MAAF Assurances ANGERS DUMESNIL

Relations humaines déplorables dans cette agence. Pas de communication et d'explication correcte, on nous reçoit dans un coin de bureau pour être expédiés en 3 min. On a vraiment l'impression d'être un numéro que l'on ne garde que si notre adhésion est rentable. Extrêmement déçue du relationnel de cette agence.

Après avoir attendu 30 minutes dans cette agence, on m'a informé que la personne qui devait me recevoir était absente et que personne ne pouvait me recevoir. Ils m'ont proposé une autre date de rendez-vous, qui ne me convenait pas, et je n'ai eu d'autre choix que d'accepter. Nous avons été accueillis avec une grande arrogance et, je tiens à souligner que ce n'est qu'après ma question concernant le temps d'attente qu'ils m'ont dit que je n'aurais pas de rendez-vous

Jamais vu une telle incompétence ! Suite à l’achat d’une nouvelle voiture, je les contacte pour souscrire une assurance auto tout ce qu’il y a de plus classique. A cette période de l’année, la MAAF propose 4 mois de cotisation offerts pour toute souscription, donc très intéressant sur le papier ! Je reçois mon assurance provisoire pour aller récupérer mon nouveau véhicule, puis leur envoie l’ensemble des documents nécessaires pour confirmer l’assurance. Je suis prélevé pour la souscription, puis par la suite aucun prélèvement pendant 4 mois, comme l’offre le laissait penser. Cependant, et pendant ces 4 mois, je n’arrivais jamais à me connecter sur mon espace client. J’appelle alors, et la MAAF me dit « c’est normal, vous n’avez pas de contrat chez nous ! » … en toute décontraction et légèreté. Bien évidemment, je pars le lendemain pour 8 jours de vacances, avec plus de 2000km de route à prévoir ! L’assureur m’apprend alors que je roule depuis plus de 4 mois sans assurance sur ma nouvelle voiture. Dieu merci je n’ai pas eu d’accident durant cette période ni même subi d’acte de vandalisme. La conseillère me rappelle après avoir sans doute discuté avec son responsable, et me confirme avoir bien reçu l’ensemble des documents mais il y aurait eu un document non conforme qui empêchait la validation du contrat. Cependant je n’ai jamais reçu aucun mail ni appel de leur part pour m’en avertir ou me relancer, ils ont donc simplement résilié le contrat provisoire. Je me retrouve alors avec un trou d’assurance de plus de 4 mois, qui me pénalisera bien évidemment pour mes futures souscriptions d’assurance, et sera compliqué à justifier. La MAAF tente de me rassurer (sans grande empathie ni excuses de leur part bien entendu), et me dit que l’on peut récupérer ça en re-souscrivant chez eux. L’assureur me demande alors le document qui n’aurait pas été conforme (alors qu’il l’était), et me contraint également à prendre rdv sur place avec l’assureur pour « examiner » la voiture et vérifier qu’elle n’ait aucun défaut de carrosserie. Alors que, pour rappel, je pars en vacances le lendemain ! Comme si je n’avais que ça à faire ! Je suis donc retourné chez mon ancien assureur, bien plus compétent, qui a accepté de me reprendre, sans rdv à la c** pour soi-disant vérifier le véhicule, en 15 minutes chrono. Alors oui certes légèrement plus cher que chez MAAF, mais au moins on paye pour un service qui existe vraiment et une qualité que vous ne trouverez pas à la MAAF. A savoir également, chez la MAAF, les assurances provisoires ne valent pas assurance tous-risques et ne couvrent que le strict minimum. Si vous allez chercher une voiture à plusieurs centaines de kilomètres avec votre assurance provisoire MAAF, faites donc attention sur le trajet retour et pour les 15 jours qui suivent, sinon vous risquez de perdre gros au moindre accident ou incident ! Chez MMA, l’assurance provisoire offre les mêmes garanties que celles qui ont été souscrites par l’assuré. Pour finir, je ne compte bien évidemment pas en rester là, la MAAF n’ayant pas eu de souci à me prélever 2 mois de cotisation lors de la souscription, pour 15 jours véritablement assurés. Et je n’hésiterai pas à faire valoir ma protection juridique.

Apparemment, chez la Maaf, il est "absolument impossible" de renégocier un contrat d'assurance auto jeune conducteur au bout de 9 mois de souscription, même quand celui-ci s'élève à plus de 110€ par mois et qu'il concerne une Clio 2 75ch qui n'a subi ni sinistre ni dommage jusqu'à présent. C'est décidé, dès la fin de la première année d'assurance, j'irai voir la concurrence. A fuir.

Assuré dans cette agence depuis des années, tant qu'il n'y avait pas de sinistre pas de souci, dernièrement de sinistre en 2 ans remercier tout de suite direction la sortie.on n'ai juste la pour payer ! Dès que ça se complique on nous fous à la porte. En prenant la peine de nous dire que nous ne sommes pas assez rentable.

