Agence.contactRéservation et séjour à Zarzis 4 étoiles... en carton Quelques problèmes lors de la réservation de notre dernier voyage - sans doute le pire depuis des années, mais j'y reviendrai: lors du paiement, ma banque a bloqué. En appelant le service clientèle de Fortuneo, il s'avère que Promovacances n'utilise pas le "3D secure" lors des transactions. Voilà bien un problème qui ne concerne pas les clients, mais qu'il nous incombe de solutionner pour les entreprises qui ne se coordonnent pas. C'est ennuyeux car je comptais utiliser une surcouche de garanties Gold Mastercard. 2e souci: le poids, les dimensions et le nombre de bagages autorisés sur le vol n'ont pas été renseignés au moment de la réservation, et évidemment ni Promovancances ni la compagnie aérienne ne sont en mesure de donner la moindre info que ce soit. Enfin, je suis en train de préparer une longue critique de l'hôtel prétendument 4 étoiles dans lequel je me suis rendu à Zarzis, et qui est une honte absolue en termes de prestations et d'accueil. Les avis Trustpilot ne sont pas fiables, et il serait bon qu'un audit des voyages proposés soit fait, car la réputation de tous les participants est engagée. Je ne pense pas refaire appel à Promovacances à l'avenir, tant j'ai été outré par la piètre qualité de mon dernier séjour. Même en abaissant nos standards en fonction des destinations, ce séjour a été une purge sous toutes les coutures.
KARAVEL
Agence de voyages · Paris (75)
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À propos de KARAVEL
KARAVEL est un établissement de la catégorie « Agence de voyages » situé à Paris (75010). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 18:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 18:00 |
| Mercredi | 09:00 – 18:00 |
| Jeudi | 09:00 – 18:00 |
| Vendredi | 09:00 – 18:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (407)
Nul ! Dommage qu’il ne soit pas possible de mettre zéro Suite à une annulation de vol, je suis dans l’attente depuis le mois de février d’un remboursement de la part de cet organisme Ça fait deux mois qu’on me dit que je vais avoir mon virement sous 15 jours La compagnie aérienne de son côté m’a remboursé très rapidement …
Expérience extrêmement décevante – dossier WW508H3QEO Je fais suite à mon précédent signalement concernant notre séjour à l’Île Maurice réservé via Promo Vacances, qui s’est révélé être une expérience totalement contraire à ce qui nous avait été vendu. Nous n’avons même pas séjourné une journée complète dans l’établissement tant les conditions étaient inacceptables : hôtel à la limite de l’insalubre, environnement bruyant situé dans une ruelle avec des chiens errants, nuisances sonores permanentes rendant tout repos impossible. Très loin du standing annoncé, et totalement inadapté à un voyage de noces. Face à cette situation, nous avons été contraints de quitter immédiatement les lieux et de réserver à nos frais un autre hébergement à proximité, au Domaine de Grand Baie, où la différence de qualité de service et de conditions d’accueil était flagrante. Malgré nos démarches répétées depuis plus d’un an, aucune solution satisfaisante n’a été apportée. Nous n’avons bénéficié d’aucune prestation de l’établissement initial, puisque nous avons quitté les lieux immédiatement. Facturer l’intégralité d’un séjour dans ces circonstances est incompréhensible et profondément injuste. Pour rappel, plus de 5 500 € ont été déboursés entre la réservation et les prestations additionnelles, sans qu’aucune prise en charge sérieuse ne soit proposée malgré nos nombreuses tentatives de résolution amiable. Je regrette profondément cette absence de considération client et de responsabilité face à une situation pourtant documentée. Dossier : WW508H3QEO.
Je tiens à remercier chaleureusement Rachel de chez Karavel pour son professionnalisme exceptionnel. Elle a fait preuve d’une patience, d’une gentillesse et d’une bienveillance devenues malheureusement rares aujourd’hui. Elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec calme, sérieux et beaucoup d’attention. Grâce à elle, toutes mes démarches pour mon voyage au Portugal ce feront sereinement. On sent qu’elle aime son travail et qu’elle se soucie réellement des clients. C’est vraiment agréable de tomber sur une personne aussi humaine, compétente et investie. Un grand merci à elle pour son aide précieuse et son accompagnement irréprochable.
