MAIF Assurances Niort

★★★★★ Fidèle depuis 1978 et toujours aussi épaulée ! Cliente à la MAIF depuis 1978, je n'ai jamais eu le moindre problème en toutes ces années. Suite à une panne de voiture, ce n'est que la deuxième fois que j'ai besoin de faire appel à l'assistance, et je tiens à remercier chaleureusement toute l'équipe. Depuis hier, j'ai été merveilleusement épaulée. Tout s'est organisé par téléphone avec des professionnels d'une immense gentillesse, à l'écoute et très rassurants. J'ai trouvé incroyable leur système de liens envoyés sur le mobile pour trouver un garage à proximité et un véhicule de prêt. Étant seule, cette fluidité m'a profondément touchée. Tout a été parfait, du dépannage jusqu'au taxi pour me ramener. Un grand merci à cette équipe si humaine et efficace ! Josyane Poilpré

Fidèles à la maif depuis plus de 30 ans, je ne peux que déplorer la prise en compte de l'humain dans leur relation client. Le discours pre enregistré en musique d'attente est en totale contradiction avec leur acte, dire, prise en compte et attitude ! On ne tient compte aucunement de chaque situation. Ai tenté d'obtenir des informations pour mes parents hospitalisés et incapables de téléphoner pr modifier leur contrat. N'ai obtenu aucune infotmation, aide juste le refus d'assurer un nouveau véhicule. ... rajoutant ainsi du stress là où il etait inutile ! ... Heureusement que nous avions 1 contrat à la Macif ! La macif a elle tres bien compris notre problématique et pris en compte la situation ! Et pourtant, ils ne sont pas assureurs militants ! Eux ! Bref.... vais stopper dès que je peux l'ensemble de mes contrats et ceux de mes parents ! De plus la réponse faite par la maif traduit une fois encore la rigidité de leurs pratiques... les contraintes que je comprends, sont identiques chez tous les assureurs ! Il n'empêche que la MACIF et SWISSLIFE savent s'adapter. Une demande de renseignement à envoyer à l'assuré n'impacte pas le contrat ! Il suffit juste de repondre au besoin et être à l'ecoute. ... etre en capacité d'analyser, s'adapter... bref tout ce que la maif n'a pas su faire.

Bonjour, Suite à un avis Google qui reflète mon sentiment mais aussi le sentiment général des commentaires des "sociétaires" depuis plusieurs mois, on m'a transmis votre adresse mail. Bien que je prenne note de votre proposition de contact, je tiens à souligner qu'il est singulièrement "facile" de proposer une analyse de mon dossier aujourd'hui, alors que j'ai sollicité votre accompagnement sans succès pendant des mois, voire des années, au moment où j'en avais cruellement besoin. Voici les points critiques que je souhaite porter à votre attention et qui justifient mon indignation : Erreurs contractuelles et de gestion : Malgré mes arguments basés sur les termes précis de mon contrat, la MAIF a choisi d'intervenir sur un dossier où l'assurance du propriétaire aurait dû être mobilisée (absence de dommages sur mes biens propres ou embellissements). Ce choix a entraîné un enlisement total dans une boucle sans fin d'expertises et de contre-expertises. Résultat : aucun travail de réparation n'a été effectué alors qu'un tel dossier devrait être réglé en trois mois. Incohérence du service client : J'ai été confronté à des interlocuteurs incapables de fournir une réponse unifiée, me donnant des informations contradictoires pour une même question, sans aucun suivi ni relance de votre part. Médiation interne scandaleuse : Lors de mon recours à votre médiation interne, la réponse obtenue a été de me suggérer de "changer de logement". Proposer la fuite comme solution à un sociétaire qui paie pour être protégé par un contrat est une insulte à l'esprit mutualiste que vous prétendez incarner. Décalage prix/service : Pourquoi payer une prime jusqu'à deux fois supérieure à la concurrence pour des garanties qui ne sont jamais mises en œuvre et un service client qui brille par sa médiocrité ? Une instance de médiation des assurances est désormais saisie, le dossier étant jugé suffisamment lourd et complexe par le médiateur. Vous comprendrez qu'à ce stade, ma confiance envers votre institution est totalement rompue. Le sabotage de votre propre image de marque, notamment auprès de la clientèle jeune, est regrettable, d'autant plus dans une ville comme Niort où la réputation d'un assureur se joue sur la réalité de ses actes et non sur ses discours marketing. Dans l'attente de vous lire, non pas pour des formules de politesse convenues, mais pour des explications concrètes sur ces manquements. Cordialement,

A FUIR! J’ai demandé une résiliation d’un contrat et comme j’ai fait la demande 1 mois auparavant au lieu de 2 en lettre avec AR, ils ne veulent rien savoir! Même en cas de situation personnelle difficile étayée par de nombreux documents. Aucune compassion. Les valeurs mutualistes? Que du pipot! 🤣🤣 et comme c’est bizarre, ils filtrent les avis clients sur leur site. Il faut faire une demande pour mettre un avis, et moi forcément, ils ne m’ont jamais validé la demande… Je ne recommande absolument pas.

Je suis extrêmement déçu par la MAIF. Suite au vol de mon véhicule, mon dossier traîne depuis plus d’un mois sans indemnisation et sans information claire. Les délais sont interminables, la communication quasi inexistante et chaque relance reste sans réponse concrète. Pour une assurance censée accompagner ses sociétaires dans les moments difficiles, le manque de sérieux et de réactivité est incompréhensible. Cette expérience est extrêmement frustrante et m’a fait perdre toute confiance dans leurs services. J’espère sincèrement que la MAIF prendra enfin ses responsabilités et améliorera la gestion des dossiers de ses clients, car en l’état, je ne peux absolument pas recommander leurs services.

Agréablement surprise par l'accueil de la délégation où j'ai été écoutée ,conseillée et comprise (J'avais lu des avis négatifs!!!)La critique est facile mais il faut aussi reconnaitre les points positifs .Il n'y a que les râleurs pour donner leurs avis. La majorité est sans doute satisfaite !

Très satisfaite de la MAIF, les conseillers sont disponibles, à l'écoute et de bon conseil. Le rapport qualité/prix très concurrentiel. Je recommande la MAIF

Bonjour la MAIF, Sociétaire depuis près de 45 ans, j'ai toujours apprécié et admiré les valeurs humaines de la MAIF, fondement même de l'esprit mutualiste si spécifique à cette assurance, avec ce sentiment de fierté de faire partie de cette grande famille. Mais je constate (ça n'engage que moi) que l'écoute, l'empathie et la relation humaine, laissent place à une gestion axée exclusivement sur le capital et le profit (selon les diverses sources que j’ai récemment consultées). Je note également un changement radical depuis deux ou trois ans dans le ton des échanges avec certains conseillers (ères). Je n'avais jamais entendu une réponse du genre "je n'ai pas le temps de vous rédiger un courrier qui pourrait vous aider dans votre démarche et je ne vous écrirai pas ce que je vous dis" ou la désagréable impression que mon interlocuteur (trice) est sous pression et veut rapidement mettre un terme à notre échange. Les avis postés par les sociétaires, dont je constate avec stupéfaction la forte proportion négative, donnent lieu à une réponse. Très bien. Mais la lecture des réponses laisse un sentiment amer d'uniformité et de froideur, avec ces formulations stéréotypées, aseptisées et polissées si particulières à l'IA. Dis chère MAIF, ne me dis pas que c’est Chat GPT qui nous répond ? Tu ne peux pas, avec tes 70 millions d’euros de bénéfices en 2024, embaucher quelques conseillers supplémentaires ?