Matmut Assurances

Expérience lunaire à l'agence de Boulogne ce 19/03 à 15h. Franchement, ne perdez pas votre temps là-bas, c'est du fichage pur et simple. À la base, je venais juste pour connaître leurs tarifs et leur donner mon argent pour un contrat, mais j'ai fini par passer une heure à donner toutes mes infos privées (revenus, identité...) pour qu'au final la directrice me sorte un refus sans aucune explication technique. ​Le pire du foutage de gueule ? Elle m'a carrément dit que toutes les autres agences Matmut verraient ce refus. C'est du chantage au fichage, totalement arbitraire. Quand j'ai demandé une trace écrite ou l'effacement de mes données (RGPD), elle m'a répondu que c'était une « perte de temps ». On sent que les décisions se prennent « à la tête du client » ou selon le nom. En plus, une fois sorti, impossible de les joindre, leurs mails officiels rejettent les messages. ​Le pompon : la directrice qui vapote tranquillement dans son bureau fermé pendant l'entretien... Un mépris total de la loi (Art. L3513-6) et surtout une humiliation pour ses propres employés qui sont obligés de subir sa fumée en silence sans rien oser dire. ​Ne vous fiez surtout pas à la note de 4,9/5, ça sent les avis de complaisance à plein nez quand on voit la réalité du terrain. J'ai déposé une réclamation officielle au siège aujourd'hui et je saisirai la CNIL lundi si mes données ne sont pas supprimées. Agence à fuir, aucun respect du client ni des valeurs mutualistes. Bonjour Mia. Merci pour votre retour, mais un dossier de réclamation complet (avec tous les détails) a déjà été déposé auprès de votre siège social ce jour (19/03). Je ne transmettrai aucune donnée personnelle supplémentaire sur des réseaux sociaux privés (Facebook/X). J'attends désormais une confirmation officielle par mail du service Conformité concernant : ​La suppression intégrale de mes données (Droit à l'effacement RGPD). ​Le traitement des manquements graves à la loi (vapotage en agence) signalés. Sans retour d'ici lundi, la saisie de la CNIL sera maintenue.

Je suis très satisfaite de mes échanges avec la Matmut. J’ai eu la chance d’être conseillée par Juliette Bouscatel qui a été de très bon conseil en plus d’être très accueillante et sympathique. Je recommande à 100%

Recue a plusieurs reprises a l 'agence Boulogne Billancourt par Mme Boucastel, Mme Hery et Mr Tcheunkam pour une mutuelle sante. Bien que souvent sans Rdv j ai toujours ete accueillie chaleureusement avec le sourire Equipe aidante , professionnelle , consciencieuse et de tres bon conseil.Merci!!!

, bonjour , accueil téléphonique au top , j’avais besoin d’un renseignement pour une comparaison avec une autre assurance, j’ai appelé de Rouen, la personne m’a répondu avec une honnêteté sur la comparaison, merci beaucoup encore à cette personne extrêmement sympathique au téléphone, merci Mme Boucastel

Toujours bien reçue par les collaborateurs Matmut qui prennent le temps de vous écouter et de répondre à vos questions. Une assurance avec un véritable service client qui est très appréciable et très compétent. Merci 👍

C’est la deuxième fois que je me rends dans cette agence, l’accueil était parfait et l’écoute aussi. J’ai eu la chance de voir Bertrand lors de ces deux visites. Il a été très efficace et très patient. J’ai apprécié notre échange.

Un grand merci à Madame Bouscatel Juliette pour ses renseignements, un bon sens commercial mais surtout à l'écoute. J'ai été très bien accueillie et j'ai pris mon contrat. Très satisfaite

J''ai pu avoir un rendez-vous très rapidement pour la souscription de mes contrats. L'accueil de Mme Hery a été très professionnel et elle a été à l'écoute de mes besoins. Je recommande vivement cette agence