Matmut

Nous sommes passés plusieurs fois à l'agence Alma Rennes, nous avons été reçus par plusieurs agents et à chaque fois : très bon accueil, écoute et renseignements au top. Un merci en particulier à Floriane. Nous recommandons cette agence.

Parfait, personnes professionnelles, réactives. Je recommande fortement !

Conseillère au top, très à l'écoute et gentille. A pu m'aider par rapport a mes demandes. Je recommande vivement 😊

Visite hier suite à une difficulté pour joindre l’assistance automobile, j’ai été reçue de façon agréable et courtoise par un conseiller sympa. Le problème a été réglé en quelques minutes. Merci !

Vu ma situation actuelle et pour l'optique notamment, je n'ai pas trouvé mieux. Maintenant ça reste une mutuelle...

La mutuelle ne parvient pas a faire fonctionner la télétransmission avec la MGEN pour les enfants, malgré la communication des documents nécessaires. J'ai fait des demandes de remboursement avec les justificatifs de la MGEN il y a deux mois. J'ai appelé plusieurs fois, on me dit toujours que tout est bon, le remboursement va arriver. Et là, je reçois un courrier : il faut communiquer les factures correspondant aux soins pour être remboursé... Aucune réponse aux mails, ce qui fait qu'il faut appeler et attendre 20 minutes à chaque fois, pour obtenir un conseiller pas vraiment utile. Je change de mutuelle.

Délai de traitement des demandes de remboursement : + d’un mois et demi Envoi d’un recommandé appel dès sa réception et remboursement immédiat …. Le tiers payant ne fonctionne pas, et cela est considéré comme normal pour matmut Ociane. Je ne renouvellerai pas mes contrats

A FUIR, demande de résiliation de contrat le 25 Mars, j'ai envoyé tous les documents demandés, contactés plusieurs fois par téléphone le service client où j'ai eu des collaborateurs qui vous font tourner en bourrique en vous demandant d'abord tel document puis ensuite "ah ben non madame on peut pas traiter votre demande, c'est pas le bon document ?!". Je renvoie encore un document.....tout ca pour en être rendu 1 mois après à ne toujours pas avoir de retour ni de traitement de ma demande de résiliation ! Ah si excusez moi, j'ai bien entendu reçu les mail, sms et courrier disant que l'on avait reçu ma demande et qu'elle allait être traitée dans mes meilleurs délais.....au lieu de prendre du temps à faire un courrier, l'imprimer, le mettre dans une enveloppe et l'affranchir traiter donc vraiment les demandes clients ça sera plus opportun ! Et pour les prélèvements pas de souci eux ils sont bien fait et rapidement !on devrait aligner le temps de règlement des cotisations sur le temps de traitement des dossiers ça irait certainement plus vite !