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Christophe Google
Gestion très décevante. Une panne signalée début juillet n'est toujours pas réparée au 15 septembre. Malgré de nombreux échanges et une mise en demeure, aucun rendez-vous n'a même été fixé. En appelant l'agence, j'ai découvert qu'elle pensait que l'entreprise était déjà intervenue. On me reproche ensuite de ne pas avoir signalé plus tôt l'absence de rendez-vous. Pour un professionnel chargé de la gestion d'un bien, j'attendais clairement un suivi plus sérieux du dossier.
Réponse du professionnel : Monsieur,
La panne de la pergola électrique m'a été signalée par vos soins le samedi 11 juillet et dès le lundi 13 juillet, je vous ai indiqué quelle entreprise contacter pour planifier un rdv de SAV.
Vous n'avez pas souhaité suivre mes conseils qui consistaient à faire l'avance d'un acompte de 80€ pour permettre une intervention rapide du technicien et obtenir de ce dernier un diagnostic sur l'origine de la panne et la réparation à faire.
Malgré ma confirmation par écrit que cet acompte vous serait remboursé s'il s'avérait que la panne trouvait son origine ailleurs que dans une mauvaise manipulation .
Vous avez préféré vous entêter, perdre de l'énergie et du temps dans des échanges de mails sans fin, déranger le propriétaire de l'appartement qui vous a pourtant confirmé la marche à suivre, dépenser de l'argent dans un courrier recommandé etc etc ...
Pour débloquer cette situation, j'ai fini par régler moi-même le 10 août l'acompte à l'entreprise de SAV.
Cette dernière, en congés annuels tout le mois d'août, a, après plusieurs relances de ma part, accusé réception de la demande et laissé un message sur votre répondeur indiquant qu'elle reviendrait vers vous aussitôt qu'elle pourrait planifier le passage de son technicien.
Entre temps vous m'avez informée être partis en vacances ...
Bref, je ne pense pas avoir failli dans la gestion et le suivi de ce dossier.
J'ai à coeur de répondre aux demandes des locataires dans les meilleurs délais et d'apporter des solutions concrètes à leurs problématiques.
Comme vous avez d'ailleurs pu le constater à propos de tous les autres sujets sur lesquels vous m'avez sollicitée depuis plus de deux ans ...