Quelle immense déception de cette agence et de l'enseigne MAAF qui ne vous rappelle jamais et qui n'honore pas les rdv téléphoniques fixés par leur plate-forme... Et je ne vous parle pas des discours totalement différent des interlocuteurs de la centrale téléphonique... Seul la loi du nombre de contrats les intéressent mais en aucun cas la satisfaction clients . Résultat 2 contrats qui n'iront pas à la MAAF. AGENCE A FUIR ET L'ENSEIGNE AUSSI !!!!

PRISE EN CHARGE CATASTROPHIQUE Le mercredi 16 août, nous tombons en panne de voiture sur le retour de nos vacances à 1h de notre point de départ à savoir Montpellier. Deux adultes et un bébé de 19 mois, la voiture chargée de bagages, nous sommes remorqué rapidement car un dépanneur passe à côté de nous. Nous appelons l'assistance afin de connaître la marche à suivre, il est à peu près 11h30. De là, on nous dit qu'il est bientôt midi qu'il n'y a pas de voiture de prêt disponible et que les agences de location vont bientôt fermer que nous aurons donc des nouvelles à partir de 14h. À 14h nous n'avons toujours pas de nouvelles ce qui nous oblige à rappeler l'assistance qui nous dit qu'il n'y a toujours pas de véhicule de disponible. Nous insistons et finalement on nous indique qu'on va nous envoyer un taxi pour aller dans un point loc à 20 minutes de là où nous avons été remorqué afin de pouvoir récupérer une voiture et rentrer chez nous. Nous avons longuement attendu le taxi malgré nos rappels à l'assistance, nous sommes arrivés au point loc aux alentours de 16h30. Le point loc nous indique qu'il s'agit d'une agence locale et que nous sommes obligés de leur ramener la voiture directement ici alors que l'assistance nous a indiqué que nous pourrons déposer la voiture de prêt dans une agence près de chez nous (nous habitons à côté d'Angers). Sachant que notre contrat ne prévoit que deux jours de prêt de véhicule, cela est impossible. Nous rappelons à nouveau l'assistance pour leur expliquer la situation, personne n'a d'autre solution à nous apporter, on commence à nous parler de prendre un hôtel pour ensuite retourner à Montpellier pour récupérer un véhicule et repartir. Lorsque je demande si le coup de l'hôtel sera pris en charge, on me répond que ce n'est pas sûr qu'il faudra faire une demande en ce sens. Le point loc acceptait de me louer la voiture à la semaine, le coup était moins élevé que ce que la MAAF allait devoir payer pour 2 jours de location plus les différents trajets en taxi. Ils n'ont jamais rien voulu savoir. Nous avons bataillé au téléphone puis nous avons baissé les bras et nous avons accepté d'attendre à nouveau un taxi pour repartir à Montpellier le jour même afin de récupérer une voiture de location. Encore une longue attente au niveau taxi, nous sommes finalement arrivés à Montpellier à 20h. Pour faire simple, de 11h30 à 20h, nous avons été ballotté, nous avons dû attendre avec notre bébé sur les trottoirs avec nos valises sous plus de 30 degrés et aucune solution efficace et simple n'a pu être trouvé. Nous avons roulé de nuit, fatigué, avec un bébé en pleurs. (7h de route) À notre retour nous sommes donc passés à notre agence où nous avons été pris en charge par une conseillère qui nous a dit elle-même que ce n'était pas normal. Ma voiture est toujours au garage près de Montpellier car nous avons demandé en dédommagement qu'elle soit rapatriée par un convoyeur. On nous a prévenu qu'il pouvait y avoir un délai de 60 jours avant d'avoir une réponse du service commercial. Et aujourd'hui ma compagne a reçu un appel de l'assistance pour nous dire que notre demande ne serait pas accepté par le service commercial et qu'il fallait,en gros, que nous retournions près de Montpellier pour récupérer la voiture. Sachant que c'est au service commercial de nous donner une réponse, cela s'apparente à un coup de pression de la part de l'assistance. Tout cela est réellement inadmissible et la situation était même limite dangereuse. Monsieur Dujardin

Résiliation de contrat assurance camping car de leur part sur le motif que nous vivons dedans et que ça représenterait un risque maintenant alors que nous avons informé et sommes dans cette situation depuis 2019. C'est honteux surtout quand ça ne figure nulle part sur leur contrat ni conditions générales .

1er contact par téléphone pour une information sur la dommage ouvrage de la MAAF. Incapable de répondre mais promesse de recontact par mail avant le 9 juillet. On est le 15, j'attends toujours. 2eme appel : 40 min d'attente, puis j'ai raccroché. Cette entreprise ne semble pas vouloir travailler. Passez votre chemin.

Très mauvaise surprise. On m'a fait souscrire à une assurance complémentaire à celle de ma moto. Tout était organisé ensemble et lorsque j'ai demandé la résiliation de mon assurance moto personne ne m'a informé que cette autre assurance continuerait de fonctionner. Beaucoup de mauvaise fois au téléphone et des délais très importants pour la résilier.