MAAF Assurances CROIX

Trés déçu de l’agence Maaf de Croix ( Nord), ma mère de 95 ans sourde est en Ehpad suite à une lourde chute , elle ne peut bien sûr pas se déplacer , j’ai essayé de faire modifier son contrat , le conseiller qui m’a reçu n’a même pas essayé de trouver une solution, pour lui ma mère devait se déplacer à l’agence ( sic ) , il a mis fin à la discussion et m’a mis pratiquement à la porte . J’ai téléphoné au service client de la Maaf , j’ai eu au téléphone une dame accueillante et très efficace qui a réglé le dossier en quelques clics . On comprend pourquoi les agences finissent par fermer .

Service impeccable , Très satisfait de mon expérience en tant que nouveau client. Je recommande à 100 %. Zohra s’est occupée de moi avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse rien à dire 10/10.

J’ai eu rendez-vous cet après-midi avec la directrice de mon agence MAAF lafin de faire le point sur mes assurances. J’ai été particulièrement impressionné par son professionnalisme, sa clarté dans les explications et sa grande réactivité. Elle a pris le temps d’analyser ma situation, de répondre précisément à mes questions et de me proposer des solutions adaptées à mes besoins. Un véritable accompagnement de qualité, que j’apprécie beaucoup. Merci à elle pour cet échange constructif et rassurant

Client Maaf depuis une vingtaine d'année, le rdv avec la directrice de l'agence avait pour objectif de faire un point sur mes contrats, de les renouveler et de mettre à jour des informations personnelles. Je ne pense pas beaucoup déranger les interlocuteurs de l'agence puisque je les contacte environ une fois par an. Arrivé à 15h05 pour un rdv à 15h (20 minutes de voiture pour venir et une circulation pas évidente), j'ai été accueilli rapidement par la directrice. C'est le début d'un rdv lunaire: La directrice me regarde à peine. Son ton était sec et désagréable. C'est la première fois que je vis ce genre de situation et ça m'a interpellé. Du coup, au bout de 10 minutes, je lui demande s'il y a un malaise. Elle me répond que oui! J'essaie d'en savoir plus... Assez choqué d'entendre des explications comme "Dès que vous avez poussé la porte, j'ai senti que vous étiez là pour négocier les prix" ou encore "La Maaf choisi ses clients", je lui propose donc d'arrêter le rdv. Aucun problème pour elle. Elle m'ouvre la porte très rapidement pour se dire au revoir. De retour dans ma voiture, mon envie première était d'arrêter tous mes contrats Maaf pour aller ailleurs. Le lendemain, j'ai finalement été accueilli par une autre agence Maaf qui a repris mes contrats. A suivre.

Je déconseille fortement ce groupe et cette agence. Un calvaire pour résilier convenablement un contrat. Client MAAF depuis 2019,demande de résiliation effectuée en août 2025. Pas de retour de leur part. J'ai dû les contacter fin septembre car aucune nouvelle de leur part. Demande de résiliation prise en compte fin septembre sans information supplémentaire. Au final, après plusieurs échanges pas mail et appels, il a fallut 3 mois pour avoir un retour clair avec comme constat : je vais devoir payer jusque fin d'année sans avoir été prévenue. Agence qui joue sur les mots, qui fait trainer les contrats sans en avertir l'assuré. Et vu les derniers avis négatif, je ne suis pas le seul dans ce cas... Suite à votre réponse : votre message automatique avec un lien invalide reflète votre niveau de professionnalisme.

Bonjour Je souhaite porter à votre attention les faits survenus lors de mon rendez-vous du 29 octobre à 16h30 à votre agence MAAF de Croix. En effet, je m’étais présentée à l’heure prévue pour mon rendez-vous, fixé à 16h30. L’employée chargée de m’accueillir a d’abord affirmé que mon rendez-vous était à 17h. Après vérification par une de ses collègues, il a été confirmé que l’horaire correct était bien 16h30.( Pas très professionnel le premier contact ….. ) Une fois reçue dans son bureau, l’échange s’est malheureusement déroulé dans des conditions que je juge inacceptables. L’employée m’a tenu un discours moralisateur au sujet d’un retard de deux jours dans la mise en place de l’assurance de mon véhicule, sur un ton condescendant et inapproprié. Malgré mes explications quant à ma démarche volontaire pour régulariser la situation, elle a persisté dans cette attitude et a finalement refusé de procéder à l’assurance de mon véhicule, me priant de quitter le bureau. Je considère cet accueil et cette décision comme un manque de professionnalisme et de respect à l’égard d’un client qui venait précisément dans l’intention de se mettre en conformité. J’ai eu affaire à une dame très bien portante , cheveux à la garçonne blonde sur le dessus et une manucure qui laisse à désirer…. ( présentation à des milliers de km de vos pubs qu’on voit à la TV ) se permettant de critiquer le chewing que j’ai à la bouche . C’est pas un entretien que je passais . Il va falloir vous former niveau contact client !

Alors j'ai eu une personne au téléphone, de l'agence de Croix, et je pense qu'il serait temps pour la MAAF d'investir dans des formations relations clients pour leurs conseillers. Celle que j'ai eu au téléphone m'a attaqué d'entrée, c'est dommage car je suis tout a fait apte à comprendre et entendre les choses pour peu que cela soit fait avec bienveillance et compréhension. A la place de cela ce fut une attaque frontale comme si sa vie dépendait de mon contrat. Surtout que la personne que j'ai eu au tel le matin même m'avait assuré qu'il n'y aurait pas de pbs pour résilier mon contrat. Je ne m'attendais donc pas du tout à me faire fustiger de la sorte par une employée trop zélée, qui ne comprend pas qu'on a pas tous les codes du monde des assurances. Bref allez voir ailleurs.

J’aurais dû me fier aux avis, c’est vraiment une agence à fuir !! on vous laisse une adresse facebook pour pouvoir échanger si y’a un souci hors le lien ne fonctionne pas !! et je ne parle pas des conseillers qui veulent absolument avoir le dernier mot même quand ils reconnaissent leurs tords, forcément aucun n’arrangement possible !