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MAIF Assurances Rouen

Agence d'assurance · Rouen (76)

3,7 87 avis Fermé
MAIF Assurances Rouen — Agence d'assurance

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À propos de MAIF Assurances Rouen

L'agence MAIF Assurances Rouen, située 129 boulevard de l'Europe, propose un accompagnement personnalisé pour tous vos projets de vie. Que vous soyez particulier, professionnel, association ou collectivité, l'équipe est à votre écoute pour vous apporter les protections et services adaptés à vos besoins.

Soutien psychologique inclus dans l'assurance habitation Assurance autoAssurance habitationAssurance véloÉpargneAssurance emprunteurAssurance vieAssurance décèsAssurance navigation

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 09:30 – 16:30
Mardi 13:00 – 16:30
Mercredi 09:30 – 16:30
Jeudi 09:30 – 16:30
Vendredi 09:30 – 16:30
Samedi Fermé
Dimanche Fermé

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Avis clients (87)

3,7
87 avis
5★54
4★4
3★2
2★2
1★25
V
Vaid

Je tiens à remercier Monsieur Boulanger pour son accompagnement. Il a fait preuve de professionnalisme, de clarté et de disponibilité tout au long de nos échanges.

Réponse du professionnel : Bonjour Vaid, Nous sommes ravis de lire que l'accompagnement dont vous avez bénéficié vous a apporté satisfaction. Nos équipes ont à cœur de vous fournir des informations claires et utiles. Votre retour constitue une véritable source de motivation. A bientôt !
J
JULIEN BARBE

Je déconseille fortement et je rejoins les autres avis négatif, prendre l’argent ils savent et sont à 10 euros près….

Réponse du professionnel : Bonjour JULIEN BARBE, Nous prenons connaissance de votre remarque et nous sommes attentifs à ce qu’aucune situation ne donne cette impression. Nous manquons toutefois d’éléments pour comprendre précisément ce qui vous a amené à ce ressenti. Nous serions ravis d’échanger avec vous pour revoir votre dossier et comprendre ce qui a pu susciter cette perception. L’avis de chaque sociétaire compte et nous permet de continuer à améliorer nos services. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous détailler les raisons de votre retour à l’adresse [email protected], en précisant vos nom, prénom, votre numéro de sociétaire ainsi que votre pseudo Google. Attentivement.
J
Jean-pierre Le Grand

Conseillère très aimable et qui n'incite pas à souscrire d'autres contrats qui pourrait être inutiles.

Réponse du professionnel : Bonjour Jean-pierre Le Grand, Merci d’avoir pris le temps de déposer votre avis. Nos conseillers sont présents pour vous accompagner et vous proposer des offres en fonction de vos réels besoins. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre venue à la délégation et de votre échange avec votre conseillère. A bientôt !
R
Radja D

Quand tu n'a pas de problème tout va bien, mais au moindre incident je déconseille ! Et certains conseillers pas aimable du tout. Ils n'ont aucune importance de leur clientèle.

Réponse du professionnel : Bonjour Radja D, Nous regrettons de lire que le traitement de votre sinistre et vos échanges avec vos conseillers de la délégation MAIF de Rouen aient généré un tel ressenti. Votre retour attire notre attention et ne reflète pas nos pratiques habituelles. Nous savons à quel point notre présence à vos côtés est importante, en particulier lors d’un incident, période où les attentes en matière de clarté et de qualité d’échange sont naturellement plus fortes. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour offrir un accompagnement attentif à chaque sociétaire. Si vous le souhaitez, nous restons disponibles pour échanger sur votre situation et faire le point sur votre dossier. Vous pouvez pour cela nous écrire à [email protected] en nous indiquant vos nom, prénom, date de naissance, adresse postale et pseudo Google, afin que nos équipes puissent vous apporter un éclairage personnalisé. Attentivement.
N
NLK F

Après un sinistre au près de la maif je déconseille fortement cette assurance. Une prise en charge hyper longue, des conseiller par toujours très aimable. L’organisation en interne est vraiment mauvaise. Ils ont continuer de prélever une fois mon sinistre terminé alors que la voiture est à la casse. Je n’ai pas l’habitude de rédiger des avis mais là je me sens obligé

Réponse du professionnel : Bonjour NLK F, Nous sommes sincèrement navrés de lire que la gestion de votre sinistre n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour conserver à chaque échange une attention sincère envers nos sociétaires. L'accueil de nos conseillers que vous décrivez ici, attire notre attention et ne correspond aucunement à nos pratiques. Les prélèvements après sinistre peuvent se poursuivre pour plusieurs raisons. Soyez toutefois rassuré, toute régularisation est effectuée sur vos cotisations dès que le traitement est finalisé. Si vous souhaitez éclaircir cela, n'hésitez pas à revenir vers nous en écrivant à l'adresse [email protected] en nous indiquant vos noms, prénoms, date de naissance et pseudo Google. Attentivement.
F
Francoise Lacaille-Laine

