Matmut Assurances

Accompagnement professionnel de la part de ma conseillère en assurances pour nous conseiller sur l'assurance voiture et civil etc .. pour notre enfant qui rentre dans ses etudes avec des conseils pertinent et judicieux

Mal conseillé au moment de venir chez eux J’avais expliqué mon devis dentaire et l’on m’avait dit qu’il me resterait au maximum 500 € à charge Alors j’ai souscrit chez eux et au moment de me renvoyer le devis pour savoir comment j’étais remboursé, voilà comme je me retrouve avec 1600 € à ma charge et une mutuelle qui me coûte en moyenne à peu près 600 € à l’année auquel je ne peux pas résilier En plus de cela quand je souhaite avoir des réponses à mes questions et que j’appelle en étant gentil avec eux au téléphone, on me raccroche trois fois au nez parce qu’il est 17 heures, je suppose et qu’il ferme à 17h30 Cela est très petit de leur part, mais bon à croire qu’ils sont tous comme ça…

Client à la Matmut depuis 7 ans, je suis profondément déçu par la gestion d'un sinistre récent concernant le véhicule de ma compagne. Sa voiture est tombée en panne sur un parking. Une première conseillère nous a proposé un arrangement : un remorquage vers notre domicile plutôt que vers le garage le plus proche, en échange de l'abandon des autres frais (taxi, etc.). La voiture ne gênant pas, elle nous a explicitement dit que nous pouvions rappeler le lendemain pour organiser l'intervention. C'est là que le service client est devenu déplorable. Le lendemain, une autre conseillère (puis un responsable) nous informe qu'il s'agissait d'une erreur de leur collègue et que, puisque le remorquage n'a pas été déclenché le soir même, l'accord n'est plus valable. Le constat est amer : • Ils reconnaissent que l'erreur vient d'eux (mauvaise information donnée par leur collaboratrice). • Ils refusent pourtant d'honorer la promesse initiale. • La seule solution proposée est de "déposer une réclamation" pendant que nous restons avec notre véhicule en panne. Après 7 ans sans histoire, se voir opposer une telle rigidité administrative suite à leur propre manque de professionnalisme est inacceptable. La confiance est rompue.

7 ans que je suis assurée à la matmut. Ma voiture tombe en panne sur un parking. J’appelle la conseillère qui me dit qu’au lieu de l’emmener au garage le plus proche, on peut s’arranger et faire remorquer la voiture à mon domicile si en échange ils ne prennent aucun autres frais ( taxi etc). J’accepte volontiers et elle me dit que je peux rappeler le lendemain pour planifier le dépannage. En rappelant ce matin une autre conseillère m’affirme bien que c’est une erreur de sa collègue mais qu’il aurait fallu le faire directement hier soir sinon ça ne fonctionnait plus. La voiture étant sur un parking et ne posant pas de problème, c’est pour ça que sa collègue m’avait dit que ça pouvait s’organiser le lendemain. Résultat cette nouvelle conseillère ainsi qu’un responsable me confirme que malgré que l’erreur vienne d’eux, ça ne sera pas possible et que j’ai qu’à déposer une réclamation. Service client déplorable

Cliente depuis plus de 35 ans dans cette assurance et avec quasi zéro vraie problématique, j’ai récemment rencontré des difficultés suite à un sinistre habitation, causé par des rafales de vent. La déclaration en ligne et le traitement par un service sinistre dédié et éloigné de mon agence m’ont donné le sentiment que la fidélité ne comptait plus du tout et que l’on devenait simplement un numéro de dossier. Très déçue, j’étais prête à quitter cette assurance avec tous mes contrats. Par conscience, j’ai toutefois pris contact avec mon agence de Chambéry pour exprimer mon mécontentement. Et là, tout a changé : écoute, compréhension et réparation active. Dans un monde où l’on a parfois l’impression de n’être qu’un matricule, cela fait la différence. La fidélité n’est pas qu’un mot. Je tiens à remercier plus particulièrement Laurence et l’agence de Chambéry pour leur professionnalisme, leur écoute et les solutions apportées.

Je remercie Monsieur Lionel DUREY conseiller en assurance à l’agence de Chambéry de nous avoir aidés dans nos démarches.

Très bonne accueil. Très bon contact. Les explications sont claires. Un grand merci tout particulièrement à Frédéric qui vous explique bien les choses. Vous repartez avec toutes les informations nécessaires et plus encore. Un grand plaisir d'échanger en agence.

Suite à mon accident de voiture, j’ai été très bien accompagnée par mon conseiller en assurance. Il a fait preuve d’un grand professionnalisme, d’écoute et de réactivité tout au long du dossier. Les démarches ont été prises en charge avec sérieux, ce qui m’a permis de traverser cette situation avec beaucoup plus de sérénité. Je suis entièrement satisfaite de l’accompagnement reçu et je remercie vivement mon conseiller pour son aide et son efficacité.

Très bon contact avec Lionel qui m’a réservé un bon accueil puis de bons conseils en ce qui concerne les assurances habitation et auto, je recommande vivement et au passage je remercie une fois de plus !

Super contact, très bonne explication, à l'écoute. J’ai souscrit à la mutuelle Matmut. A condition égale, j’ai gagné 25 euros par mois. Merci M Durey Lionel