Moselis - agence de Thionville

J'ai eu ce logement suite à un avis d'expulsion à cause de mon ex compagnon. Donc j'ai dû accepter ce logement. Déjà quelque peu délabré il y a + de 10 ans. Ça fait donc 10 ans que je demande à être relogée avec mes enfants, on me dit que je n'ai QUE 2 enfants ( donc pas 1 priorité ). De + on a passé tout l'hiver avec 3 pulls et 1 veste vu que le chauffage ne marche pas. Le volet du salon ne fonctionne plus. Pas de nouvelles. Par contre le loyer il augmente !

Suite à une fuite d’eau au plafond de ma chambre, sur une conduite d’évacuation, j’ai contacté Moselis pour une prise en charge. J’ai eu affaire à un centre d’appel totalement incompétent, qui se contente de remplir ses fiches sans écouter le locataire ni répondre aux questions. Un premier rendez-vous est pris avec le gérant : j’ai posé une demi-journée de congé, personne ne s’est présenté. Deuxième rendez-vous : même scénario, demi-journée posée pour rien. Après de nombreux appels restés sans réponse et l’envoi d’un courrier recommandé, j’ai enfin été contacté le jour même de la réception du recommandé. Un rendez-vous est fixé pour un jeudi après-midi. J’ai donc posé une demi-journée de congé pour l’après-midi. L’entreprise mandatée s’est pourtant présentée le jeudi matin à 9h, sans prévenir. Évidemment, je n’étais pas présent, puisque je travaillais le matin. Depuis, aucune communication claire : je ne sais même pas quelle entreprise est mandatée, aucun appel officiel, aucun planning. Les seuls échanges se font via WhatsApp, où l’on me dit de contacter le gérant. Le centre d’appel m’indique que le gérant a bien mandaté une entreprise extérieure pour réparer la fuite, mais dans les faits, rien n’avance. J’ai donc l’impression que chacun se renvoie la balle, pendant que moi j’attends, sans information, sans rendez-vous confirmé, sans suivi. Un jour où j’étais de repos, deux personnes se présentent sans prévenir, constatent la fuite (« ah oui, il y a bien une fuite »)… et repartent sans rien réparer. Le 30, quelqu’un a encore sonné à mon interphone sans aucun rendez-vous prévu. Évidemment, je n’étais pas présent : je travaille. Résultat : la fuite est toujours là, plusieurs congés posés inutilement, une organisation inexistante et aucune communication. Ce qui est le plus incompréhensible, c’est que la solution est pourtant simple : il suffit de me téléphoner, de fixer un rendez-vous clair et de réparer la fuite. Cette situation commence sérieusement à être agaçante et très énervante. Je rappelle que même dans un logement social, le loyer est payé, et que les locataires ont une vie professionnelle : je ne suis pas disponible 24h/24 pour des passages non annoncés. Que doit faire un locataire pour obtenir la réparation d’une simple fuite d’eau chez Moselis ? Service désorganisé, communication inexistante, gestion catastrophique. Ps fuite toujours présente rien ne bouge Ps: quelques mois plus tard, encore, toujours cette fuite au plafond, rien ne bouge pas d’appel tout pourri de l’intérieur, mais c’est pas grave tout le monde s’en fout

Moselis a fait l’effort de nous trouver notre appartement de nos rêve mais ils ont “””””oublié””””” de nous dire que le locataire en face du nôtre, avait eu une infection de cafard. Bien entendu ils n’ont pas accepté de réduire mon préavis à 1 mois, sauf avant cas de force majeur.

C’est dommage qu’il n’y a pas 0 étoiles ! Sa fait 4 ans qu’on nous laisse vivre dans la moisissure avec 3 enfants de 8 ans 6 ans et 2 ans ! C’est inadmissible

Tous les bailleurs sociaux se sentent obligés de brider le chauffage pour faire plaisir à l'état, au détriment du confort des locataires... c'est inadmissible 🤦🤦

Je suis désolée de ne pas conforter la majorité des commentaires. Vous ne faites que critiquer , accuser, salir Moselis, dans ce cas si vous n'êtes pas satisfaits pourquoi rester???!!! Je constate énormément de mauvaise foi, beaucoup trop d'incivilités verbales gratuites et non justifiées. Avant de juger qui que ce soit commencez par être votre propre juge. Je tiens à féliciter sincèrement toute l'équipe Moselis Thionville. Les deux personnes à l'accueil sont adorables et ne méritent d'encaisser l'agressivité de personnes mécontentes. Il en est de même pour les chargés/conseillers clientèles. Merci+++++ à Madame MARTINY 🙏, une personne HUMAINE, empathique, à l'écoute. Cette femme m'a redonné de l'énergie, de l'espoir, l'espoir qui commençait à s'éteindre. Elle a tellement égayé cette journée que j'en ai oublié ce temps médiocre. Ma notation est donc un 5 étoiles bien méritées. À titre personnel je tiens à ajouter 5 étoiles supplémentaires. Merci à toutes les personnes qui ne sont pas en accord avec mon avis, ma notation de s'abstenir de commentaires irrespectueux. J'ai respecté vos avis, effectivement j'ai donné mon avis qui ne conforte pas la majorité, alors de votre côté merci beaucoup de bien vouloir faire preuve de respect et de civisme. Encore merci et un grand bravo à toute l'équipe Moselis Thionville 👍🙏 Madame MARTINY 🤞👍🙏👏 VU VÉCU ET APPROUVÉ AUJOURD'HUI, 27 OCTOBRE 2025

A fuir ! Ils proposent un appartement en visite soit disant refait à neuf mais degueulasse !! Bref plus jamais chez eux on voit leurs sérieux !!

Chaudière vétusté qui doit être changé, bruit d'enfer quand on essaye de mettre le chauffage, petite fuite. On ne peut même pas appeler nous même Must, obligé de passer par Moselis. Plusieurs fois les chauffagistes ont dit que les Chaudière sont trop vieilles. A Quand le changement?

Depuis le 9 Mars 2025 je suis en attente d'une réaction et surtout action de la direction de MOSELIS THIONVILLE suite a des nuisances olfactives jours et nuits toujours pas résolu .. et que fait la direction elle regarde ailleurs ...attitude lamentable et aucun professionnalisme société d amateur ...

Parking ou vivent mes parents est devenu un depotoir sans parler des bennes a ordures 🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️🤦🏻‍♀️. Malgres relances par email par courrier et par téléphone rien ne change. L'ancien bailleur HLM gerait beaucoup mieux les établissements et les extérieurs, quel regret !