Très mauvaise expérience avec Promovacances qui fait parti du groupe Karavel. Notre voyage au Sri Lanka, réservé 6 mdois à l’avance, a été annulé à moins d’une semaine du départ, sous prétexte de problèmes géopolitiques liés à une escale au Qatar. Or, les vols Qatar Airways initialement prévus ont bien été maintenus et opérés. Nous avons dû contacter nous-mêmes un conseiller, sans jamais être rappelés comme annoncé. Celui-ci s’est montré incapable de proposer une solution cohérente, allant jusqu’à nous suggérer… de repartir via le Qatar, motif même de l’annulation. Il nous a également indiqué que l’hôtel initial n’était plus disponible. Faute d’alternative sérieuse, nous avons dû trouver nous-mêmes un séjour de remplacement, plus cher (+700 €), dont seulement 200 € ont été pris en charge. Et pour une qualité nettement inférieure : – hôtel 4★ au lieu de 5★ – remplacement de Qatar Airways par Air India – temps de trajet allongé – franchise bagage réduite Sur place, un prestataire nous attendait pourtant à Colombo pour le transfert vers l’hôtel initialement prévu, preuve que les prestations n’étaient pas réellement annulées. Nous avons accepté cette solution uniquement par contrainte (congés posés, frais déjà engagés : visa, train…). Par ailleurs, contrairement à leurs obligations légales (articles L.211-14 et L.211-13 du Code du tourisme), aucune solution conforme n’a été proposée : ni prestation équivalente sans surcoût, ni remboursement. Malgré nos démarches, aucun remboursement du surcoût ni indemnisation, et aucune remise en question. Une gestion très décevante, un manque de professionnalisme et de considération client. Je déconseille fortement.
Très déçus par notre expérience avec Karavel. Nous sommes partis en décembre en République dominicaine à 7 personnes et, suite à ce voyage, nous avons envoyé un courrier de réclamation. Malgré plusieurs relances de notre part, nous n’avons reçu aucune réponse à ce jour. Ce manque total de suivi et de considération pour les clients est vraiment regrettable, surtout pour un séjour organisé pour un groupe. Nous attendions au minimum un retour ou une prise en charge de notre demande, mais le silence persiste. Ce manque de sérieux dans le service après-vente est difficilement acceptable. Nous ne recommandons pas KARAVEL au vu de cette absence de communication. ❌📩
Très mauvaise expérience Modification des horaires de vol sans aucune information. Je l’ai découvert par hasard en voulant m’enregistrer. Après vérification, la compagnie aérienne n’avait même pas mes coordonnées, donc impossible pour eux de me prévenir. Un manque de sérieux évident. À ce jour, aucune réponse claire ni proposition de compensation. Service client défaillant, je déconseille fortement.
J’appelais juste pour savoir ce que je devrai imprimer car c’était la première fois que je réservais via cette plate-forme… je suis tombée sur une femme fort désagréable elle m’a mal parlé et quand je lui ai fais remarqué elle s’est excusé en disant qu’elle n’avait rien dit…. Bref pas terrible la communication…
En concordance avec la grande majorité des avis. A fuir absolument Service client désastreux aucune possibilité d arrangement… une mécanique bien huilée pour « arnaquer » la clientèle tout est indiqué dans les 6 pages de leur conditions générales de vente. 😳😳😳 En clair pour ne pas être déçue ne voyagez pas avec eux…
Nous avons voyagé en famille à 18 personnes au Sri Lanka avec HAVAS FRAM du 15 au 25 février, et l’expérience a été catastrophique du début à la fin. L’agence de Rennes n’a absolument pas fait son travail : aucun accompagnement pour l’enregistrement des passagers, alors qu’elle nous avait affirmé que cela se ferait directement à l’aéroport. Sur place, on nous annonce que c’était à l’agence de s’en occuper. Résultat : notre groupe de 18 personnes a été dispersé dans l’avion, ce qui est inacceptable. Une fois arrivés au Heritance Hotel au Srilanka 5*, l’accueil a été tout aussi lamentable. La responsable a été désagréable dès notre arrivée et totalement absente tout au long de notre séjour. HAVAS FRAM tente de se présenter comme un grand voyagiste, mais la réalité est tout autre : organisation inexistante, communication défaillante et gestion indigne d’un professionnel du tourisme. Nous déconseillons vivement ce groupe de voyage.
