires . Des incompétents....
Contrat inutile qui ne fait qu augmenter la cotisation des mutuelles.
Nul/20 le dépanneur me dit qu’il ne rentre pas dans le garage car la dépanneuse est trop haute ça ok mais quand je lui dit qu’on peut pousser le voiture jusqu’à sa dépanneuse il me dit "j’ai pas le temps" vraiment bidon comme dépanneur à fuir
Ce sont de vrais €scrocs ! Ma voiture est tombée en panne à l'étranger, et les employés ne savent même pas faire leur travail. Je suis resté bloqué pendant des heures, sans aucun service. Leur travail est m€diocre: ils ne font aucun effort pour résoudre les problèmes de leurs clients et n'ont aucune compréhension de leur situation. Comme j'étais à l'étranger, je ne savais pas quoi faire, et malgré tout, j'ai dû me débrouiller seul. Et pourtant, je continue de payer mon assurance tous les mois...
Un vrai scandale !!!! En panne depuis 14 h aucune réponse Mon conjoint est en fauteuil roulant, nous avons dû nous débrouiller tout seul Inconcevable que
INCROYABLE : leur unique adresse courriel de contact ([email protected]) ne reçoit pas nos messages... IMA m'a appelé ce jour, dans la plus parfaite ignorance de mon dernier courriel (comme des précédents), et son représentant m'a tout bonnement dit que leur adresse courriel officielle - celle qu'ils mettent à la fin de chacun de leurs messages pour contact - ne recevait tout simplement pas les messages envoyés à cette adresse ! Et la préposée de le dire ça ainsi, tranquillement, alors que je me demandais depuis 4 jours pourquoi mes e-mails avaient provoqué une réponse à côté de la plaque. c'est vraiment se moquer du monde, et en premier lieu des assurés, qui passent des heures à coordonner des intervenants - censés, eux, être des professionnels, alors que je suis un simple particulier assuré - sans même pouvoir connaître le niveau d'information de chacun, vu que certains ne reçoivent (ou ne lisent) même pas nos messages ! Qu'ils cessent alors d'indiquer cette adresse mail, et qu'ils disent la vérité, à savoir qu'ils ne peuvent être joints que par téléphone (et par fax, bien sûr - bienvenue en 2025...), car en l'état, indiquer cette adresse mail est une information mensongère.
J'ai eu au téléphone une dame d'une extrême compétence et d'une amabilité tout aussi extrême, elle se prénomme MARGA. Je tenais à le faire savoir car c'était vraiment agréable et moi qui suis âgé, quelqu'un qui prends le temps de vous accompagner et vous guider sur l'ordinateur pour trouver le bon dite, c'est très agréable. J'ai eu mon attestation sans problème suite à ses conseils,Merci à elle, ainsi qu'à IMA, de former vos collaboratrices de cette façon et avec qualité. Cordialement. M. Jean Derrien.
Une honte et une vaste escroquerie. Je les ai appelé ce jour pour une panne de voiture, ils obligent a payer directement en ligne pour valider la prise en charge. À partir de 163 euros alors qu ils ne savent même pas la panne et que le dépanneur n est pas même pas encore en charge du dossier. Le dépanneur arrivant sur place est choqué d apprendre qu on m a fait payer en ligne, en avance et un montant aussi élevé que rien ne justifie, d autant plus qu il refait démarrer ma voiture en 2 min temps réel et me dit que la prestation coûte entre 80 et 100 euros. Ce qui prouve que intermutuelle assistance et les assurances se prennent une commission exorbitante sur notre dos en plus des polices d assurance qu on paye déjà . Une honte absolue. Plus de 20 min d attente par fois sans personne qui décroche qui plus est. Scandaleux. On ne va pas en rester là.
