National Car

Première expérience de location de voiture pour moi, parfaite ! - réservation simple et rapide via le site (avec possibilité de payer en agence au moment de récupérer la voiture) ; - récupération et retour de la voiture sans difficultés et efficace ; - véhicule très bien, récent ; - personnel (dont le responsable) très attentif à la satisfaction des clients. Un grand bravo, je recommande et réutiliserai ce service !

La réservation a été très simple via le portail en ligne. Le personnel de l'agence d'Avignon a été très serviable, tant au moment de la prise en charge que de la restitution. Le choix de voitures était excellent, notamment une hybride pour économiser sur le carburant. J'ai restitué la voiture un jour plus tôt et les frais ont été automatiquement calculés au prorata, sans aucun marchandage ni problème. Le personnel parlait relativement bien anglais, ce qui a facilité les démarches.

Mon épouse et moi avons récupéré notre voiture le 23 août à la gare TGV d'Avignon, avec l'aide de Jérémy. Il est de loin le meilleur agent de location de voitures que nous ayons jamais rencontré. Professionnel, courtois et extrêmement serviable, il s'est occupé de tout, de l'enregistrement rapide à l'aide pour les bagages en passant par le choix du véhicule. Il nous a expliqué les caractéristiques de la voiture, nous a donné des conseils pour conduire en France et nous a même recommandé des endroits à visiter. Jérémy est un atout précieux pour National Car Rental et mérite d'être félicité !

Je suis client fidèle de National depuis de nombreuses années (statut Executive Elite). J'ai récemment réservé un grand SUV à boîte automatique pour des vacances en famille à Avignon, en France, à l'agence TVG. La réservation avait été effectuée plusieurs mois à l'avance et confirmée par National par e-mail à plusieurs reprises (y compris le jour de la prise en charge, avec la mention « votre voiture vous attend »). À notre arrivée en famille, après un long voyage depuis les États-Unis, le personnel nous a informés qu'aucun véhicule n'était disponible, ni aucun autre véhicule de taille comparable, ni même de voiture à boîte automatique. On nous a simplement suggéré de prendre une voiture plus petite à boîte manuelle. Or, nous avions réservé un grand SUV à boîte automatique car nous avions besoin d'espace pour nos bagages, et les chauffeurs ne pouvaient pas conduire de voiture à boîte manuelle. Il s'agit sans aucun doute de la pire expérience que j'aie vécue parmi les centaines de locations effectuées avec National à travers le monde. Je n'ai jamais rencontré un personnel aussi insultant et incompétent que les deux personnes avec lesquelles j'ai eu affaire à l'agence TVG d'Avignon. Cette expérience a terni mon image et mon opinion de National. Pour remédier à la situation, j'ai été contraint de me rendre chez un concurrent (Europcar) et de louer un véhicule à la dernière minute à un prix bien plus élevé que celui que j'avais obtenu avec ma réservation National. Je déconseille fortement à toute clientèle basée aux États-Unis d'utiliser cette agence National. Le personnel s'est montré incompétent et a fait preuve d'un manque flagrant de professionnalisme en matière de service client. Une véritable tache sur l'image de National Car Rental.

Nous avons eu une excellente expérience avec National Car Rental à Avignon. La prise en charge et la restitution du véhicule se sont déroulées sans problème et le prix était raisonnable. Pour trouver l'agence principale, cherchez le bâtiment portant l'enseigne « Alamo, Enterprise, National » à côté du bâtiment Europcar.

Le personnel de National Rent a Car à la gare TGV d'Avignon, tant au bureau que sur place, est excellent. Professionnel et courtois. La Renault Espace E est très bien. Évitez la Citroën 4 portes automatique : son moteur fait un bruit de ferraille infernal.

Expérience catastrophique, autant par l’accueil déplorable et méprisant que par le service. Nous avions loué une voiture sur le site depuis des mois, mais à notre arrivée, notre voiture était louée à d’autres…Réponse de la personne à l’accueil : « ne vous fatiguez pas, nous ne vous trouverons pas de solution ». Un robot a fait semblant de prendre en charge notre plainte via messenger… sans solution. Et nous avons donc dû tout réorganiser en dernière minute. Pour une famille de 6, c’était plutôt difficile. Pas une excuse. Honteux !!

Cet avis mériterait trois étoiles sans les efforts exceptionnels de Moona, la gardienne du parking, qui a tout fait pour que tout se passe au mieux. Nous avions réservé un véhicule hybride (automatique de préférence) des mois auparavant, mais à notre arrivée en train, aucune voiture n'était disponible lorsque nous sommes arrivés avec nos bagages depuis la gare TGV d'Avignon. De plus, deux clients nous précédaient et ont mis plus de 30 minutes à récupérer leur voiture. La pauvre Moona était tout simplement débordée, seule à gérer les enregistrements et les départs sur le parking. 45 minutes après notre arrivée à National, un autre client nous a rendu un véhicule hybride. C'était une Mercedes (de catégorie supérieure à celle que nous avions réservée), mais Moona nous l'a proposé. Il avait besoin d'être nettoyé, ce qu'elle a fait *personnellement*, à notre grande surprise. Elle nous a également accordé une réduction de 15 % sur notre facture pour compenser l'heure passée sur place (ce qui nous a empêchés de rejoindre l'une de nos destinations prévues en Provence cet après-midi-là). Donc 5 étoiles pour Moona et son initiative, mais elle aurait vraiment besoin d'un assistant de parking pour accélérer les choses. Les clients ne devraient pas avoir à attendre une heure pour récupérer une voiture alors qu'ils sont troisièmes dans la file d'attente.