MAAF Assurances MARSEILLE SAINT BARNABE

J'ai contacté la plateforme pour assurer un nouveau véhicule en étant 100 % transparente sur un sinistre récent survenu sur mon autre voiture. Le conseiller a tout validé, encaissé un mois d'avance et initié le transfert de TOUS mes contrats (Maison, Scolaire, deux autos), résiliant mon ancienne assurance. La veille du rendez-vous en agence, on m'appelle pour confirmer l'heure sans aucune autre question. Résultat : je me déplace pour un rendez-vous qui dure 30 secondes (réellement 30 secondes) où l'on m'oppose un refus catégorique pour l'ensemble de mes contrats à cause de ce même sinistre ! Pourtant bien annoncé. Concernant le paiement en avance d’un mois de contrat ça a bien été encaissé. Leur manque de coordination interne (« la plateforme valide mais l'agence refuse ») me laisse dans une précarité totale, sans aucune assurance pour ma famille à la fin du mois. J'ai perdu mon temps et mon argent avancé pour rien. Fuyez !

Expérience très décevante avec la MAAF. Il y a un an, j'avais déjà obtenu un devis en ligne pour assurer mon deux-roues neuf. Pourtant, lors de ma prise de contact, on m'explique qu'il m'est impossible de souscrire car il me manque 3 mois d'ancienneté pour atteindre les 3 ans d'assurance requis. Je prends donc mon mal en patience et j'attends. Cette année, je retourne sur le site et j'obtiens à nouveau un devis. Confiante puisque la condition évoquée l'année précédente est désormais remplie, je prends rendez-vous pour souscrire mon assurance moto et étudier également une offre pour assurer un second véhicule. On me demande mes relevés d'information, que je transmets. Après vérification de mon dossier, mon rendez-vous est confirmé. Le jour même du rendez-vous, on m'appelle finalement pour l'annuler. Cette fois, les raisons avancées sont totalement différentes : je serais trop jeune pour mon deux-roues et la compagnie appliquerait une politique de tolérance zéro concernant les sinistres, même lorsqu'ils sont non responsables. Pourtant, mon seul sinistre est justement non responsable. Le plus étonnant est qu'on me laisse comprendre que si je n'habitais pas Marseille, mon dossier ne poserait probablement aucun problème. Au final, entre des devis qu'il est possible d'obtenir mais impossibles à souscrire, des critères qui changent d'une année à l'autre et un rendez-vous annulé après validation de mon dossier, j'ai surtout eu le sentiment d'être pris pour un imbécile. J'attendais d'une assurance qu'elle cherche à accompagner ses futurs clients, pas qu'elle multiplie les obstacles et les explications contradictoires pour finalement refuser un dossier. J’ai davantage eu l’impression d’avoir affaire à une compagnie qui cherche avant tout à se couvrir elle-même plutôt qu’à assurer ses futurs clients. Une expérience incompréhensible et particulièrement décevante.

C est mon assurance depuis 2012, je n ai jamais eu de problème malgres des accidents.

Très très mauvaise expérience avec le service client de la MAAF. J’ai voulu devenir client et j’y ai surtout perdu du temps, de l’énergie… et de l’argent. J’ai souscrit une assurance auto après avoir répondu honnêtement à toutes les questions (dont l’existence d’un sinistre antérieur non responsable). On m’a proposé un contrat que j’ai signé électroniquement et pour lequel j’ai payé 75 € ( 1 mois d’assurance + frais d’adhésion) Une fois le contrat signé et payé, une conseillère de l’agence MAAF m’a expliqué oralement que le contrat ne pouvait finalement pas être poursuivi aux conditions proposées, en invoquant des règles internes qui ne m’avaient jamais été communiquées avant la souscription. J’ai donc logiquement demandé à ce qu’on me rembourse, mais la conseillère de l’agence m’a expliqué que ce n’était pas possible. Ne trouvant pas de solution à l’amiable, j’ai rappelé le service client pour qu’on me transmette un détail de ces 75€ que j’avais payé, afin que je puisse faire valoir mes droits. La conseillère que j’ai eu cette fois ci au téléphone m’a affirmé qu’il n’y aurait « aucun souci » pour me rembourser, en me disant je cite : « on ne peut pas garder de l’argent qui ne nous appartient pas », et que je devais simplement déposer une réclamation depuis mon espace client pour que ce soit traité. Ce que j’ai fait le 30/12. Résultat : aujourd’hui, après 15 jours, aucune réponse écrite, aucun remboursement, et quand j’appelle pour connaître le statut de ma demande, on m’explique que le contrat provisoire prendra effet et qu’on ne me remboursera pas. Un discours totalement différent de ce que l’on m’avait dit précédemment. Je me retrouve donc à avoir payé 75€ pour une assurance valable seulement 1 mois, et après, débrouillez-vous ! Conclusion : À éviter absolument. Service client indigne d’un « grand » assureur, promesses non tenues, aucune fiabilité, aucune transparence, et au final le client paie les erreurs internes de la MAAF. Je tiens à préciser que ce commentaire ne vise pas particulièrement les conseillères de l’agence MAAF de Saint-Barnabé, mais la MAAF en général et son service client.

Nul.Je suis assuré chez depuis près de 10 ans ils m'ont trahi et mon traité comme un moins que rien déçu très déçu de la MAAF je la recommanderais a plus personne pour encaisser y'a tout le monde par contre quand ont à besoin y'a plus personne incompréhension déçu déçu on ce s'en abandonner merci la maff

A fuire, en effet, comme l'a écrit un autre internaute avant moi... Des informations totalement erronnées données par la conseillère (et invalidées par les conseillers que j'ai eu au téléphone le lendemain du rdv : le prélèvement mensuel des cotisations assurance santé serait soit disant impossible, paiement en une fois seulement...et autres informations fausses, la conseillère connait visiblement mal son métier). Accueil assez froid et à peine poli. Pas de confidentialité dans l'agence (les espaces de réception des clients sont totalement ouvert, donc on entend la vie et les informations confidentielles des autres clients...qui entendent les nôtres. C'est assez gênant).

annulé les rendez vous par email moins de 24h avant celui ci alors que j'avais validé 2 devis avec un conseiller MAAF.

Un grand merci à Céline merci pour sa gentillesse sont professionnalisme et de nos jour c'est très rare de trouvez une conseillère d'assurance aussi sympa et compétente

Zéro A fuir Le conseiller m'a gentiment conseillé de changer de pays si les lois françaises de me convenaient pas ! On touche le fond niveau tact et compréhension. Peut-être devrait il songer à changer de métier si monsieur le conseiller ne supporte plus de dialoguer avec les clients de son entreprise ?! En tout cas il aura au moins eu le mérite de me convaincre de résilier moi ainsi que ma famille.

Lamentable ! L'agence fait une grossière erreur sur mon dossier d'inscription, le reconnaît mais n'assume pas leur erreur en me proposant une solution, alors que cela est évident dans mon dossier.