Matmut Assurances

Depuis plusieurs jours nous cherchons une personne professionnelle et à l'écoute de nos demandes. Enfin une personne qui connaît bien son métier et qui réponds à nos attentes.... Encore merci à Laura de l'agence d'Aix-en-Provence. Nous lui souhaitons réussite et évolution au sein de cette société. Merci.

Rien a redire, très bonne accueil,une dame très charmante et qui connait très bien son travail.

Je suis assurée chez vous depuis un certain nombre d’années et j’en suis ravie… il y a deux jours j’ai eu une crevaison, j’ai eu un contact très agréable avec une personne de la Matmut en me disant que la dépanneuse viendrait récupérer mon véhicule… très bien ! Je le vois arriver et là un personnage très désagréable, presque un manque de politesse, j’ai déjà été dépanné il y a quelques années pour une panne de batterie un dimanche par un monsieur souriant, très gentil… mais alors celui-là antipathique à souhait… ensuite le garage agréé très accueillant… ça fait du bien… le peu de contact qu’on a avec les gens aujourd’hui car tout est informatisé, qu’on soit un minimum souriant, agréable…

Je voudrais exprimer mon entière satisfaction quant à la manière dont j'ai été reçu par Manon suite à un sinistre. Très professionnelle, à l'écoute du client, attentionnée et parfaitement claire dans ses explications, son excellent travail mérite d'être mentionné. Merci!

Pleinement satisfaite de votre organisation. Acceuil téléphonique sur rdv super 👍 seule remarque, j’aimerais bien avoir les adresses sur les contrats immobiliers car j’ai bcp de biens chez vous. Mes appels de fonds papiers nécessitent un déchiffrage trop long

Une agence que nous recommandons vivement! L'accueil et les tarifs nous ont seduit et c'est pour cette raison que nous avons souscrit plusieurs contrats à la Matmut. Nous avons été en contact à plusieurs reprises avec Madame Amandine Raffaelli directrice de l'agence pour régler un litige.Elle a pu trouver une solution à notre situation grâce à son professionnalisme et son investissement et nous l'en remercions vivement. Elle nous a régulièrement appelé afin de connaître l'avancée de notre dossier, nous réservant à chacun de ses appels un accueil chaleureux et bienveillant.

Résiliation de mon contrat par la MATMUT malgré aucun accident responsable et un bonus à 50%. J’ai donc tenté de comprendre pourquoi. Mon profil : Bonus de 50% depuis plus de 3ans, tous mes points sur mon permis de conduire. 1 seul accident responsable et 3 non responsables en 16 ans 0 accident responsable sur les 10 dernières années 3 accidents non responsable sur les 3 dernières années La personne que j'ai eu au téléphone avait l'air surprise au vu de mes sinistres, et des faibles sommes engagées et m'a donc conseillé de prendre un rendez-vous avec la directrice d'agence pour faire une réclamation directement en agence. J’ai donc pris rendez-vous. Cependant, à mon arrivée à l'agence, j'apprends que la personne n'est pas là, sans en avoir été informé auparavant, elle n'a donc pas pu assurer le rendez-vous programmé. Une conseillère m'a reçu à la place, cependant elle n'a pas su m'apporter des explications claires et précises. D’après la conseillère qui m'a reçu en agence, il semblerait que ce soit la temporalité des faits. Elle m’a donc conseillé de demander au destin de bien vouloir espacer dans le temps les conducteurs qui, au lieu d'être attentifs sur la route, préfèrent me rentrer dedans… ou alors de ne pas déclarer mes sinistres …. Sur votre site, vous indiquez que la "prévention routière est un engagement quotidien", justement, lorsque nous adoptons des conduites sûres et que les sinistres proviennent de tiers, vous estimez que nous devons également en payer les conséquences, même si nous ne sommes pas en tort. De plus, selon moi, il serait bienveillant de la part d'une assurance chez qui j'ai souscrit depuis 16 ans, d'informer son sociétaire d'une potentielle résiliation avant que celle-ci soit mise en place. Cela va à l'encontre de vos engagements "une tonalité humaine et bienveillante". Le sens de cette phrase est donc bien différent pour chacun de nous. Je me retrouve donc à devoir prendre une assurance pour personne ayant du malus malgré 50% de bonus et donc de payer 500 € par an de plus mon assurance… Bien sur la MATMUT n’a pas voulu réétudier mon cas … La MATMUT elle assure ... pas

Nous étions à la recherche d'une nouvelle assurance pour nos deux véhicules, nous avons eu une très bonne prise en charge que ce soit par téléphone ou en agence, la personne que nous avons eu de l'agence d'Aix à été très réactive et très sympathique . UN PETIT MOT POUR LES CONSEILLERS DE L'AGENCE BELLE FÊTES DE FIN D'ANNÉE !!!