Je ne connaissais pas jusqu'à qu'ils m'appellent ce matin. Elle se permet de soupirer pendant qu'elle me parle, désagréable, et pose des questions qui n'ont aucun rapport avec le dégât des eaux. Nulle
Je suis extrêmement satisfaite de la prise en charge de mon sinistre, qui concerne un dégât des eaux. Ils sont à l'écoute et compréhensibles. Mme LAGARDE m'a rappelé avec une gentillesse incroyable et une gestion remarquable de mon dossier.
Le pire service client que j'ai connu. Aucun respect, aucune aide, perte de temps. Et forcément ils me renvoie vers mon assurance et se dédoine de toute responsabilité pour chaque erreur de leur part ..
Une assistance qui ne "connait pas" l'assureur avec qui elle est liée par contrat La "hiérarchie" est censée me contacter depuis plusieurs jours. Vous êtes incompétents, vous êtes médiocres.
Je déconseille fortement. Ils sont très compliqué à joindre. Je me fais à chaque fois balader de service en service . Il faut renvoyer les pièces du dossier car ils ne regardent même pas tout ce qu ils ont déjà. Depuis deux mois mon problème n est toujours pas réglé.
Catastrophique !!!!!!!! Alors que mon véhicule signale une panne, j’appelle inter mutuelle assistance , délai d’attente interminable de 40 minutes comment est-ce possible ?????? Heureusement que c’est une pas suite à un accident ! A fuir! Je termine mon dossier je change d’assurance. Comment BPCE banque populaire peut il sous traiter à cette entreprise ? C’est honteux
Un service à fuir: • le temps d'attente au téléphone est très élevé • Une fois avec un interlocuteur (du standard) on vous remet sur une musique d'attente sans explication • Le service était censé nous recontacter et ce qui n'a pas été fait • Lorsqu'on essaye de les joindre, personne ne réponds (après plus de 45mins d'attentes) Ce service ne mérite même pas une étoile, une véritable honte !!
Quel désastre...quel manque d'empathie de la part de la plupart des chargés de chez IMA, sauf certaines exceptions, j'ai eu droit à un panel de chargés égocentriques, incapables de comprendre le désarroi de personnes en situations d'urgences. Je rejoins les avis précédents qui stipulent l'entêtement notamment...Adieu le bon sens, bienvenus dans le monde de la maîtrise des coûts !
1 étoile obligatoire En fait c’est zéro… Véhicule en panne à 80km. (embrayage). dépannage ok jusqu’au dépôt du dépanneur. Premier jour ouvré, livraison prévu avec mon accord à un garage de la marque. Livraison refusée le lundi par le garage (pas de créneau pour la réparer). Recherche d’autres garages le mardi par IMA dans le rayon des 15kms. Échec.. (sauf un garage qui promet un examen du véhicule dans… 3 mois)On me demande de chercher un garage à 15 kms… Échec Je propose mon garage à 80kms moyennant l’abandon des frais de taxi pour me ramener à 80kms et récupérer mon véhicule. Je propose de payer un reste à charge. (mon garage accepte tout de suite mon véhicule) je recherche malgré tout un garage dans les 15kms : échec. Entêtement de IMA qui décide de confier mon véhicule à un garage qui ne s’engage pas sur une date d’expertise du véhicule et recueille les pures avis clients en terme de délai, qualité de réparation et tarif. Mon véhicule est programmé d’office pour la livraison dans ce garage Appel au centre IMA, ou je suis cette fois reçu par une opératrice entêtée, avec un argumentaire mensonger, et qui ne me laisse pas terminer mes phrases. Je vais devoir changer d’assurance et en trouver une qui échappe au « service » de IMA…
Bonjour, "On vous rappelle" "Demain j'appelle le garage et je vous rappele" 2 semaines à devoir appeler quotidiennement pour s'entendre dire que la personne n'a pas l'information mais qu'elle rappelle. Evidemment, aucun rappel. Il est censé y avoir un dossier contenant l'historique mais rien, nada. On passe d'une personne à l'autre, personne ne sait répondre sur l'avancement du dossier.