Identifiant 3490077D J ai adressé au siège un mail de remerciements pour le virement de 125 € la garantie. Je vous remercie également du geste.(plus de 30 ans d'adhérent) MAIF : Qualité, rapidité, écoute et très bon accueil. Continue dans ce sens. F. LACAILLE-LAINE

Réponse du professionnel : Bonjour François Lacaille-Laine, C’est avec un très grand plaisir que nous lisons votre message. Chez MAIF, la satisfaction est un réel souhait et une vraie ambition. Nous avons à cœur de répondre aux attentes de nos sociétaires et nous sommes donc ravis par les qualificatifs que vous employez pour décrire votre expérience avec nos services. Nous vous remercions pour la longévité de votre attachement à MAIF. Votre fidélité est notre plus belle récompense. Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de modifier votre message afin de masquer votre numéro de sociétaire. Bien à vous.
M
Mercier Corinne

Assurée MAIF depuis plus de 50ans je n’avais jusqu'à présent rien eu à redire ayant toujours eu des interlocuteurs compétents ! Cela n’est plus le cas, concrètement après des échanges téléphoniques suite un dégât des eaux une conseillère a répondu mon mari qu’il n’avait qu' à voir directement avec l’expert car il connaissait le dossier !!! Cet été suite à une panne de voiture sur notre lieu de vacances nous nous sommes aperçus que le prêt de véhicule n’était plus inclus dans le contrat plénitude souscrit depuis de longues années mais en option (peu chère que nous aurions prises si informés) Ceci est un défaut de conseil!!! Nous sommes rendus à la délégation de Rouen où la personne rencontrée a été accueillante mais nous a conseillé de faire une réclamation sur le site internet car elle n’était pas en mesure de répondre à cette demande. En revoyant l’ensemble de nos contrats nous avons constaté qu’il existait des formules avantageuses dont nous n’avions pas connaissance !! Il ne nous a pas été possible de rencontrer un délégué!!! Nous constatons une dégradation du service , nous ne sommes plus considérés comme des sociétaires mais comme des clients. Corinne Mercier 937977T

Réponse du professionnel : Bonjour Mercier Corinne, C’est avec regret que nous prenons connaissance de votre avis, suite à vos expériences sinistres MAIF, qui n’ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons tout d’abord à vous remercier pour votre fidélité de longue date, qui nous est précieuse. Votre retour ne reflète pas les exigences que nous nous fixons en tant que mutuelle, notamment en matière de devoir de conseil et d’écoute des besoins de nos sociétaires. Nous souhaitons toutefois vous apporter quelques précisions : l’assistance en cas de panne a toujours été une option dans la formule Plénitude. Par ailleurs, chaque fin d’année, la MAIF adresse à ses sociétaires un avis d’échéance récapitulant les garanties en cours. Peut-être qu’un bilan global de vos contrats aurait permis de vérifier si vos garanties étaient toujours en adéquation avec vos besoins actuels. C’est pourquoi nous souhaiterions pouvoir échanger directement avec vous sur votre situation personnelle. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse [email protected], en précisant vos nom, prénom, numéro de sociétaire ainsi que votre pseudo Google. Attentivement.
H
Hervé Delforge

Très bons Renseignements sur Assurance Vie et Contrat Obsèques pour mon épouse et moi même.

Réponse du professionnel : Bonjour Hervé Delforge, Merci pour votre retour. Nous sommes ravis d’avoir pu vous apporter les renseignements souhaités. Nos conseillers s’engagent chaque jour à vous offrir un accompagnement à la fois bienveillant et professionnel, afin de vous guider au mieux dans vos démarches. Nous vous souhaitons une très belle journée.
T
Tatiana Saidi

L'assurance habitation pour etudiant etranger m'a énormément aidee.Le personnel est tres accueillant, bienveillant et reactif. Un grand merci a toute l' équipe pour leur soutien

Réponse du professionnel : Bonjour Tatiana Saidi, MAIF accorde une importance toute particulière à la qualité de la relation avec ses sociétaires afin de les accompagner au mieux. Nous sommes heureux de constater que le professionnalisme de nos conseillers vous a apporté pleine satisfaction. Merci pour votre message positif et pour votre confiance. À bientôt.
N
Nanou

Ce sera mes premiers pas a la maif en septembre sur conseil d'une collègue. Mme bak a su bien m'expliquer les choses, a bien répondu a ma question. Très bonne conseillère. Merci

