MAIF Assurances Francheville

J'ai été très bien renseignée par téléphone par une personne de la Maif Francheville. Très efficace et de bons conseils.

Je me suis rendu à l’agence pour valider mon devis fais auparavant presque à 16h40 Je suis reçu par une conseillère aigri pendant le rdv qui a envoyé au siège la demande d’assurance mais qui a ajouté que j’étais venu à l’agence avec le véhicule encore non assuré se qui est faux puisque la voiture était encore dans mon garage et je ne vois pas comment elle peux savoir si j’étais venu à pied , en bus ou en trottinette vue où est son bureau dans l’agence . elle devais m’appeler le lendemain pour me dire pourquoi elle ne pouvais pas valider le devis pendant le rdv . Bien entendu je lui ai demandé pourquoi et sa réponse a été qu’elle ne savais pas et qu’elle ne pouvais pas me le dire car elle n’était pas sûr du pourquoi Bien entendu elle ne m’a jamais rappelé vous imaginez bien …. Résultat j’ai appeler le numéro centrale et le siège refuse de m’assurer pour un mensonge de cette conseillère très aigri qui me dit qu’on devais vite finir le rdv …. Nous avons passé un rdv avec une ambiance morbide et surtout nous avons senti avec ma conjointe dès le début que nous n’étions pas les bienvenus … (arrivé à 16h40 , entrée dans le bureau à 45-50 et fermeture de l’agence à 17h) Une agence à éviter clairement si vous souhaitez vous assurer chez eux

Sociétaire MAIF depuis un quart de siècle et toujours aussi satisfait des contrats proposés et de la relation chaleureuse avec les gestionnaires.

Je souhaite partager une expérience très décevante avec une conseillère MAIF de cette agence lors d’un rendez-vous téléphonique prévu pour étudier une souscription. Tout d’abord, l’appel n’a pas eu lieu à l’heure convenue. Lorsque la conseillère a finalement pris contact, il est apparu que le rendez-vous n’avait pas été préparé : elle ne savait pas quel devis avait été réalisé ni quels documents figuraient dans mon dossier. J’ai trouvé cela surprenant pour un rendez-vous planifié à l’avance. Je me suis permis de lui faire remarquer, de manière courtoise, que l’horaire n’avait pas été respecté et que le dossier ne semblait pas préparé. La réaction a été pour le moins inattendue : il m’a été reproché de ne pas avoir décroché immédiatement, alors même que l’appel était intervenu après l’heure prévue. La situation est devenue plus problématique lorsque j’ai appris qu’un commentaire avait été ajouté dans mon dossier indiquant que je n’aurais pas un « comportement mutualiste », ce qui empêche la souscription du contrat auprès d’un autre conseiller. Cette appréciation me semble totalement injustifiée au regard du déroulement de l’échange, qui est resté respectueux de mon côté. J’espère qu’une attention particulière sera portée à ce type de situation afin d’éviter que d’autres clients ne rencontrent les mêmes difficultés car se dédouaner de son comportement non professionnelle en indiquant de telle remarque sur un dossier d'un adhérent est inapproprié et ne reflète ni le respect ni l'objectivité que l'on est en droit d'attendre d'une conseillère. Mes autres échanges avec le service client à distance lui s'est très bien passé et eux-mêmes n'ont pas compris pourquoi plus d'une semaine s'est écoulée pour un simple devis auto. Je ne manquerai pas de faire une réclamation auprès de leur service qualité pour l'effacement de mes données personnelles et jugement de valeur sur mon dossier qui est interdit par la Loi.

Un peu pénible d’avoir chaque année une augmentation de notre cotisation. Cela nous pousse cette année à demander des devis à d’autres entreprises compétentes, alors que nous sommes clients depuis plusieurs dizaines d’années

Une assurance qui sort du lot ce n'est courant. Toujours disponible et à l'écoute. Merci et encouragements à toutes vos équipes

Je suis un client fidèle à la MAIF et toujours très satisfait. Aujourd'hui, je me retrouve avec un logement qui n'est plus assuré depuis 5 jours alors qu'on me fait tourner en rond depuis 5 jours (envoyez moi les statuts de la SCI..). Ce n'est absolument pas professionnel. Mon logement n'est plus assuré depuis 5 jours et personne ne me l'a indiqué.

Mon client a été percuté par un de leurs assurés reconnu 100 % en tort. Nous avons fait un recours direct, les réparations ont été suivies et validées par leurs propres experts ainsi que les nôtres, avec un dossier complet et conforme. Malgré cela, la MAIF refuse de payer sans justification. Nous avons dû saisir le tribunal. Très déçu de ce manque de professionnalisme. À fuir pour tous ceux qui cherchent une assurance fiable et honnête.