Matmut Assurances

J'ai toujours bien été accueilli bien conseillé le personnel est a l'écoute je suis ravie

Très bon accueil en agence. Toujours très bien conseillée par téléphone. Merci !

Très satisfait des renseignements que la conseillère m’a donné réactivité professionnalisme un grand merci à Melanie

Amabilité et compétence dans cette agence, les sujets sont vite compris et traités au mieux. Merci à cette équipe et surtout ne changez rien!!

Très satisfaite, les conseillères sont vraiment top à l’écoute et prenne le temps de réellement s’adapter à nos dossiers et ne s’arrête pas à nos demandes basics je recommande cette agence

Je tiens à remercier Mélanie Frasse pour son professionnalisme et sa disponibilité. Elle a su m’accompagner avec clarté et efficacité, en prenant le temps de bien comprendre ma situation et de me proposer des solutions adaptées. Conseillère à l’écoute, réactive et très agréable.

Nous avons réellement l’impression de marcher sur la tête. Ma mère s’est rendue dans votre agence pour demander des documents et elle a été accueillie avec un tel mépris qu’elle en est repartie en pleurs. Ce comportement est tout simplement inacceptable. Ce n’est malheureusement pas un incident isolé car cela fait déjà plusieurs interactions désagréables et irrespectueuses que nous subissons de votre part. Un tel manque de professionnalisme et d’humanité est honteux.

Très déçu ! Impossible de les joindre par téléphone personne ne repond (ou alors après beaucoup d'attente) Besoin de renseignements pour rajouter mon fils comme conducteur sur mon véhicule on me donne enfin les informations et documents a fournir par téléphone Je me deplace a l'agence et sur place (avec les documents demandés) il faut encore un autre document ! J'envoie la pièce manquante via mail c'est une autre interlocutrice qui répond (après beaucoup d'attente) et qui dit encore autre chose.... peut-être serait-il plus simple de mettre un suivi sur les dossiers et les échanges !

Quel honte, jamais aucun sinistre depuis des années, assurance voiture x3 ,assurance MOTO X 2 ,assurance maison x 2 , assurance remorque X2 +caravane +bateau +mutuel aucun sinistre depuis des années et un jour je reçois un courrier qui me dis on peut plus assuré votre véhicule car l’immatriculation de celui-ci est toujours en cours, oui vous avez raison voici l’attestation de l’ANTS QUI PROUVE QUE J’AI BIEN DÉPOSÉ LE DOSSIER EST QU’IL EST BIEN EN COURS D’IMMATRICULATION !!! Oui mais non votre contrat sera résilié au 31 décembre !!! Voilà le remerciement de la fidélité après de nombreuses années , quand je raconte ma situation à certains de mes clients il me raconte leur mésaventure avec la matmut apparemment je suis pas un qu’à isolé, c’est pas grave j’ai résilié tous mes contrats pour aller chez un autre assureur qui était ravis 🤩 donc petit conseil prenez vos devants avec eux et surtout ne vous laissez pas bercer par le personnel qui vous disent ces pas nous c’est le siège pourtant les contrats c’est bien à aubagne que je les ai souscrit ! À fuir avant mésaventure 👎👎👎👎👎👎

Déçu par la gestion de nos contrats avec des défauts de conseils après plus de 10 ans ancienneté et plusieurs contrats chez la Matmut. Depuis 6 mois je suis dans l'attente de régularisation d'un dossier suite à une erreur de la Matmut. Malgré des mails ( espace personnel), appelS avec des réponses différentes réponses et jamais le même interlocuteur. Je ne suis pas habitué à laisser des messages comme cela mais lorsqu'on a l'impression d'être pris pour...

Lamentable!!! Tant qu’il n y a pas de sinistre tout va bien mais sinon à fuir! Service Sinistre à distance, en plus d être incompétent ils vous raccrochent au nez le peu de fois où on arrive à les avoirs, ils n y a aucun suivi, il se décharge sur « ce n est pas à notre charge », résultats les pieds dans l eau depuis le 16/11 et nous sommes le 15/12/2025! Le 16/11: déclaration du sinistre où on m a promet pendant 15j que c était pas a eux d intervenir. 1/12: intervention du plombier qui a crée plus de dégât que de réparations et maintenant ils ne veulent plus faire intervenir le prestataire! Car ce n est pas à eux d intervenir la blague!!!! Après tant d Année en arrivée la, c est vraiment lamentable mérite même pas une étoile

1 étoile car 0 étoile n'est pas possible. Après 40 ans d'assurance 0 sinistre et 65 % de bonus (+ assurance maison) je reçois une recommandée ou on m'explique que ma situation actuelle ne correspond plus à leurs critères d'acceptation des risques et que je dois trouver une autre assurance dans le mois qui suit ! Je me rends agence d'Aubagne ou la personne qui me reçoit ne comprends pas cette décision mais qu'elle ne peut rien faire puisque c'est la Direction qui a pris cette décision. Je n'ai pas eu plus d'explication que ça. Bravo pour la gestion de votre clientèle ! C'est à gerber !

Agence sous la responsabilité de Madame RAGUSA, une directrice d'agence accueillante et à l'écoute des sociétaires de la MATMUT. Un vrai plaisir de trouver de tel professionnel à la tête de nos agences. Merci à vous Madame. Un sociétaire de trente neuf années d'ancienneté MATMUT très heureux de votre accueil.

L'équipe est agréable, très bon accueil. Les conseils et les explications sont très claires et m'ont bien aidée pour le choix de mes contrats. Un grand merci a Mme Giaimo pour sa patience et ses conseils.