Réponse du professionnel : Bonjour Nanou, nous avons lu avec plaisir votre témoignage. Il reflète à la fois notre volonté de vous accompagner et de vous conseiller au mieux, mais également la relation de confiance qui se noue avec nos sociétaires qui n’hésitent pas à nous recommander à leur entourage. Nous vous remercions chaleureusement pour ce partage et vous souhaitons une belle journée !
C
Clara Palomino

Cliente chez eux pendant 3 mois résilier pour une erreur de leur part qui ne prenne pas en compte les coordonnées bancaires donne leur d’un appel ! Te prenne pour une conne si c’est le cas de le dire . Te demande de payé une somme alors que tu leur fait savoir que tu n’est qu’étudiante insiste sur le fait qu’il n’ont jamais de tord Très mauvaise assurance ne recommande surtout pas !!!!

Réponse du professionnel : Bonjour Clara Palomino , Nous lisons avec attention votre avis et regrettons votre ressenti envers notre Mutuelle. Bien sûr, nous nous sentons concernés par votre statut d’étudiant et sommes sensibles aux éventuelles difficultés que vous pouvez rencontrer. Nous sommes donc navrés de lire que vous ayez perçu un manque de considération de notre part à ce sujet, lors de nos échanges. Vous indiquez dans votre commentaire, avoir transmis vos coordonnées bancaires à nos services qui n’en auraient pas tenu compte. Nous vous confirmons que cette situation ne reflète pas l’attention avec laquelle nous traitons les dossiers de nos sociétaires. Aussi, soucieux de mettre à jour votre situation et de vous apporter de la visibilité sur la gestion de votre dossier, il nous importe de pouvoir échanger avec vous en privé. Nous vous invitons dès lors à nous contacter sur notre adresse mail [email protected] en précisant votre pseudo google, vos nom et prénom et votre numéro de sociétaire. Attentivement.
C
Charline Panloup

Cliente chez eux depuis que j’ai mon permis c’est à dire 2017, je n’ai cumulé aucun bonus ( en ayant 0 sinistre ). Je m’en suis rendue compte en faisant en devis dans une autre assurance. Je suis donc toujours assurée en jeune permis et paye évidement le tarif d’un jeune permis. Aucune réponse claire de leur part malgré plusieurs appels de ma part, de ma mère et de ma future assurance. Je ne recommande absolument pas ou alors il faut bien lire les contrats et ne pas leur faire confiance!!

Réponse du professionnel : Bonjour Charline Panloup, Nous prenons connaissance de votre expérience concernant l'évolution de votre bonus qui a retenu toute notre attention. Ce que vous relatez nous surprend, car en tant que conducteur principal déclaré sur un véhicule, votre bonus évolue obligatoirement d'année en année. Afin de faire le point sur votre situation et de vous apporter des réponses claires, nous vous invitons à nous écrire par mail à l'adresse [email protected] en indiquant votre numéro de sociétaire, nom, prénom, date de naissance et adresse postale.
J
Jean Paul Musungayi Luaula

J'ai fais une demande d'assurance pour un véhicule d'occasion, la personne qui m'a accueilli m'a très bien expliqué tous les types de contrat et tant qu'ancien assuré, elle a bien vérifié la possibilité de remises ou avantages en ma faveur. Merci à elle.

Réponse du professionnel : Bonjour Jean Paul Musungayi Luaula, C'est avec plaisir que nous prenons connaissance de votre avis, et merci de partager avec nous votre enthousiasme à l'égard de votre conseiller. MAIF a pour objectif de proposer à ses sociétaires des tarifs en adéquations avec leurs situations et leurs besoins. Nous sommes donc heureux d'avoir répondu à toutes vos attentes. Bonne journée.
B
Berenger MARQUES

Quelle profondeur tristesse que de quitter la seule assurance en laquelle je croyais. Je suis la 4eme génération de ma famille fidèle aux valeurs passées de cette compagnie devenue aussi doué de stratégie que leurs concurrents pour éviter la prise en charge des sinistres. Très rarement nous avons fait appel à vos services, plus de 100000 euros cumulé versé de cotisation tout contrat confondus et deux pauvres petits sinistres de suite inférieur à 2000 euros en 3 mois dont une catastrophe naturelle et aucune prise en charge, je pars de cette assurance qui à perdue toute ses valeurs accompagné de la 5 ème génération familiale et invite l'ensemble de ma famille fonctionnaire tous affilié à me suivre. C'est bien jolie d'encaisser des cotisations et prétendre que nous sommes couverts de tout risque avec la couverture la plus forte et la plus onéreuse pour se fendre d'un simple "désolé" après tant de fidélité. Je travaille dans l'après sinistre, j'étais un fervent défenseur de votre compagnie, à compter de ce jour, je m'efforcerai de relater vos nouvelles pratiques auprès de vos adhérents en toute transparence. Quel gâchis...

