L'agence MAIF Assurances Rouen, située 129 boulevard de l'Europe, propose un accompagnement personnalisé pour tous vos projets de vie. Que vous soyez particulier, professionnel, association ou collectivité, l'équipe est à votre écoute pour vous apporter les protections et services adaptés à vos besoins.
Je tiens à remercier Monsieur Boulanger pour son accompagnement. Il a fait preuve de professionnalisme, de clarté et de disponibilité tout au long de nos échanges.
Réponse du professionnel : Bonjour Vaid,
Nous sommes ravis de lire que l'accompagnement dont vous avez bénéficié vous a apporté satisfaction.
Nos équipes ont à cœur de vous fournir des informations claires et utiles. Votre retour constitue une véritable source de motivation.
A bientôt !
J
JULIEN BARBE
Je déconseille fortement et je rejoins les autres avis négatif, prendre l’argent ils savent et sont à 10 euros près….
Réponse du professionnel : Bonjour JULIEN BARBE,
Nous prenons connaissance de votre remarque et nous sommes attentifs à ce qu’aucune situation ne donne cette impression. Nous manquons toutefois d’éléments pour comprendre précisément ce qui vous a amené à ce ressenti.
Nous serions ravis d’échanger avec vous pour revoir votre dossier et comprendre ce qui a pu susciter cette perception. L’avis de chaque sociétaire compte et nous permet de continuer à améliorer nos services.
Si vous le souhaitez, vous pouvez nous détailler les raisons de votre retour à l’adresse [email protected], en précisant vos nom, prénom, votre numéro de sociétaire ainsi que votre pseudo Google.
Attentivement.
J
Jean-pierre Le Grand
Conseillère très aimable et qui n'incite pas à souscrire d'autres contrats qui pourrait être inutiles.
Réponse du professionnel : Bonjour Jean-pierre Le Grand,
Merci d’avoir pris le temps de déposer votre avis. Nos conseillers sont présents pour vous accompagner et vous proposer des offres en fonction de vos réels besoins. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre venue à la délégation et de votre échange avec votre conseillère.
A bientôt !
R
Radja D
Quand tu n'a pas de problème tout va bien, mais au moindre incident je déconseille ! Et certains conseillers pas aimable du tout. Ils n'ont aucune importance de leur clientèle.
Réponse du professionnel : Bonjour Radja D,
Nous regrettons de lire que le traitement de votre sinistre et vos échanges avec vos conseillers de la délégation MAIF de Rouen aient généré un tel ressenti.
Votre retour attire notre attention et ne reflète pas nos pratiques habituelles. Nous savons à quel point notre présence à vos côtés est importante, en particulier lors d’un incident, période où les attentes en matière de clarté et de qualité d’échange sont naturellement plus fortes. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour offrir un accompagnement attentif à chaque sociétaire.
Si vous le souhaitez, nous restons disponibles pour échanger sur votre situation et faire le point sur votre dossier. Vous pouvez pour cela nous écrire à [email protected] en nous indiquant vos nom, prénom, date de naissance, adresse postale et pseudo Google, afin que nos équipes puissent vous apporter un éclairage personnalisé. Attentivement.
N
NLK F
Après un sinistre au près de la maif je déconseille fortement cette assurance. Une prise en charge hyper longue, des conseiller par toujours très aimable. L’organisation en interne est vraiment mauvaise. Ils ont continuer de prélever une fois mon sinistre terminé alors que la voiture est à la casse. Je n’ai pas l’habitude de rédiger des avis mais là je me sens obligé
Réponse du professionnel : Bonjour NLK F,
Nous sommes sincèrement navrés de lire que la gestion de votre sinistre n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour conserver à chaque échange une attention sincère envers nos sociétaires. L'accueil de nos conseillers que vous décrivez ici, attire notre attention et ne correspond aucunement à nos pratiques.
