MAAF Assurances ORANGE

Rendez-vous téléphonique fixé à 12h avec MAAF Orange pour assurer une nouvelle activité professionnelle. Premier appel à 11h58, donc avant l’heure prévue. N’étant pas en mesure de décrocher immédiatement, je tente de rappeler à partir de 12h, heure exacte de mon rendez-vous. Résultat : une plateforme de gestion des rendez-vous qui me raccroche au nez à plusieurs reprises et un SMS qui me renvoie simplement vers le site pour reprendre un rendez-vous. Après quatre tentatives infructueuses, il faut finalement un cinquième appel pour parvenir à parler à quelqu’un. Je tombe d’abord sur le service particuliers, qui finit par me transférer au service professionnel. Il est alors déjà environ 12h30, soit normalement la fin du créneau qui m’avait été réservé. J’explique mon activité, mes besoins en responsabilité civile professionnelle, produits alimentaires, chaîne du froid, marchandises, local, etc. La personne commence alors à m’interroger sur ma situation automobile et mon bonus, avant de m’expliquer qu’il faudra finalement voir quelqu’un en agence et qu’aucun rendez-vous n’est disponible avant la semaine suivante. Le plus surprenant est qu’on ne m’a même pas réellement écouté : le camion frigorifique dont j’ai parlé est un véhicule de location déjà assuré tous risques par le loueur. Je ne sollicitais donc même pas MAAF pour assurer le véhicule lui-même. Une simple écoute du besoin aurait permis de le comprendre immédiatement. Je contactais MAAF pour assurer une SAS en création et potentiellement développer ensuite plusieurs contrats professionnels. Entre un rendez-vous non respecté, une plateforme incapable de permettre de joindre correctement quelqu’un, plusieurs appels interrompus, un transfert depuis le service particuliers et finalement un nouveau délai d’une semaine sans même avoir correctement analysé ma demande, l’expérience est particulièrement décevante pour un groupe de cette taille. MAAF communique énormément sur la proximité et le service. Pour un professionnel qui cherche simplement à souscrire et donc à devenir client, le parcours que je viens de vivre est difficilement compatible avec cette image. Je vais donc poursuivre mes recherches auprès d’un assureur capable de traiter une demande professionnelle dès le premier échange, plutôt que de multiplier les rendez-vous et les intermédiaires avant même d’avoir compris le besoin.

Toujours aussi bien reçu,des conseillers à l’écoute, Les prix restent très corrects

Très satisfaite de cette assurance, conseillers toujours à l écoute. Tarifs intéressants.

Juste pour essayer de joindre un conseiller pour un devis 20 minutes d'attente donc résultat je fuis pas envie d'attendre des heures si j'ai un sinistres. On appeler à des pro des vrais !!!!!

Très très très cher , un enfant et un adulte une fortune pour être remboursé au pire des minimum je comprends mieux pourquoi on en fait tand la pub à la télé pour attiré les vulnérables juste honteux ils sont pire que des banquiers

Conseillers très réactifs, à notre écoute, très compréhensifs et disponibles. Je remercie l'agence d'ORANGE (84100) pour leur bienveillance.

Si vous avez besoin de rien c’est parfait. Tombé en panne en decembre 2023, je ne suis toujours pas remboursé du remorquage ( pour les avoirs au téléphone bonne chance, la croix et la bannière et jamais le même discours). Mais ce n’est pas tout! La maaf m’a fait une proposition pour l’assurance du prêt habitation plus intéressante que la banque donc j’accepte, il devait ce charger de tout. Je m’aperçois 2 ans après que je paye l’assurance de la maaf et de la banque. Je dois être remboursé mais quand?? Peut-être qu’avec un avis négatif je vais enfin pouvoir espérer être remboursé ce pourquoi je paye tous les mois??

Accueil bienveillant et très chaleureux lors de mon passage, j'en retiens une très bonne expérience!

Conseiller aimable et compétent, toujours à l'écoute et très serviable ! Je recommande

Accueil plus que parfait. De bons conseils. Suivi clientèle impeccable. Très satisfait. Je recommande