Réponse du professionnel : Bonjour Berenger MARQUES, nous prenons connaissance de votre commentaire. Nous déplorons la perception que vous avez de la mutuelle après tant d’années passées à nos côtés. Vous évoquez un refus de prise en charge à la suite d’un sinistre lié à une catastrophe naturelle. Le régime d’indemnisation des catastrophes naturelles répond à des règles bien précises, toutefois, nous ne sommes pas en mesure ici de vous faire une réponse plus détaillée sans prise de connaissance de votre dossier. Si vous le souhaitez, nous vous invitons à revenir vers nous via l’adresse [email protected] en nous indiquant, votre numéro de sociétaire, ou à défaut, vos nom et prénom, votre date de naissance et votre code postal. Cela nous permettra d’accéder à votre dossier pour comprendre les raisons du triste bilan que vous exposez ici, et vous apporter des réponses. Bien à vous.
P
Peggy Halley

Bonjour la maif m'assure depuis 20 ans aucun problème réactif lorsque mon fils a eu un accident de moto responsable. Remboursement de la moto en quelques jours après le passage de l'expert. Mes 3 enfants sont aussi assuré à la maif ainsi que mes parents depuis plus de 45 ans et nous n'envisageons pas d'en changé. Conseillers au téléphone tks réactifs et sympathiques. Je recommande vivement

Réponse du professionnel : Bonjour Peggy Halley, c’est avec plaisir que nous prenons connaissance de votre commentaire. Nous sommes ravis que MAIF ait été présente à vos côtés à la suite de l'accident automobile de votre fils. Nous sommes heureux que l’accompagnement et la prise en charge dont vous avez bénéficié ait été à la hauteur de vos attentes. Nous vous remercions pour votre fidélité et pour l’attachement que vous portez pour notre mutuelle. Très belle journée.
s
sophie derean

Suite à un dégât des eaux venant de l'appartement du dessus, ni les plinthes ni le placo sont à changer d'après la MAIF... (voir photo) alors qu'ils ont moisi. Je le découvre le jour du début des travaux : la communication n'est pas au point ! Beaucoup de conseillers sont adorables mais un d'entre ne comprends pas les questions et a voulu me faire passer pour une hystérique, c'est pas très bien.

Réponse du professionnel : Bonjour sophie derean, c’est avec regret que nous prenons connaissance de votre avis qui a retenu toute notre attention. L'expérience que vous relatez ne reflète pas la qualité d'accompagnement que propose MAIF à ses sociétaires pour le suivi des dossiers sinistres. Afin que nous puissions faire le point, nous vous invitons à nous envoyer un mail à l’adresse [email protected] en précisant votre numéro de sociétaire ou votre nom, prénom, date de naissance et pseudo Google. Attentivement.
V
Vero Beautier

Ma voiture a été accidentée lors d'un rdv de chantier. Mon client est témoin voiture intacte à l'arrivée dégradée en sortant. Malgré mes 30 années MAIF et mon assurance tous risques l'expert me juge coupable. Frais de carrosserie à ma charge. A quoi sert la franchise ?

Réponse du professionnel : Bonjour Vero Beautier, nous regrettons de lire votre expérience avec nos services pour la gestion de votre dossier. Nous sommes cependant surpris par votre récit, car ce n'est pas l'expert qui détermine les responsabilités lors d'un sinistre. Nous souhaiterions avoir plus d'informations sur votre dossier afin de pouvoir vous apporter des explications ainsi qu'une réponse à votre interrogation sur la "franchise". Si vous le souhaitez, je vous invite à nous écrire à l'adresse [email protected] en nous transmettons votre numéro de dossier (ou vos nom, prénom et date de naissance) afin que nous puissions avoir tous les éléments de ce sinistre. Attentivement.
S
Séverine Fourdraine

Suite à un accident dans lequel une de leur cliente est responsable à 100%,une horreur pour rentrer dans mes frais ! Ils n'assument rien,tirent sur le moindre détail pour ne pas payer. Surtout fuyez la Maif Ne me faites surtout pas un retour comme vous avez déjà fait pour les autres avis,c'est diplomate mais cela ne sert à rien.

Réponse du professionnel : Bonjour Séverine Fourdraine, nous sommes navrés de la perception que vous avez de nos services suite à votre accident avec l'une de nos sociétaires. Nous ne serons pas ici en mesure de pouvoir vous apporter une réponse sur le suivi du dossier. Nous vous invitons à prendre contact directement avec votre assureur. Bonne journée.

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