MACIF Assurances

Très mauvaise expérience avec la Macif suite à un accident dont je ne suis pas responsable. Ma moto a été percutée par un véhicule qui reculait d’une place de parking. La responsabilité du conducteur adverse est reconnue. Malgré cela, la gestion du sinistre est particulièrement décevante. Lors de mon premier échange, on m’a demandé de payer une franchise alors que je n’étais pas responsable de l’accident. Cette erreur a ensuite été rectifiée. Par la suite, j’ai eu énormément de difficultés à obtenir des informations claires concernant la suite du dossier et les réparations. Ma moto est inutilisable pour des raisons de sécurité et le garage indique un délai « très long » pour les pièces, sans pouvoir donner de date précise. La Macif n’a par ailleurs pas réussi à me trouver un autre garage permettant une réparation plus rapide. J’ai ensuite essayé de demander à un conseiller que la Macif se rapproche de l’assurance du conducteur responsable afin de rechercher une solution, notamment un véhicule de remplacement ou éventuellement une solution permettant de vendre le véhicule en l’état. Il m’a été répondu que ce n’était pas possible. J’ai essayé d’expliquer ma situation, mais le conseiller a finalement mis fin à l’appel en me remerciant et en raccrochant alors que je n’avais même pas terminé mon explication. Je trouve cela particulièrement regrettable lorsqu’on est victime d’un accident et que l’on se retrouve sans moyen de transport pour aller travailler. Je comprends que certains délais puissent dépendre des pièces et du garage. Ce que je reproche surtout à la Macif, c’est le manque d’accompagnement, de communication et de recherche de solution face à une situation qui ne résulte pourtant pas de ma responsabilité. À ce jour, j’ai surtout le sentiment de devoir me débrouiller seul pour faire valoir mon préjudice. J’attendais beaucoup plus d’accompagnement de la part de mon assureur

L'ensemble de l'échange avec le conseiller nous a permis de faire notre choix de souscription pour une mutuelle a la macif

L’agence est située ds leTRIANGLE D’OR, espace vitré, lumineux, spacieux.

Merci à Jean-Jacques ! Très professionnel et a l'écoute merci

Ne prends que sur rendez vous, sauf que pour prendre rdv il faut se connecter, sauf que je venais exprès car je n'ai pas accès a mon compte client (message d'erreur s'affiche)... donc je ne peux pas etre reçue... c'est un cercle sans fin.... Inutile ne souscrivez pas chez eux, en cas de problème, il n'y a pas de solutions!

Une agence avec des conseillers professionnels et dotés d’un très bon relationnel

Amabilité de la personne qui m'a reçue et ses conseils judicieux.

Très bon accueil et bonne explication du contrat avec des conditions et une annonce clair... merci

Après 25 ans de loyauté, je souhaite changer de véhicule et ils refusent de me couvrir, disant que j'ai eut 1 sinistre par ma faute et un 50/50 en 25 ans... Bien entendu avec un air supérieur et très désagréable de la part de la conseillère qui m'annonce le prix et l'annonce que NON ils ne veulent pas que me couvrir sur un nouveau véhicule. Après avoir fait 3 min de recherches je me suis aperçu que d'autres assurances sont 20% moins chères, je déconseille absolument!

Extremement déçu ont me dit pas de soucis pour une assurence et au final c est pas possible il manque de communication entre eux ils sont pas professionnel du tout ni commercial