MAAF Assurances BAYONNE

Ma journée avait très mal commencé et, j’étais plutôt en colère en arrivant à l’agence MAAF de Bayonne. J’ai été reçu par une personne qui se reconnaîtra facilement : c’est elle qui a scotché mon permis de conduire ! Elle a été très classe, très professionnelle, très chaleureuse. Elle a su prendre le temps, régler mes soucis avec beaucoup de bienveillance, tout est retombé y compris ma colère..... Je tenais à vous dire un grand merci madame! pour votre accueil, votre gentillesse, votre élégance et votre efficacité. Surtout, ne changez rien à votre manière de faire et de travailler

Assuré depuis plus de 15 ans chez eux (habitation, mutuelle, voiture...), c'était toujours la loterie pour faire valoir ses droits lors d'un sinistre puisque l'agence répond rarement (comprenez jamais) au téléphone , et met des jours à répondre aux mails, donc vous appelez le 3015. C'est déjà hallucinant de devoir batailler pour un service que vous PAYEZ. Mais quand vous avez un grave accident de voiture et que vous passez deux mois à l'hôpital, c'est criminel. Des HEURES passées au téléphone, des dizaines de mails envoyés, du courrier postal, pour devoir TOUT FAIRE SUR VOTRE LIT D'HOPITAL a votre sortie du coma ... et vous rendre compte à votre sortie qu'absolument RIEN n'a été fait !!! Ni vente du véhicule épave ("oui-oui, on s'en occupe", j'ai tout fait en 2 jours avant de devoir payer un gardiennage) ni résiliation du contrat auto etc. MAAF vous ponctionne de l'argent pour rien. Qui traite vos dossiers ? Vous. Qui prend votre argent ? La MAAF. Du coup je suis en train de résilier tout mes contrats, je n'ai pas compris leur système pour pérenniser leur entreprise : prendre la thune tant qu'on peut avant qu'un client s'en aille ailleurs...

Je tiens à exprimer mon indignation concernant la gestion catastrophique de mon dossier par l’agence de Bayonne. J’ai effectué une demande de résiliation d’assurance en février 2025 qui n’a pas été prise en compte, je m’en aperçoit en février 2026 et je fais un mail accompagné des justificatifs afin d’être remboursée mais ce mail n’a jamais été traité. Malgré plusieurs relances, je suis restée 11 jours sans aucune réponse. Impossible de joindre qui que ce soit par téléphone. C’est finalement une agence à l’autre bout de la France qui est intervenue en accédant à la boite mail de Bayonne pour traiter mon dossier. Ce manque de réactivité et d’organisation est inacceptable.

Ne recommande pas cette agence Très bon pour vendre mais c'est tout

Nouveaux clients chez MAAF Bayonne, nous avons été accueilli par notre nouvelle conseillère désormais et nous avons été conquis par sa qualité d’écoute et son professionnalisme. Elle a su trouver parfaitement les réponses à nos besoins, pour des garanties et des tarifs adaptés. Merci encore Sabrina et nous ne manquerons pas de vous recommander à nos connaissances.

Je ne sais pas qui est ce monsieur qui a géré mon dossier au tel. Ajout d une mutuelle santé sur mon dossier maaf... J'ai eu plus d'infos que je n'en ai demandé le monsieur était très clair très a l'écoute et très humain ! Un monsieur du nord de la France et c'est fort agréable. J'avais un soucis et c'est réglé en un appel. Très très satisfaite encore une fois de la MAAF

le 17/11/2025 : toujours efficaces !! demande de devis auto+crédit : dans la journée ! Assurés à cette agence depuis des années et ayant fait des crédits auto + assurances : jamais décus (prix compétitifs et bonne prise en charge : et oui, c'est des assureurs !). Intervention pour un soucis avec un concessionnaire auto très efficace au bureau comme notre "protection juridique" puis après avec notre habitation et toujours pas décus !! N'oublions pas l'acceuil : rien à redire ! Samuel et Valérie

Rendez-vous prévu à 11h, et on m’appelle à 10h55 pour me dire de faire demi-tour car l’équipe est « débordée » suite à des absences. L’agence ouvre à 9h, mais on attend la dernière minute pour prévenir les clients, un manque de respect total. La conseillère au téléphone se contente de répéter que « ce n’est pas grave », sans aucune considération. Aucun sens du service client, un professionnalisme inexistant. Dossier récupéré et au revoir