Deux graves dysfonctionnements – manque total de suivi et promesses non tenues… Je déconseille fortement l’agence FRAM. Mon expérience a été catastrophique pour deux raisons distinctes et très graves. 1️⃣ Problème sur mon propre voyage Mon plan de vol a été modifié, et mon vol retour a même été supprimé. Le plus choquant : FRAM ne m’a jamais prévenue. C’est en appelant moi-même la compagnie aérienne un mois plus tard, simplement pour réserver mes bagages, que l’on m’a informée que : • mon vol retour était annulé depuis plus d’un mois • FRAM avait été informé de cette annulation depuis longtemps ➡️ FRAM ne m’a jamais contactée. J’ai découvert la situation par hasard, en prenant l’initiative d’appeler. C’est un manque de suivi inacceptable. J’ai finalement pu annuler mon voyage à cause de ce changement, mais FRAM refuse de me rembourser par virement et tente d’imposer un avoir, ce que je n’accepte pas. ⸻ 2️⃣ Problème sur le voyage de ma belle-mère Lors de la réservation, il m’avait été garanti oralement que les plans de vol ne changeraient pas, afin que les vols de ma belle-mère concordent avec les nôtres. Le but était qu’elle ne voyage pas seule, que nous puissions l’accompagner à l’embarquement et la récupérer à l’arrivée. Malgré cette garantie : • FRAM a modifié notre plan de vol • ce qui a entraîné un décalage complet des vols de ma belle-mère • elle se retrouve désormais à voyager seule, sur des vols totalement différents Lorsque j’ai contesté, FRAM refuse toute responsabilité. ⸻ Autres points très inquiétants • Refus ou absence de réponse à mes demandes répétées d’écoute des conversations téléphoniques, pourtant enregistrées • Communication floue et réponses partielles • Aucune considération pour les conséquences humaines et le stress engendré ⸻ 👉 Manque de transparence, absence de suivi client, promesses orales non respectées et gestion du dossier déplorable. C’était ma première expérience avec FRAM, et ce sera ma dernière. Je déconseille fortement de voyager avec cette agence.
Expérience catastrophique – promesses non tenues, manque total de suivi Je déconseille fortement l’agence FRAM. Lors de la réservation par téléphone, il m’a été clairement garanti à l’oral que les vols de ma fille concorderaient avec les miens et qu’il n’y aurait plus de changement. C’était une condition essentielle de mon accord. J’ai accepté le plan de vol proposé uniquement sur la base de cette garantie. Malgré cela, FRAM a modifié ultérieurement le plan de vol de ma fille, me contraignant à voyager seule, ce qui m’est impossible. Je précise que je ne remets pas en cause le fait que le conseiller ait fait son maximum lors de la vente, mais la promesse d’absence de changement ultérieur n’a pas été respectée. À cela s’ajoute une situation encore plus grave : mon propre plan de vol a également été modifié, et lorsque, un mois plus tard, j’ai contacté la compagnie aérienne pour réserver mes bagages, on m’a appris que mon vol retour était annulé. La compagnie m’a indiqué avoir informé FRAM de cette annulation depuis plus d’un mois, sans que FRAM ne me contacte à aucun moment. J’ai découvert la situation par moi-même, en prenant l’initiative d’appeler. La gestion du dossier a ensuite été désastreuse : • Refus initial de me communiquer les enregistrements téléphoniques, pourtant existants • Tentative de me faire accepter 100 % de frais d’annulation, alors que l’annulation est due à leurs propres modifications • Absence de remboursement par virement, avec proposition d’avoir imposé • Manque total de suivi client, informations communiquées tardivement ou jamais Cette expérience m’a causé un stress considérable, une perte de temps importante et un sentiment d’abandon total en tant que cliente. 👉 Manque de fiabilité, défaut d’information, promesses orales non respectées et gestion du litige inacceptable. Je regrette profondément d’avoir fait confiance à FRAM et je déconseille vivement cette agence.
Surtout si vous devez partir en vacances évitez karavel et toutes les agences qui vont avec à savoir Fram Promovacances ect . Vous prenez un sejour et rien ne correspond aux prospectus et ils s en foutent. Aucun sérieux vous envoyez des recommandées des mails et ils ne prennent même pas le temps de répondre . Non enfin si une réponse après un an pour recevoir 16€ et encore il faut attendre 14 J de plus . C est une blague de qui se moquent on ? Des clients c est
Suite à notre voyage avec un couple d'amis et à cause d'une organisation désastreuse de l'agence nous avons payé un supplément de 400 euros lors de notre voyage (supplément bagages qui étaient à l'origine déjà inclus dans notre contrat réservation) Après presque 10 mois pour obtenir un remboursement et plusieurs courriers et mails toujours rien !malgré les factures fournies par la compagnie aérienne. Une fois que vous avez payé vous n'êtes plus rien pour promovacances. Apparemment ce sont des habitués de ce fait. Il faut fuir promovacances !!
