Matmut Assurances

Client à la Matmut depuis 7 ans, je suis profondément déçu par la gestion d'un sinistre récent concernant le véhicule de ma compagne. Sa voiture est tombée en panne sur un parking. Une première conseillère nous a proposé un arrangement : un remorquage vers notre domicile plutôt que vers le garage le plus proche, en échange de l'abandon des autres frais (taxi, etc.). La voiture ne gênant pas, elle nous a explicitement dit que nous pouvions rappeler le lendemain pour organiser l'intervention. C'est là que le service client est devenu déplorable. Le lendemain, une autre conseillère (puis un responsable) nous informe qu'il s'agissait d'une erreur de leur collègue et que, puisque le remorquage n'a pas été déclenché le soir même, l'accord n'est plus valable. Le constat est amer : • Ils reconnaissent que l'erreur vient d'eux (mauvaise information donnée par leur collaboratrice). • Ils refusent pourtant d'honorer la promesse initiale. • La seule solution proposée est de "déposer une réclamation" pendant que nous restons avec notre véhicule en panne. Après 7 ans sans histoire, se voir opposer une telle rigidité administrative suite à leur propre manque de professionnalisme est inacceptable. La confiance est rompue.

Cliente depuis plus de 35 ans dans cette assurance et avec quasi zéro vraie problématique, j’ai récemment rencontré des difficultés suite à un sinistre habitation, causé par des rafales de vent. La déclaration en ligne et le traitement par un service sinistre dédié et éloigné de mon agence m’ont donné le sentiment que la fidélité ne comptait plus du tout et que l’on devenait simplement un numéro de dossier. Très déçue, j’étais prête à quitter cette assurance avec tous mes contrats. Par conscience, j’ai toutefois pris contact avec mon agence de Chambéry pour exprimer mon mécontentement. Et là, tout a changé : écoute, compréhension et réparation active. Dans un monde où l’on a parfois l’impression de n’être qu’un matricule, cela fait la différence. La fidélité n’est pas qu’un mot. Je tiens à remercier plus particulièrement Laurence et l’agence de Chambéry pour leur professionnalisme, leur écoute et les solutions apportées.

Très bonne accueil. Très bon contact. Les explications sont claires. Un grand merci tout particulièrement à Frédéric qui vous explique bien les choses. Vous repartez avec toutes les informations nécessaires et plus encore. Un grand plaisir d'échanger en agence.

Suite à mon accident de voiture, j’ai été très bien accompagnée par mon conseiller en assurance. Il a fait preuve d’un grand professionnalisme, d’écoute et de réactivité tout au long du dossier. Les démarches ont été prises en charge avec sérieux, ce qui m’a permis de traverser cette situation avec beaucoup plus de sérénité. Je suis entièrement satisfaite de l’accompagnement reçu et je remercie vivement mon conseiller pour son aide et son efficacité.

Très bon contact avec Lionel qui m’a réservé un bon accueil puis de bons conseils en ce qui concerne les assurances habitation et auto, je recommande vivement et au passage je remercie une fois de plus !

Super contact, très bonne explication, à l'écoute. J’ai souscrit à la mutuelle Matmut. A condition égale, j’ai gagné 25 euros par mois. Merci M Durey Lionel

A la Matmut pour avoir une réponse à une simple question il faut soit se déplacer ( voyage + parking) soit prendre un rendez vous téléphonique par mail pour que l'on soit rappelé (sans que l'on sache à quel moment.) A notre époque, je trouve ce système un peu lourd et j'ai été très critique pour cela. Mais à l'inverse je reconnais que mon conseiller Lionel Durey de l'agence de Chambéry a été très professionnel et efficace pour me conseiller avec justesse à tel point que je vais devenir adhérent à la Matmut. Quand on dit ce qui ne va pas, il faut aussi dire ce qui va bien. A bientôt M. Durey

Je mets à jour mon avis, parce que 3 mois après mon départ, cette mutuelle ne m'a toujours pas remboursé mes prises en charge orthodontiste. Ils viennent même de me dire qu'ils prendraient rien en charge, alors qu'ils doivent couvrir 5 mois sur 6 !!! Ils font tout pour ne pas rembourser. Je lutte, mais ils nous répondre 20 jours après par courrier. C'est inadmissible. C'est vraiment, une mutuelle catastrophique. Tableaux de remboursement trompeurs. Remboursement adultes et enfants différents, mais pas noté dans les tableaux. Par téléphone, ils se trompent, vous indiquent des choses, mais en fait c'est pas du tout ça. Les personnes au téléphone, ne connaissent rien, ne savent rien et ne sont pas du tout formé. C'est n'importe quoi ! On fait confiance, et on se retrouve a payer encore et encore parce qu'ils se sont trompés. C'est vraiment du grand n'importe quoi. Je signe un contrat en aout à 94€, en janvier on passe a 106 !!! mais aucun remboursement supplémentaire, on est obligé de rester 12 mois chez vous, et vous, vous devez pas respecter le montant du contrat pendant au minimum 12 mois... et puis finalement ce n'est pas 12 mois obligatoire, mais 13 ...?? Ne prenez pas le contrat Tête 3, parce qu'il ne rembourse rien du tout, vous pensez prendre qqch de bien, parce que c'est le plus gros contrat, et bien non, détrompez vous. 60 euros la monture adulte.. bon ok... 35 euros la monture enfant... Sur la dernière année, nous avons calculé, en ayant payé tous les frais, je n'aurai pas pris cette mutuelle, j'aurai fait des économies... Et surtout, faites par mail, gardez une trace de vos échanges par mail, parce que par téléphone, ils disent n'importe quoi, que ça soit Chambéry ou la plateforme. Ils veulent juste pomper des sous sur les comptes. c'est tout. Et pourtant on m'avait dit de ne pas prendre Matmut !!!