Neat Protect

Nous avons pris l'assurance Neat car la date de notre réservation pour une pièce de théâtre via le site Ticketac était lointaine. Il était bien noté "Garantie annulation, remboursement". Notre seul tort a été de ne pas rechercher les clauses particulières notifiées en très petites lignes dans un long et fastidieux document qui précise qu'il faut être quasiment à "l'article de la mort" pour espérer un remboursement. La suite est donc décevante ! Un mois avant nous sommes dans l'obligation de reporter nos réservations (150 euros) pour une autre date (non les annuler), mais stupeur !!!! Refus de prise en charge de l'assurance et refus d'entendre quoique ce soit du site Ticketac ! Les deux se renvoyant la balle !!! L'assurance NEAT ne sert donc à rien et le site Ticketac n'est enclin à aucun geste commercial ! Décevant ! Nous nous servirons donc ailleurs dorénavant !

NEAT ASSURANCE fait preuve d’un manque total de suivi comptable et administratif. Malgré des règlements effectués, ceux-ci n’ont visiblement pas été pris en compte de leur côté. Résultat : envoi de lettres recommandées avec mise en demeure, puis recommandé de résiliation de convention, totalement injustifiés. Le dossier traîne depuis plus de 6 mois, sans résolution claire, avec des échanges chronophages, inefficaces voir sans réponse. Cette situation nous fait perdre un temps précieux, pour une erreur qui ne vient pas de nous. Une gestion aussi approximative est inadmissible pour un soi disant professionnel. Nous attendions du sérieux et de la rigueur : nous avons eu l’inverse !

Expérience très décevante et manque de transparence. J’avais souscrit une assurance vélo pour un an. Avant l’échéance, j’ai reçu un email évoquant une reconduction tacite si je ne me manifestais pas. En revanche, l’obligation d’ajouter un nouveau moyen de paiement était peu visible, et surtout aucune relance ni mise en demeure ne m’a jamais été envoyée. J’ai découvert plusieurs mois plus tard que je n’étais plus assurée, sans en avoir été clairement informée. Lorsque j’ai contacté le service client pour simplement souscrire un nouveau contrat (sans demander de rétroactivité), on m’a répondu que mon vélo ne pourrait plus jamais être assuré chez eux, sans solution ni geste commercial, et en m’invitant à chercher un autre assureur par moi-même. Gestion rigide, communication insuffisante et service client peu à l’écoute. Je ne recommande pas.

C est toujours quand on a un problème qu on regarde les commentaires et là ça fait peur 😱😱😱 Alors oui fuyez comme le disent certains !!! J ai souscris une assurance auprès de leur service lors d achat de billet de spectacle et la veille mon fils a attrapé la grippe donc au lit avec 40 de fièvre donc je monte le dossier complet avec une demande d indemnisation à 100% comme le prévoit mon contrat avec le certificat médical ainsi que tous les documents demandés et la réponse il faut la pathologie écrite sur le certificat !!!!! Mais le secret médical existe et elle est connu de tous !!!!!!!!! et preuve même après ma demande du médecin elle refuse ( je leur prouve en envoyant notre conversation sur Doctolib ) et dans ce cas là on me propose un remboursement à hauteur de 70 % et pire qu il faut que je lève le secret médical pour obtenir un remboursement ( on parle de 30euros de différence ) Quelle bande d escros !!! Vous n avez pas honte de vous moquez du monde ainsi

J’ai dû annuler mon voyage et Neat Camping a été ultra réactif ! Prise en charge rapide et remboursement effectué dans les jours qui ont suivi. Service client au top 👏

J'ai dû interrompre ma licence de sport et j'ai pris l'assurance sans trop croire que j'allais être remboursée. Belle surprise j'ai été indemnisée pour les 3 mois où je n'ai pas pu pratiquer et assez rapidement. Bon service client

J’ai souscrit à une assurance voyage Neat et quand j’ai du annuler mes vacances j’ai été remboursé en 24h simplement avec des personnes très pro et sympathiques. Je ne pensais pas que l’assurance pouvait être aussi facile, je recommande fortement!

Mon fils de 18 ans ayant réservé pour deux jours auprès d'un camping à Leucate, il a été contraint d'annuler à cause de l'énorme incendie de cet été, puisque les routes étaient coupées. Nous avions pris une "assurance annulation sans motif" auprès du camping. Après les avoir contactés, nous découvrons que ce contrat est en fait souscrit auprès de Neat et qu'il fallait solliciter le remboursement auprès d'eux. Et c'est là que la galère commence : demande de pleins de justificatifs, d'explications de retard soi-disant liés à un contrat que nous aurions soi-disant signé avec eux lors de la réservation (ce que nous n'avons jamais fait. Lorsque j'ai demandé une copie du dit contrat, ils ont même poussé le vice jusqu'à m'envoyer un soi-disant contrat numérique avec mon nom, que je n'avais jamais vu auparavant ni signé). Après de multiples échanges avec leur plate-forme, j'ai fini par obtenir un remboursement.. amputé d'une soi-disant franchise de 30%. En résumé, une très mauvaise expérience avec Neat. Donc soyez prévenus si vous vous retrouvez à avoir affaire à cette société: soyer sûr de vos droits et surtout, ne lâchez rien car leurs procédures sont tellement complexes (je ne compte plus les messages envoyés et les pièces jointes... tout cela au final pour un remboursement de 45 €), que tout est fait selon moi pour vous décourager et vous pousser à abandonner. Donc des procédés à la limite de la malhonnêteté et d'après les avis que j'ai consultés, je ne suis pas le seul à avoir ce sentiment.