J'ai appelé et suis passé à l'agence pour un appartement qu'ils avaient en vente en laissant dans les 2 cas mon téléphone.
Ils n'ont jamais eu la correction de me rappeler.
C'est désolant de rencontrer un tel manque de professionnalisme.
Heureux de savoir que vous êtes désolés mais je ne souhaite pour perdre plus de temps avec vous.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience. Ne pas vous rappeler après votre appel et votre passage en agence n’est pas acceptable et ne reflète pas le niveau de service que nous visons.
Afin de comprendre ce qui s’est passé et de vous recontacter rapidement, pourriez-vous nous envoyer vos coordonnées (nom, date/heure approximatives de votre appel et de votre visite) par e-mail à
[email protected] ?
Merci de nous aider à corriger cela.
Bien cordialement,
Fabien LEBRETON
KAYZO Invest
Votre réponse est une tentative désespérée de vous dédouaner en déformant la réalité.
Les faits, eux, sont simples, vérifiables et documentés.
1️⃣ Vous évoquez « deux plombiers » et des « interventions multiples ».
Pourtant, à la restitution du bien, la fuite était toujours présente.
Mon propre plombier, celui qui a réalisé la salle de bain, a constaté sur place qu’aucune réparation n’avait été effectuée.
Il a réparé la fuite en refaisant simplement un joint côté gauche, en dix minutes.
Il a fourni une attestation écrite.
Si deux artisans avaient réellement travaillé sur place, le problème aurait été réglé. Ce n’est pas le cas.
2️⃣ Votre explication d’un « défaut d’inclinaison du bac » est techniquement incohérente.
Un bac mal incliné empêcherait la pose de la paroi vitrée et rendrait l’installation impossible.
L’argument ne tient donc pas : le montage même de la douche prouve que cette hypothèse est fausse.
C’est un prétexte destiné à masquer l’absence d’intervention réelle.
3️⃣ Les avis Airbnb successifs signalant la fuite pendant votre gestion démontrent votre manque de suivi.
Vous étiez informés et vous avez continué à louer malgré le problème, aggravant les dégâts
4️⃣ Enfin, la facture reçue un an après, datée d’une période où vous n’aviez plus la gestion, est tout simplement inacceptable.
Je conteste formellement cette facture et demande sa justification écrite avec bon d’intervention, date, signature et preuve de passage.
Je dispose de toutes les preuves matérielles (mails, avis, photos, attestation du plombier, facture contestée).
L’ensemble du dossier est transmis à mon et à la DGCCRF pour examen des faits.
En conclusion : vos explications ne reposent sur aucun élément concret et ne justifient ni vos manquements ni vos déclarations publiques mensongères.
Je maintiens chaque mot de mon premier avis et j’assume publiquement ma position :
👉 gestion défaillante, communication trompeuse et absence de réparation réelle.
Marc MARGERIN
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Marge,
Votre commentaire m’a profondément choquée tant il déforme la réalité et met en cause, de manière grave et injustifiée, le travail d’une équipe qui s’est toujours montrée exemplaire dans la gestion de votre logement.
Permettez-moi de rétablir les faits, avec précision et transparence.
1 — Votre mandat s’est terminé en septembre 2024, d’un commun accord.
La collaboration s’est déroulée normalement jusqu’à cette date.
Nous avons même racheté votre serrure connectée pour faciliter votre reprise de gestion — une démarche faite pour vous rendre service.
Depuis, plus aucune nouvelle… jusqu’à aujourd’hui où vous publiez un message diffamatoire exactement au moment où notre trésorière vous relance pour une facture de plombier restée impayée.
Rappel : cette facture ne nous concerne pas. Elle revient au plombier qui est intervenu plusieurs fois chez vous, et que vous refusez simplement de régler.
2 — Concernant la fuite : deux plombiers différents sont intervenus, et leurs conclusions étaient strictement identiques.
Suite aux retours voyageurs signalant un écoulement provenant de votre douche, nous vous avons immédiatement alerté.
Nous avons missionné deux plombiers distincts, de deux entreprises différentes, afin d’obtenir un diagnostic objectif et complet.
Les deux professionnels ont conclu la même chose :
➡️ La douche a été posée avec une inclinaison incorrecte.
➡️ Ce défaut structurel entraîne un écoulement dès que le siphon se bouche (ce qui arrive régulièrement lorsque les voyageurs restent plusieurs jours).
➡️ La seule solution durable était la repose complète de la douche.
Ces conclusions convergentes, venant de deux artisans indépendants, ont été transmises très clairement.
Il est donc parfaitement logique que votre plombier, celui qui a initialement posé la douche, ne confirme pas leur diagnostic.
Il n’allait évidemment pas reconnaître une erreur d’installation de sa part… et c’est précisément pour éviter ce type de conflit d’intérêt que nous avons fait intervenir deux professionnels externes, neutres, compétents et sans lien avec l’installation initiale.
3 — En attendant vos décisions (que vous n’avez jamais prises), nos équipes ont assumé.
Dans l’urgence, et pour protéger votre bien et préserver vos voyageurs, nous avons :
– changé des joints,
– procédé à des débouchages,
– ajusté ce qu’il était possible d’ajuster,
– et nous sommes déplacés à de nombreuses reprises, parfois tard le soir, parfois le dimanche.
Nos plombiers eux-mêmes sont intervenus en urgence, plusieurs fois, pour limiter les dégâts.
Nous avons clairement dépassé nos obligations contractuelles.
4 — Accuser de “factures fictives” est faux et juridiquement très grave d'autant plus de part votre profession.
La facture que vous mentionnez correspond à une intervention réelle, faite dans votre logement, par un plombier qui attend toujours d’être réglé. Nous n’avons strictement rien à y gagner : cette facture n’est pas destinée à notre conciergerie. Qualifier à tort cette intervention de “fictive” est diffamatoire.
5 — Notre conciergerie n’a jamais menti, jamais négligé votre bien et n’a jamais facturé quoi que ce soit d’inexistant. Nous avons au contraire agi avec réactivité, honnêteté, disponibilité et sens du service, bien au-delà du cadre contractuel.
Votre avis, publié plus d’un an après la fin de la gestion et au moment précis où un artisan vous réclame son dû, porte gravement atteinte à notre réputation et ne reflète en rien la réalité du travail accompli.
Nous restons à disposition pour échanger avec l’ensemble des preuves, rapports d’interventions et correspondances à l’appui mais a priori vous ne semblez pas en mesure de répondre à votre téléphone.
Cordialement,
STEPHANIE BELLIERE LEBRETON
Agence.contact