Les prélèvements après sinistre peuvent se poursuivre pour plusieurs raisons. Soyez toutefois rassuré, toute régularisation est effectuée sur vos cotisations dès que le traitement est finalisé. Si vous souhaitez éclaircir cela, n'hésitez pas à revenir vers nous en écrivant à l'adresse [email protected] en nous indiquant vos noms, prénoms, date de naissance et pseudo Google.
Attentivement.
F
Francoise Lacaille-Laine
Identifiant 3490077D
J ai adressé au siège un mail de remerciements pour le virement de 125 € la garantie. Je vous remercie également du geste.(plus de 30 ans d'adhérent)
MAIF : Qualité, rapidité, écoute et très bon accueil. Continue dans ce sens.
F. LACAILLE-LAINE
Réponse du professionnel : Bonjour François Lacaille-Laine,
C’est avec un très grand plaisir que nous lisons votre message. Chez MAIF, la satisfaction est un réel souhait et une vraie ambition. Nous avons à cœur de répondre aux attentes de nos sociétaires et nous sommes donc ravis par les qualificatifs que vous employez pour décrire votre expérience avec nos services. Nous vous remercions pour la longévité de votre attachement à MAIF. Votre fidélité est notre plus belle récompense.
Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de modifier votre message afin de masquer votre numéro de sociétaire.
Bien à vous.
M
Mercier Corinne
Assurée MAIF depuis plus de 50ans je n’avais jusqu'à présent rien eu à redire ayant toujours eu des interlocuteurs compétents !
Cela n’est plus le cas, concrètement après des échanges téléphoniques suite un dégât des eaux
une conseillère a répondu mon mari qu’il n’avait qu' à voir directement avec l’expert car il connaissait le dossier !!!
Cet été suite à une panne de voiture sur notre lieu de vacances nous nous sommes aperçus que le prêt de véhicule n’était plus inclus dans le contrat plénitude souscrit depuis de longues années
mais en option (peu chère que nous aurions prises si informés)
Ceci est un défaut de conseil!!!
Nous sommes rendus à la délégation de Rouen où la personne rencontrée a été accueillante mais nous a conseillé de faire une réclamation sur le site internet car elle n’était pas en mesure de répondre à cette demande.
En revoyant l’ensemble de nos contrats nous avons constaté qu’il existait des formules avantageuses dont nous n’avions pas connaissance !!
Il ne nous a pas été possible de rencontrer un délégué!!!
Nous constatons une dégradation du service , nous ne sommes plus considérés comme des sociétaires mais comme des clients.
Corinne Mercier
937977T
Réponse du professionnel : Bonjour Mercier Corinne,
C’est avec regret que nous prenons connaissance de votre avis, suite à vos expériences sinistres MAIF, qui n’ont pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous tenons tout d’abord à vous remercier pour votre fidélité de longue date, qui nous est précieuse.
Votre retour ne reflète pas les exigences que nous nous fixons en tant que mutuelle, notamment en matière de devoir de conseil et d’écoute des besoins de nos sociétaires.
Nous souhaitons toutefois vous apporter quelques précisions : l’assistance en cas de panne a toujours été une option dans la formule Plénitude. Par ailleurs, chaque fin d’année, la MAIF adresse à ses sociétaires un avis d’échéance récapitulant les garanties en cours.
Peut-être qu’un bilan global de vos contrats aurait permis de vérifier si vos garanties étaient toujours en adéquation avec vos besoins actuels.
C’est pourquoi nous souhaiterions pouvoir échanger directement avec vous sur votre situation personnelle. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected], en précisant vos nom, prénom, numéro de sociétaire ainsi que votre pseudo Google.
Attentivement.
H
Hervé Delforge
Très bons Renseignements sur Assurance Vie et Contrat Obsèques pour mon épouse et moi même.
Réponse du professionnel : Bonjour Hervé Delforge,
Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter les renseignements souhaités.
Nos conseillers s’engagent chaque jour à vous offrir un accompagnement à la fois bienveillant et professionnel, afin de vous guider au mieux dans vos démarches.
Nous vous souhaitons une très belle journée.
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
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