N* de dossier : VG5090012L. Promovacances = LA DÉCADENCE. Merci de relier sur tout les réseaux sociaux cette burlesque mésaventure. Le seul Magicien qui vous vend des Rêves et des prestations que vous achetez avec le sourire, et qui disparaissent une fois confronté à la réalité. J'ai pris un séjour de 2 semaines à l'hôtel le Riad Djerba auprès de Promovacances , le séjour annoncé se transforme en cauchemar sur place est loin du rêve paradisiaque acheté. Arrivés vers minuit et demie, l'employé de la réception est désagréable, à peine s'il ouvre la bouche, une fois que nous avons eu la clef l'ascenseur était en panne depuis une dizaine de jours. Obligés mon épouse et moi opéré du dos à notre âge de 72 et 73 ans de monter à pied notre bagage en soute de 20 kilos et 2 bagages cabine. Dans le couloir et escaliers de secours absence de Lumière. La chambre absence de serviettes et de savon oblige à redescendre pour le signaler. Le lendemain on descend pour prendre notre petit déjeuner, surprise le restaurant est fermé depuis le 15 septembre et que tous les voyagistes sont au courant. La solution si on Veut Absolument Se Nourrir, c'est de y'aller à l'autre hôtel le Meninx à 230 mètres aller+ le retour à chaque repas soit un total de 1 Kilomètre 400 pour les 3 repas et 21 kilomètres pour mes 15 jours. La lumière du couloir a été remise après 4 jours de réclamation. Lorsque à la réception j'ai prévenu la gravité de l'absence de lumière dans l'escalier de secours en cas d'évacuation, l'employé me répond c'est quoi l'évaluation. J'ai répondu, c'est lorsque tout les résidents courent vers l'escalier pour faire la fête. La taxe de séjour coûte 40€ par personne pour un bungalow sans prestations. La représentante sur place invisible, vu une seule fois pour nous vendre des excursions. Je n'ai pas acheté un séjour pour faire de l'escalade, de la randonnée, être obligé d'avoir sur soit un briquet, bougie ou une lampe à pétrole pour aller dîner et circuler dans le couloir et escaliers.J'attends de Promovacances une compensation à la hauteur du désagrément. Depuis silence complet 🤐🤫👍🎉👏👏. A fuir Promovacances et ses partenaires.🏇🏃♂️🏃♀️🏃
Mise à part pour relancer suite à une visite, une fois que vous avez réservé, IMPOSSIBLE d'avoir un interlocuteur. Maintenant, juste un ''call center'' où vous êtes livré à vous même, sans avoir AUCUNE solution pour votre problème..., vous allez rire, même si vous voulez payer votre solde... Bref, plus de 10 ans que je voyage par le biais de ''PROMOVACANCES'', et je pense que ce sera la dernière... Conclusion : ne faites pas comme nous, allez voir ailleurs...
Pire expérience avec une agence en 25ans de voyage. Plus jamais je ne veux entendre parler de vous. Voyage annulé 24h avant départ alors qu’ils avaient l’information depuis le lendemain de notre réservation (preuve de l’hôtel contacté pour explications) Ils ont attendus la veille pour nous proposer de partir dans un autre hôtel dans une autre ville, moins bien et moins cher mais au MÊME PRIX. Avec une heure pour nous décider. On imagine bien que d’autres acceptent cette méthode car la déception est alors immense et on parle de sommes importantes. Tout cela par email sans être contacté par téléphone. Aucun de nos frais annexes dus (plus 1000euros) n’ont été dédommagés. Après relance avocat, tout est resté lettre morte. Tout simplement indigne d’une agence de voyage. Nous sommes écœurés et nous souhaitons partager cette expérience.
Déception absolue. Nous attendons toujours un retour d'une lettre recommandée suite à notre voyage en Egypte de cet été. En effet nous avons repayé un taxi malgré un voyage acheter avec transfert compris car on nous a déposer au mauvais terminal tout ça avec enfants. Cela s'appelle comment ?
Voyage en Ouzbékistan du 23 sept au 3 oct . Nous avons signez un contrat de vente avec FRAM pour un maximum de 6 personnes ...nous étions 8 il y a donc eu tromperie sur les conditions du voyage .A ce titre nous demandons des indemnités pour le non respect du contrat .Evidemment il est impossible de joindre qui que ce soit .Cet avis est le seul moyen que nous ayons de faire entendre notre mécontentement et notre indignation devant le non respect des conditions de vente . A cela s'ajoute le fait que nous nous sommes parfois retrouvés sans guide ,que les réservations de train ayant été faites au dernier moment le groupe a été réparti sur deux trains nous obligeant à attendre des heures dans les gares .Quel manque de respect pour les clients !
