Agence.contactJ
Joseph Commets
Vania : superbe, compétente, agréable. On sort de la MAIF heureux et regaillardi. Merci Vania, merci MAIF !
AGENCE D'ASSURANCE
MAIF Assurances Carcassonne
Agence d'assurance · Carcassonne (11)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de MAIF Assurances Carcassonne
L'agence MAIF Assurances Carcassonne, située au 56 rue de Verdun, offre un accompagnement personnalisé pour vos projets de vie. Les conseillers sont à votre écoute pour vous proposer des solutions d'assurance adaptées à vos besoins, que vous soyez particulier, professionnel, association ou collectivité.
Assurance autoAssurance habitationAssurance véloÉpargneAssurance emprunteurAssurance vieAssurance décèsAssurance navigationSoutien psychologique (inclus dans certaines formules d'assurance habitation)
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 13:00 · 14:00 – 17:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 13:00 · 14:00 – 17:00 |
| Mercredi | 09:00 – 13:00 · 14:00 – 17:00 |
| Jeudi | 09:00 – 13:00 |
| Vendredi | 09:00 – 13:00 · 14:00 – 17:00 |
| Samedi | Fermé |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (63)
3,9
63 avis
M
Marie France (“Maria”)
Contente d'être tombée sur ma conseillère Très professionnelle, Très bon accueil De Très bons conseils sur les produits de la Maïf
Réponse du professionnel : Bonjour Marie “Maria” France,
Nous recevons votre avis avec joie et enthousiasme.
Nous sommes heureux de constater que le niveau d’accueil et de service dont vous avez bénéficié a été à la hauteur de vos attentes. Nos conseillers mettent un point d’honneur à s’assurer de la qualité de l’expérience sociétaire au sein de nos délégations.
Nous serons ravis de vous retrouver dans la délégation MAIF de Carcassonne.
Belle journée à vous !
D
David Marchadier
Je recommande cette agence sans aucune hésitation! Accueil chaleureux, conseillers à l’écoute et compétents.
Réponse du professionnel : Bonjour David Marchadier,
Merci pour votre retour particulièrement chaleureux, qui souligne le professionnalisme et la qualité de l’accueil de notre délégation de Carcassonne. Nous ne manquerons pas de leur transmettre votre témoignage. Merci pour votre confiance !
D
Daniela Teixeira
Équipe dynamique et réactive !
Réponse du professionnel : Bonjour Daniela Teixeira,
Merci pour ce message encourageant. Nous sommes heureux de lire que la disponibilité et l’énergie de nos équipes ont marqué votre échange. À la MAIF, nous attachons beaucoup d’importance à des réponses rapides et à un accompagnement attentif, avec des conseillers engagés aux côtés des sociétaires. Votre retour valorise ce travail collectif et la confiance que vous nous accordez.
K
Kp
Très mauvaise expérience avec cette agence, plus jamais je ne ramènerai mes contrats ici.client plus d 10 ans jamais aucun sinistre. J'avais 4 contrats ici pour totale 300 euro par mois , après le mauvais comportement de la part des gestionnaires, j'ai résilié tous les contrats avec l aide d ma banque. Encore aujourd'hui, ils me réclament de l'argent alors que la loi Pinel est en vigueur. !! Gestionnaires non aimables, limites désagréables et agressives.
Réponse du professionnel : Bonjour Ct,
Nous sommes navrés de lire votre message après de nombreuses années de fidélité et la détention de plusieurs contrats. Vous indiquez avoir mis fin à l’ensemble de vos assurances à la suite d’échanges que vous avez trouvés peu respectueux, puis être encore relancé pour des montants que vous ne comprenez pas au regard des règles de résiliation en vigueur. Le ton que vous décrivez, perçu comme froid ou agressif, ne correspond pas à la manière dont nous souhaitons accueillir et accompagner nos sociétaires.
Habituellement, nos équipes veillent à expliquer clairement les modalités de résiliation, les éventuelles régularisations et à maintenir des échanges courtois, même lorsque des désaccords apparaissent. Votre retour montre que cela n’a pas été ressenti ainsi et nous le regrettons.
