Agence.contactJe suis très déçue par la gestion de mon sinistre par la MAIF. J’ai déclaré en avril un sinistre concernant l’arrière droit de mon véhicule, en toute bonne foi, en décrivant exactement ce que j’avais constaté : de simples traces comme des rayures sur le pare-chocs. Je ne me suis aperçue d’aucun impact au moment où il aurait pu se produire. Si cela avait été le cas, je l’aurais naturellement déclaré immédiatement. Or, l’expert a conclu que j’avais forcément heurté un objet dur et que j’aurais dû m’en rendre compte, notamment parce que mon véhicule est équipé de capteurs. Pourtant, lors de notre échange téléphonique, ce même expert m’a indiqué que l’impact était minime et qu’il était tout à fait possible que je ne m’en sois pas aperçue. Par ailleurs, une conseillère MAIF m’avait affirmé que « le doute profite toujours à l’assuré ». Dans mon cas, ce principe ne semble pourtant pas avoir été appliqué. Résultat : je ne subirai pas de malus, mais les réparations resteront à ma charge alors que je suis assurée tous risques. Lorsque j’ai demandé à échanger avec une personne pouvant réexaminer mon dossier, il m’a simplement été répondu que le sinistre était clos et que, si je souhaitais une contre-expertise, celle-ci serait entièrement à mes frais. En tant qu’enseignante, j’attache beaucoup d’importance à la confiance, à la rigueur et au respect de la parole donnée, des valeurs que je n’ai pas retrouvées dans le traitement de mon dossier. Je tiens encore à préciser qu’après au moins 4 appels téléphoniques avec des interlocuteurs différents qui consultent mon dossier et qui disent soit que je dois attendre soit que c’est la gestionnaire qui gère mon dossier …et aujourd’hui j’apprends en téléphonant que mon dossier à été traité. Je n’ai eu aucun courrier ou aucun mail de la part de la MAIF ….. Je regrette ce manque d’écoute et l’absence de prise en considération de ma bonne foi. Je vais probablement résilier mon contrat d’assurance et parler de ma situation en salle des professeurs et ne ferai pas de bonne publicité concernant la Maif. Je vous demande donc de réexaminer mon dossier et de prendre en charge les réparations au titre de mon contrat.
MAIF Assurances Thionville
Agence d'assurance · Thionville (57)
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À propos de MAIF Assurances Thionville
L'agence MAIF Assurances Thionville, située en centre-ville, propose un accompagnement personnalisé pour tous vos projets de vie. Elle offre une écoute attentive pour vous apporter les solutions d'assurance adaptées à vos besoins, que vous soyez particulier, enseignant, professionnel, association ou collectivité.
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Avis clients (37)
Nous sommes infiniment reconnaissants à Thomas et à l’équipe de la MAIF pour leur bienveillance et leur attention portée à notre dossier d’assurance automobile complexe! Ils ont accompli un travail considérable!
L équipe de Thionville est super accueillante, l ‘ écoute . Très professionnel. Je recommande vivement. Grelot Christelle
Meilleure assurance, jeune permis ou non. Vous accompagne tout le long du sinistre. Lors de l’inscription aussi, ils sont tous aimable souriant(e). L’équipe est super sympas prêt à vous accompagner.
Bon accueil et une équipe très professionnelle et sympa.
Mr Mendez a toujours répondu à mes attentes avec rapidité et efficacité Très bon conseiller Et je l'en remercie
Bonjour, ils sont très à l'écoute et très patients lorsque l'on repart il est certain que le problème est réglé
Équipe de Thionville est très sympathique, disponible, accueillante et professionnelle. Je recommande