MACIF Assurances

Cinq étoiles pour la personne qui m'a reçu Pour sa patience et sa comphrension en m'expliquant qu'elle ne pouvait rien faire à son niveau En effet 1° la Macif à fait une erreur dans le numéro d'immatriculation de mon vehicule lors de l'établissement de mon contrat 2° suite à cette erreur de numéro d'immatriculation mon ancienne assurance (La mutuelle des motards) à donc refusé la résiliation loi Hamon en envoyant un courrier de refus à la Macif 3° la Macif n'ayant pas traité ce courrier j'ai reçu l'avis d'échéance de la mutuelle des motards (Toujours étonnant ces courriers non traités qui se transforment en courriers perdus Mais admettons car ca ne change pas l'erreur d'origine) 4° j'ai du demander une nouvelle résiliation loi Hamon à la Macif Donc pour récapituler - la Macif fait une erreur de N° d'immatriculation - ne traite pas un courrier de refus suite à cette erreur Voila pourquoi j'ai perdu plusieurs mois de remboursement au prorata temporis de mon ancienne assurance Je vais donc faire un courrier au service clientèle suite à cette perte d'argent due aux erreurs de la Macif Espérant une reponse et la prise en compte de mon probleme Ha j'oubliais on m'a dit qu'il n'y avait pas de budget à la Macif pour prendre en compte les erreurs de ses services et dedomager la perte d'argent de ses clients Perte due je le répète à la non réaction des services de la Macif Suite à cette absence de budget je pense donc créer une cagnotte pour aider la Macif à reconnaître ses erreurs et les réparer Cette cagnotte est bien sur ironique et imaginaire contrairement à l'argent que j'ai perdu Cordialement

Je viens vous expliquez mes 3 étoiles et pas mes cinq. 3 étoiles car j'ai obtenu ce que j'ai eu du mal à avoir je souhaitais avoir une attestation d'assurance. Suite à ma communication avec un conseiller que j'ai eu le 12 /02 au téléphone (charmant au demeurant) pour un démarrage assurance maison logement, que je devais avoir le lendemain signature chez le notaire, jai eu cette attestation mais temporaire ...ce conseiller m'a dit qu'il était impossible via son système de me faire signer mon contrat électroniquement. Inquiet car cette attestation faisait etat d'une période provisoire jai rappelé en fin de matinée. Une nouvelle conseillère m'a dit qu'elle ne pouvait me faire signer en ligne et que la seule façon d'avoir une attestation était d'aller en agence ! Pas très pratique à l'aire du numérique ... Elle a pris rendez-vous pour moi afin que j'évite d'attendre à quatorze heures. Je lui ai bien demandé si cette agence ouvrait avant elle m'a précisé quatorze heures. Je suis allée un peu avant, finalement elle ouvrait à treize heures trente. C est la que mes péripéties n'ont trouvé aucune empathie de la conseillère qui m'a reçu ! J'ai donc été reçu par une conseillère ce 12 fevrier a 13h40 blonde une 40 aine d'années a lagence avenue foch au Havre qui visiblement, était un peu chagrinée, de ne pas avoir sa pose déjeuner plus longue ! TRES CALMEMENT je lui ai exposé mes difficultés davoir cette attestation et mes péripéties. Elle ne répondait a aucune de mes 2 réflexions sur le côté pratique qui manquait. La dessus je lui dis c'est embêtant ce bug ... La encore rien ! Froide au possibe ! La je m'approche d'elle la regarde et lui dit "vous en conviendrez"! Puis miracle ... elle me parle et me dit "les problèmes informatiques ca existe!" C'est donc la seule compassion que jai eue ! Un peu fort quand même pour un sociétaire fidèle depuis tant d'années qui a du se déranger pour être reçu froidement comme cela... Faudrait il mieux former vos collaboratrices pour faire preuve d'empathie qui représentent la Macif !

Très bonne accueil à l’accueil personne très sympathique et la conseillère aussi Top agence

J'ai vraiment eu à faire à du personnel très compétent, qui s'est occupé de mon dossier très rapidement, m'a bien expliqué comment allait se dérouler la prise en charge, j'ai été vite rassurée

Depuis 1997 à la Macif aujourd’hui jappel bien évidemment plateforme Je leur dis trop d’augmentation je vais partir ailleurs elle me Répond c’est votre problème 😶😩😂ok j’ai souscrit ailleurs ce jour

Fin novembre, accueillis par Maïté pour un devis auto, toutes les informations nécessaires étaient à sa disposition pour constituer un devis ( RELEVÉ D’INFORMATIONS ). Me propose un devis 788€ annuel, j’ai demandé plusieurs fois si c’était bien cela parce que mon assurance actuelle que je payais était à 1000€ pour l’année. Elle me dit oui. Ok donc; être humain normalement constitué que je suis, je pars à la concurrence 1 semaine après donc à la MACIF. 5 décembre les informations sont à nouveau vérifiées par téléphone, contrat signé, un 1er règlement a été fait. Contrat résilié assurance X. Contrat provisoire car il fallait envoyer les documents restants, donc je les envoie. Il y avait toujours un blocage sur mon relevé d’informations mais aucun n’a été capable de me dire quel était le réel problème depuis 1 mois jusqu’à ce que je me déplace le 14/01/2026. Le réel problème était que la conseillère s’est trompée depuis le début sur mon devis en mettant un bonus malus à 0,55 puisque le souscripteur de mon contrat assurance X est mon père mais mon nom sur le RI est mentionné il suffit juste de bien lire. (Sachant que mon père a ses deux véhicules assurés à la Macif donc c’est un client qui a voulu leur ramener une nouvelle cliente donc MOI) c’est moi qui veut faire un devis auto donc logique que ça soit pour moi et non pour lui. Je retourne le 15/01 rdv 15h30 avec Maïté pour qu’elle corrige son erreur. Elle commence par me dire plusieurs fois « ah mais c’est rapide madame la résiliation ne vous inquiétez pas ça prend 2 min » elle n’a rien compris…. mais je m’en fiche que ça prenne deux min, faites force de proposition pour rattraper votre erreur, commencez par vous excuser au lieu d’oser me dire « j’avais pas votre RI lors du devis » MENSONGE!!!!!!!!!!! J’ai galéré durant 1 mois à cause de vous alors que j’aurai pu rester chez mon assurance X où je n’ai eu aucun souci. Quand on demande une résiliation en tant que client ça prend pas deux min, mais quand vous faites une ERREUR vous-même ça prend deux min pour camoufler le plus vite possible. Aucun effort commercial, aucun effort pour rattraper son erreur. Et le remboursement de ce que j’ai réglé ça prend pas deux min mais 1 mois…. LAMENTABLE !!!! Et cerise sur le gâteau : donc après l’erreur du devis on me refait un devis plus cher que mon assurance X : 1200€ !!!!!!! 1000€ l’année assurance X. Toute cette mascarade pour que je retourne à l’assurance X. Une perte de temps. Ça mérite même pas 1 étoile.

J'avais rendez vous le matin, je n'ai pas attendu. Mon interlocutrice était très aimable et m'a parfaitement conseillé et rassurer sur ma demande.

Accueil très sympa, je n'ai jamais eu de soucis jai déclarer des sinistres et je n'ai jamais rencontré d'attente n'y même de problème de justificatif. C'est vrais que les tarifs pourraient paraître chère mais il faut regarder la qualité des services. Pour ma part cela fait 43 ans que je suis à la macif.