Matmut Assurances

Nous avions rv avec Mme Cheron Gilliard, sur l'agence d'Aix en provence. Professionnelle et à l'écoute, elle nous a très bien conseillé. De plus, elle a été sympathique tout le long de l'entretien.

Un immense merci à Myriam et Marion pour leur accompagnement exceptionnel dans la gestion de mon dossier d’assurance. Elles ont fait preuve d’un grand professionnalisme, d’écoute et d’une réactivité remarquable tout au long des démarches. Grâce à leur suivi rigoureux et leurs conseils clairs, mon dossier a été traité sereinement et efficacement. C’est très rassurant d’être accompagné par des personnes aussi compétentes et bienveillantes. Je les recommande sans hésitation ! Encore merci à toutes les deux pour votre disponibilité et votre implication. 😊

Nous sommes mon épouse et moi-même sociétaires de la Matmut. Nous avons cette semaine appelé pour obtenir un devis d'assurance pour une nouveau véhicule et pour confirmer la vente d'un autre véhicule. L'accueil est professionnel et chaleureux, nous sommes écoutés. Dans un paysage ou les serveurs téléphoniques sont dotés d'intelligences artificielles qui ne comprennent pas nos paroles, pouvoir encore dialoguer aimablement est un facteur prioritaire dans le choix de nos sociétés d'assurances.

C’est la première souscription que je prend pour une voiture car je viens d’acquérir ma première voiture à 27 ans, je suis évidemment allée dans la même agence que pour mon assurance habitation mais ne me suis pas renseignée avant sur les différentes agences et prix proposés (ceci est complètement de mon fait c’est évident) ce que je trouve hallucinant c’est de ne pas avoir de temps de rétractation de 15 jours et surtout de ne pas avoir été informée qu’il n’y avait pas possibilité de revenir sur ma décision comme c’est habituellement le cas pour beaucoup de souscriptions. Je me suis ainsi rendue compte a posteriori que vous étiez 2 fois plus cher que vos concurrents et ce, pour moins d’avantages … la conseillère étant néanmoins très cordiale et m’ayant donné des conseils pour les constats où des explications concernant les malus et bonus que je ne connaissais pas avant. J’aimerais juste que vous compreniez qu’aujourd’hui pas tout le monde peut se permettre de payer 77€ par mois en plus des charges quotidiennes de la vie et que l’assurance de la voiture étant obligatoire je me suis sentie obligée de signer en imaginant que les prix devaient être les mêmes partout où à peine différents ce qui n’est absolument pas le cas… je vais donc devoir attendre pendant un an et me serrer la ceinture. J’aurais pu regarder avant et plus me renseigner certes mais le droit à l’erreur et à la rétractation est important aussi, cette leçon ne devrait pas coûter si cher à quelqu’un… J’ai également eu lors d’un petit accident (dans lequel j’étais en faute) une conseillère au téléphone juste pour comprendre et anticiper les malus etc et poser des questions. Lors de cet entretien j’ai notamment demandé pourquoi devrais je payer un malus si finalement la personne impactée ainsi que moi même n’ayons aucun dégâts sur nous même et nos véhicules ? Elle m’a répondu que c’était “ma punition” … je trouve cela abjecte honnêtement… je vous paye pour assurer les erreurs de la vie, je n’ai pas à être puni par mon assureur pour un moment d’inattention ou pour une mauvaise chance d’être au mauvais moment au mauvais endroit, merci bien. Bref je suis très déçue et résilierai toutes mes souscriptions dans un an pour aller ailleurs

Une conseillère vraiment au top ! Toujours de très bons conseils, elle prend le temps de bien expliquer les contrats et répond à toutes mes questions avec clarté. Je me sens réellement bien accompagnée et en confiance. Un grand merci pour son professionnalisme, sa disponibilité et sa gentillesse. Je recommande sans hésiter !

Accueil sympathique par contre on ne m'a pas fait remplir le bon formulaire. C'est en appelant MATMUT vie que je viens de l'apprendre. C'est vraiment dommage que l'agent qui s'est occupé de moi ne connaisse pas les documents concernant l'offre promotionnelle en cours. Très déçue

"Je vous remercie pour votre réponse Matmut: Je suis d'accord pour un contact direct mais je n'ai pas de comptes Facebook, Instagram et X. " On est obligé de mettre 1 étoile au minimum, zéro aurait été plus approprié. A la Matmut, si vous demandez un devis, on vous répond: allez voir ailleurs Souhaitant faire un comparatif d'assurance automobile, je me suis rendu sur le site de la Matmut pour un devis en ligne. J'ai entré toutes les informations demandées mais à la fin du processus, le site me demande de contacter un conseiller au téléphone car pour le devis en ligne, il y a un problème. J'ai un conseiller Matmut au téléphone. Je lui dis que je n'arrive pas à obtenir un devis en ligne, raison pour laquelle je le contacte. Il me dit que c'est normal, je dois fournir le relevé d'informations pour avoir un tarif. Ne voyant pas le rapport entre un relevé d'informations et une simple demande de tarif, je lui demande de faire le devis avec lui, en direct au téléphone, en ajoutant qu'en ligne cela semble compliqué. Il me répond: "Si vous n'êtes pas content, aller ailleurs". Surprenant la réponse d'un collaborateur alors que je ne suis pas encore client et que je demande de l'aide pour un devis. Je lui demande son nom, il ne me le donne pas et raccroche. Bravo le personnel Matmut, ça donne envie !!! Aucun contact de la Matmut. Finalement, le collaborateur Matmut a raison, je ne suis pas content, je vais ailleurs. Pourquoi pas, c'est une stratégie commerciale originale. A voir pour l'efficacité !!!

Depuis plusieurs jours nous cherchons une personne professionnelle et à l'écoute de nos demandes. Enfin une personne qui connaît bien son métier et qui réponds à nos attentes.... Encore merci à Laura de l'agence d'Aix-en-Provence. Nous lui souhaitons réussite et évolution au sein de cette société. Merci.

Rien a redire, très bonne accueil,une dame très charmante et qui connait très bien son travail.

Je suis assurée chez vous depuis un certain nombre d’années et j’en suis ravie… il y a deux jours j’ai eu une crevaison, j’ai eu un contact très agréable avec une personne de la Matmut en me disant que la dépanneuse viendrait récupérer mon véhicule… très bien ! Je le vois arriver et là un personnage très désagréable, presque un manque de politesse, j’ai déjà été dépanné il y a quelques années pour une panne de batterie un dimanche par un monsieur souriant, très gentil… mais alors celui-là antipathique à souhait… ensuite le garage agréé très accueillant… ça fait du bien… le peu de contact qu’on a avec les gens aujourd’hui car tout est informatisé, qu’on soit un minimum souriant, agréable…