Si vous souhaitez revenir sur les éléments de votre dossier, comprendre l’origine des sommes demandées ou nous apporter plus de détails sur ce que vous avez vécu, nous vous invitons à nous écrire à [email protected] en indiquant votre numéro de sociétaire, vos nom et prénom, votre date de naissance, votre adresse postale ainsi que votre pseudo Google. Cela nous permettra d’accéder à votre dossier et d’échanger de manière personnalisée.
Attentivement.
M
Mathieu Veyssière
Pour faire court… Client pendant 30 ans, aucun sinistre sur l’ensemble de mes contrats 4 véhicules et 2 habitations (mais vraiment aucun à part 1 ou 2 bris de glace). En juin je suis victime d’un accident de la circulation sans gravité où je suis en tort. Je constate que ma franchise est de 920€ sur mon véhicule assuré tous risques. Je prends contact pour signaler que je ne comprends pas pourquoi cette franchise est si élevée, on me rétorque que c’est moi qui est demandé d’augmenter la franchise pour payer moins. Comme je n’ai pas souvenir de cela je fais réclamation et demande un geste commercial. Et là tout bascule, comment osez vous !! Impossible d’avoir les personnes de votre agence au téléphone , le siège fait intermédiaire mais ne peut pas prendre de décisions, vous recevez donc un mail froid qui vous dis d’oublier le geste commercial. Et oui 30 ans sans sinistre a quasiment 200€ par mois pour aider ceux qui en ont besoin… c’est pas avoir l’esprit mutualiste pour le militant Xavier R. Pour ce messieurs condescendant qui m’a finalement appelé à la demande du siège et qui vous parle comme à un élève indiscipliné. Vous m’avez traité comme un moins que rien, bloqué mon application mobile, résilié tous mes contrats pour « altération de la relation commerciale » c’est un comble!! Suspendu mes mensualités jusqu’à la fin de l’année et exigé le paiement intégral anticipé. J’ai demandé qu’un militant me rappelle pour avoir les raisons de cet acharnement mais non vous persistez et signez dans l’humiliation…. J’ai trouvé mieux et beaucoup moins cher à la GMF. Déposé plainte et engagé une procédure auprès de l’UFC que choisir. C’est inacceptable et tout le monde doit savoir ce que vous faites.
Réponse du professionnel : Bonjour Mathieu Veyssière,
Nous regrettons profondément que votre confiance et votre fidélité, qui nous ont accompagnés pendant 30 ans, aient pris fin. Concernant la franchise de vos contrats, elle est ajustée en fonction de vos besoins et indiquée chaque année sur votre avis d’échéance. Elle reste modifiable à votre initiative. Nous sommes navrés que son montant ait été trop élevé lors de votre sinistre et nous le comprenons.
Nous ne disposons pas de tous les éléments pour expliquer les raisons de la résiliation de votre contrat. À titre d’information, les contrats d’assurance comportent une clause de tacite reconduction. À chaque échéance, chacune des parties, l'assuré comme la compagnie d’assurance, peut décider d’y mettre un terme de manière unilatérale.
Vous évoquez également un manque d’écoute et des échanges qui n’ont pas répondu à vos attentes. Nos équipes militantes jouent un rôle essentiel dans la relation avec nos sociétaires et contribuent à leur satisfaction. Leur mission est aussi d’apaiser les situations et de trouver des solutions dans une situation comme la votre. Soyez assuré que MAIF s’attache à entretenir une relation transparente et respectueuse avec chacun de ses sociétaires. Les difficultés que vous avez rencontrées pour échanger avec nos services nous interpellent. C'est pourquoi, nous aimerions comprendre votre situation, vous accompagner, et vous apporter des réponses. Pour cela, vous pouvez nous écrire à l'adresse [email protected] en nous précisant votre nom, prénom, ainsi que votre numéro de sociétaire et pseudo Google.
Attentivement.
P
Philippe CARRE
Bonne relation , aimable et efficace
Réponse du professionnel : Bonjour Philippe CARRE,
Nous vous remercions pour votre retour très positif. Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité de la relation, ainsi que l’amabilité et l’efficacité de notre équipe en délégation de Carcassonne.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
E
Elisa DUARTE
Conseillère à l'écoute et accueillante a répondu à mes questions
Réponse du professionnel : Bonjour Elisa DUARTE,
Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis d’apprendre que votre conseillère de la délégation de Carcassonne a su vous offrir une écoute attentive et un accompagnement à la hauteur de vos attentes.
Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons une bonne journée.
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