MACIF Assurances

Personnel très agréable et courtois, la circulation étant difficile à proximité j'ai pu rencontrer Mme Aziza C. Qui a très gentiment facilité la circulation de mon véhicule. Ce qui devient rare aujourd'hui. Et tout cela avec un grand sourire

Contacté par téléphone, j'ai demandé pour ma maman qui est agée une attestation de responsabilité civile pour la création d'un dossier. La demande a été traitée immédiatement et j'ai reçu à l'issue de notre conversation le document demandé par mail. Merci beaucoup pour cela

J'avais mis un très bon avis sur mon passage en agence ms qu'elle ne fut pas ma surprise en recevant le contrat sur lequel j'ai trouvé une petite ligne: la cotisation peut être revalorisée chaque année. Confirmé par téléphone. La conseillère m'avait certifiée que ma cotisation serait la même pdt les 10 ans du contrat. Une belle arnaque!!! Je suis en colère car j'ai fait confiance. Avec 4 contrats chez eux, j'envisage de changer d'assureur.

J’ai contacté La Macif pour des renseignements d’assurance auto et j’ai été en relation avec Adréas un nouveau conseiller au top ! Le conseiller a su me renseigner sur toutes les possibilités d’assurance et a été très bienveillant ! Je vous recommande vivement la Macif en espérant que vous tomberez aussi sur Andréas !

L’accueil sur place est très chaleureux. Cependant, les agents demandent aux clients de signer des contrats sans les informer préalablement. Les clients ne sont informés de cette démarche qu’après avoir téléchargé l’application. Et l’accueil téléphonique est déplorable . La Macif ce n’est plus ce que cetait…..

Je suis cliente depuis 17 ans (date de mon permis) parce que mon père y est client. C’était donc naturel pour moi de faire confiance à l’assureur de la famille. Quelle erreur ! Aucun conseil dans la souscription (pas de présentation de garantie, pas de recommandation…) et évidemment quand vient un sinistre, bizarrement aucune trace d’échange et surtout aucune conciliation. La fidélité ne paie pas chez la Macif. Concernant l’assistance, clairement ne sert à rien. On ne vous donne pas de visibilité, on vous dit vous rappeler (on attend toujours), pas de scrupule à laisser une famille avec des enfants en bas âge dans un entrepôt au bord de l’autoroute à attendre on ne sait quoi d’ailleurs, on ne vous présente pas toutes les options et ils insistent pour passer par des partenaires agréés même m s’ils sont à 40km du lieu où vous êtes alors que d’autres enseignes nationales sont à 200metres (loueur). Quand enfin une solution de rapatriement est trouvé ils vous disent que le loueur est ouvert 7jours/7 24h/24: mettez vous à jour on est loin de la vérité, à 10minutes près on restait la nuit à l’entrepôt. Et en prime à nous de réclamer un taxi pour y aller (40km à pied ça fait loin), même ça ils ne sont pas capables de l’anticiper. Pour les garages, pas de possibilité dans un rayon de 50km et bien pas grave ils veulent vous immobiliser le véhicule le temps que de la place se libère. Il faut faire un forcing pour trouver une autre solution et bizarrement on vous dit que c’est possible (après multiples appels) mais ça veut dire avancer la franchise de notre poche (pourquoi ne pas nous donner le choix des le début?). Je vous passe les autres détails car il y en a tellement. Enfin vient l’expertise… plus de signe de vie de l’expert du jour au lendemain (je plains son assistante qui a du supporter les relances de toutes les parties), le pire étant une annonce de réparation dans leur outil de suivi qui n’existe pas (confirmation du garage tout aussi surpris). Et puis le résultat de l’expertise laisse perplexe mais tant qu’on peut éviter l’assureur de payer hein. Service réclamation de la Macif … vous êtes un numéro. Pas d’empathie, se dédouane, aucun geste envers le client fidèle depuis 17 ans. Même pas un appel de courtoisie. Un point essentiel : vous immobilisez, par votre manque de réactivité et de compétences/bon sens, un véhicule pendant 2 mois, sans donner de visibilité ou de solution. Comme beaucoup, le véhicule est essentiel pour aller au travail. Ces délais ne sont pas normaux tout comme le manque de transparence. Pour résumer : aucun bon sens, aucune empathie, la fidélité on se demande à quoi elle sert, la satisfaction client relayée au dernier plan voire oubliée, pas de culture de service client. N’oubliez pas que vous êtes une entreprise commerciale et que vos clients paient pour une prestation. Il serait temps d’arrêter de vous cacher derrière des aléas x, y, z et de mettre un peu d’humain dans vos démarches. C’est grâce aux cotisations de vos clients que vous existez, il serait bon de vous en rappeler.

J’ai été reçu ce matin à l’agence de Compiègne, Afin d’ effectuer des comparaisons pour l’assurance auto Maison et la mutuelle. Nous avons été reçus par un conseiller qui a su répondre à l’ensemble de nos questions et qui a su surtout nous conseiller. Nous sommes ravis de l’accueil que nous avons reçus et nous décidons de mettre nos contrats à la MACIF. Encore merci à Corentin.

Malgré des tarifs plus que attractif, notre conseillère c'est permis d'ouvrir plusieurs contrats a chaque changement de véhicule au lieu de faire une modification sur notre contrat d'origine, résultats en 5 ans , nous sommes toujours jeunes conducteurs, génial ! Et on nous explique que c'est normal et qu'on peux plus revenir en arrière. Je pense qu'il devait y avoir un challenge sur les contrats au détriment de la vie des certaines personnes, pas chère oui mais pas de qualité dans la gestion. A fuir ! Ps : sinistre habitation gérer au bout d'un an géré par nos soins car rien n'a été fait ..