MAAF Assurances LILLE MARBRERIE

Très satisfaite de mon passage à la MAAF. Mme G. Delphine est une conseillère exemplaire : à l'écoute, patiente et de bon conseil. Il devrait y avoir plus de personnes comme elle dans le milieu du conseil !

Client fidèle depuis 20 ans à la MAAF, dont 2 contrats d'assurance décès sur chaque tête. Les cotisations furent dûment réglées mois par mois pendant près de 12 ans. Au décès de mon mari en septembre 2024, nous avons contacté la MAAF de façon pouvoir bénéficier de notre capital décès. Les ennuis ont commencé. Ils nous ont harcelé pendant des semaines et des mois pour obtenir des documents médicaux très pointus, à savoir plusieurs documents y compris un compte-rendu d'hospitalisation minute par minute ; des demandes de documents médicaux (ordonnances, bilans sanguins). Au bout de plusieurs semaines, après les avoir recontactés maintes fois, jamais la même personne, sur un coup de fil nous avons appris que la MAAF ne libérerait pas le capital car l'attestation précontractuelle remplie à l'agence sur le coin d'un bureau ne correspondait pas à son état de santé. Aujourd'hui, nous sommes toujours en litige. Le dossier est entre les mains du Médiateur des assurances et toujours aucune réponse après plusieurs relances. Nous nous estimions couverts en ayant pris les bonnes décisions mais ne croyez pas cela puisque que la MAAF vont toujours rechercher les petites lignes du contrat une cause pour ne va vous verser votre capital ! Ne leur faites absolument pas confiance ! Non seulement, nous avons perdu toutes les cotisations versées pendant toutes ces années mais également nous n'avons pas perçu un seul centime de leur part. Ce qui nous laisse un sentiment profond d'injustice.

Au téléphone la plate-forme annonce un tarif, plutôt alléchant, on nous donne un rdv 2 jours plus tard. Arrivée la bas à peine accueillie par une dame peu agréable : asseyez-vous on viendra dès que possible ! (Elle demande même pas si on a rdv) Bref nous sommes reçu par une autre personne avec qui on avait rdv! Reçu avec avec odeur de frites. Là on explique notre venue pour la signature du contrat et on nous annonce le triple du prix annoncé sur la plateforme pour assurer un nouveau véhicule et en amener un en plus assurer ailleurs. Résultat rdv de même pas 15 min = perte de temps et on devait nous rappeler le lendemain mais aucune nouvelles . Accueille plus que médiocre, conseiller qui devait avoir faim, et plate-forme mensongère juste pour attirer le client ! À FUIR !!!!

Inondation en février, sinistre déclaré aussitôt. MAAF en février : "nous couvrons le parquet". MAAF en juin : "ce n'est pas à nous de nous occuper du parquet". Ils ont fait perdre 5 mois, c'est lamentable. Alors, certes, les personnes au téléphone sont toutes très gentilles, mais ce qu'on attend d'une assurance ça serait une sorte de fiabilité et de cohérence pour éviter de faire perdre autant de temps. P.S. la réponse de la MAAF est elle aussi lamentable, orienter vers une messagerie ne va jamais rattraper le temps qui a été perdu à cause de la MAAF............

Si vous n’avez besoin de rien, vous êtes au bon endroit ! Après 20 ans de fidélité, j’ai commis l’inconcevable : j’ai rencontré des difficultés passagères… La MAAF a récompensé ma fidélité par un courrier recommandé menaçant de résilier mes contrats. Sans aucune information préalable, et se permettant de me juger lors d’un appel téléphonique. Qu’à cela ne tienne, j’ai procédé moi-même à la résiliation. Une assurance parfaite pendant 20 ans car je n’ai eu besoin de rien. Pour l’humain et aider un client qui a un moment difficile, il faudra repasser…

L'agence de Lille Marbrerie très sympathique quand il s'agit de souscriptions de contrats. En revanche, quand il y a un sinistre c'est autre chose. Attention pour les assurances voiture l'option prêt de véhicule n'est pas inclus. L'accompagnement inexistant. A fuir.

La MAAF est une très bonne assurance en général, les tarifs et couvertures sont vraiment très compétitif en plus il y a toujours une agence si on désire rencontrer un conseillé. j'ai été chez une autre assurance depuis environ 3 ans et je reviens à la MAAF pour toutes ces raisons. Merci à Vous. Mr Rbaai ahmed

Assez mal accueilli, ils essaie sur n'apporte quel prétexte pour augmenter les prix de l'assurance de véhicule ! Non-respect de devis et non connaissance sur model ou moteur des véhicules à assurer. Quelle honte ! Une perte de temps, évitez cette agence! allez ailleurs vous serez mieux accueilli.