Bonjour à tous et à toutes, Suite à une réservation Y15090003Z au 19.09.2025, pour un départ en Avril 2026, mon interlocutrice s'est trompée dans mes souhaits de dates de séjour. Lors de la confirmation de ma réservation, celle-ci a confirmé le séjour du lundi 06 avril 2026 au lundi 13 avril 2026. Alors que je désirais un départ sur la 1ére semaine de vacances scolaires Zone B du lundi 13 avril 2026 pour un retour lundi 20 avril 2026, je réside à Troyes (Académie de Reims). N'ayant ni calendrier 2026 ni ordinateur devant les yeux et dans l'euphorie du moment, j'ai fait confiance à mon interlocutrice. Lorsque je me suis aperçue de cette erreur, j'ai contacté mon agence afin de demander une modification de dates de séjour. On m'a répondu que cela était impossible dés le bon de commande et la confirmation effectués et qu'il fallait remplir un formulaire de demande de modifications via mon espace client Promovances, ce que j'ai fait immédiatement d’ailleurs, le temps de réponse est long et très anxiogène... La réponse du service client est que toutes modifications de dates de séjour sont considérées comme annulation selon leurs conditions générales de ventes ! Leur solution est que j'annule ma réservation actuelle moyennant 1035,17 euros correspondant à 40% du séjour + 35 euros de frais car la tour opérateur sera perdante dans les frais déjà engagés. Sachant que mon séjour est prévu pour dans 7 mois, je trouve inadmissible qu'un grand groupe comme KARAVEL (FRAM, Promovacances etc...) considère une modification de dates comme étant en perte financière alors qu'il brasse des millions... Je retrouve cela scandaleux car mes 1035,17 euros sont une goutte d'eau dans leur océan de bénéfices ... Personnellement je ne peux me permettre de perdre autant d'argent et de réaliser une nouvelle réservation. De plus, la semaine durant laquelle, l'agence a réservé mon départ, je travaille et ma fille aura école... c'est à moi de trouver une solution avec mon employeur au risque de perdre mon travail (assistante maternelle) et on m'a dit que faire rater une semaine d'école à ma fille se n'est pas grave... J'ai donc ouvert un dossier avec ma protection Juridique ; Lorsque j'ai informé l'agence qu'un dossier de protection juridique était en cour, on m'a répondu qu’ils n’ont pas peur des dossiers juridiques et dans tous les cas ils gèrent tous les jours des demandes de plusieurs zones de vacances scolaires et que j'aurais dû être plus vigilante... Que dire de plus... je pense que mon message sera compris de tous et de toutes... Mon voyage en préparation financière depuis plusieurs années pour les 10 ans de ma fille devait être un moment de pur bonheur et de plaisir mais à 7 mois de celui-ci devient un enfer !!! Affaire à suivre…
Voyage en Grèce fin juin début juillet. Souci de grève très mal géré. Transavia a remboursé Karavel de mon billet d’avion et Karavel, ne répond a aucun de mes mail et ne me rembourse pas. Des VOLEURS !!! Agence a fuir !!!
voyage à Cuba, transfert privé payé lors de la réservation à promo vacances, ce transport n'était pas prévu à notre arrivés donc utilisation du transport collectif. Les représentants sur place à l'hôtel nous ont donné une attestation, afin que nous puissions au retour demander un remboursement de cette prestation qui était en supplément. Je fais parvenir mes docs à promo vacances, qui me renvoie à Karavel qui ne répond pas. Vous avez compris pas de remboursement!!!!! Donc méfiance avant de réserver chez promo vacances aucun contact après voyage et très mauvais choix pour l'hôtel proposé le grand Aston Varadero ne mérite aucunement les 5 étoiles et attention beaucoup de services proposés sont inexistant,
Je ne recommande pas du tout cette agence 3000€ pour un voyage catastrophique nous avons vécu l’enfer et avons passé les pires vacances de notre vie Impossible d’avoir un réel contact avec le service réclamation sauf réponse type automatique Nous nous sommes clairement fait ARNAQUER aucune considération et empathie pour ce que nous avons vécu par leurs fautes C’est une honte d’envoyer des clients dans un hôtel pareil (photos à l’appui) Nous allons déposer plainte Dossier : 9B3060058U
Agence de voyages dans les quartiers voisins
- Boutique Grandes Lignes SNCF 2,7
- Grâce Voyages 4,5
- Sun Travel 4,7
- Oasis Trips
- Wonders TravelHub 4,0
- HEWAD TRAVEL 4,6