Onela Saint-Nazaire

Professionnel compétent dont le service est sérieux, bienveillant et efficace.

Agence de proximité, humaine et à l'écoute. Des intervenants professionnels et investis au quotidien.

Bonjour, Je suis navrée d'en arriver à cette démarche mais si mon avis peut aider à améliorer les choses avant que nous changions de société ! Ceci est mon dernier essai !!! Nous serions désolées, et ma mère serait extrêmement triste de perdre 2 excellentes intervenantes, des passionnées, des personnes humaines, dotées de compassion pour une situation qui nous touchera un jour ou l'autre... Depuis des années ma mère, âgée et handicapée, bénéficie d'un service d'aides ménagères. ONELA (ex-Bien à la maison) est la seconde entreprise à laquelle nous faisons appel, et ce, depuis des années à présent. L'accueil téléphonique est impeccable, sympathique, mais malgré toute la bonne volonté de l'équipe des responsables et d'une poignée d'intervenantes qui fait correctement son travail (une poignée est un chiffre généreux car, comme dit précédemment, je ne comptabilise pas 5 personnes de véritablement efficaces), eh bien j'en ai marre d'appeler sans arrêt pour signaler que l'appartement de ma mère ressemble à un taudis ! Qu'il y a de sacrés ratés, que les poubelles ne sont pas vidées, ni descendues... J'ai regardé la fiche métier des auxiliaires de vie, il est bien mentionné l'entretien de l'appartement ! Pourtant, j'ai souvent comme réponse que cette tâche n'est pas du ressort de cette spécialité ! Alors QUI se charge du ménage qui peut parfois représenter 70 à 80% du travail ? Des toilettes immondes ? De la salle d'eau ? De la chambre de ma mère et du dessous de lit (médicalisé, donc qui se lève) ? Des vitres ? Des sols gras et poisseux ? Et arrêtez avec le balai !!! Il y a un aspirateur dans l'appartement. Encore faut-il de temps en temps changer le sac ! QUI nettoie le frigo, en vérifie le contenu, les produits périmés ? QUI facilite la vie de ma mère en lui laissant ses produits de première nécessité pour son hygiène de vie à portée de main, et non hors d'atteinte ? Toujours les mêmes ! 2, peut-être 3! Que font les autres ??? Hormis d'écrire n'importe quoi sur le cahier de liaison. Et j'ai des témoins puisqu'une flopée d'autres interventions (hors ONELA) passent chez ma mère, et voient donc l'état des lieux. Et aussi, QUI sait réaliser des repas qui se tiennent, autres qu'un peu de betterave, 1 brugnon non coupé, et une galette de soja froide ? Et je précise SANS utiliser le micro-ondes ! Ce n'est pas cuisiner, cela doit rester exceptionnel. Et inutile de laisser une assiette dans celui-ci, que ma mère oubliera à coup sûr (elle n'aura donc pas mangé). Les intervenant(e)s changent tout le temps, certaines ne connaissent donc pas le rythme de vie de ma mère, ses habitudes alimentaires, ce qu'il y a à faire... Certaines font des efforts, "cogitent", d'autres se fichent royalement des personnes âgées, leurs aînées, et gaspillent leur temps de travail. Du temps de vie pour rien !!! Et dans la fiche métier, il est dit qu'ils ou elles participent à organiser des activités, ludiques ou non, des sorties, etc. QUAND CELA AURA-T-IL LIEU ? Lorsqu'il sera trop tard ? Si tout le monde fait son travail, il devrait rester du temps pour cela, non ? C'est ce dont m'avait parlé L'EHPAD à domicile... Il y a 2 fauteuils roulants électriques et un ascenseur. Ma mère est toujours volontaire pour sortir prendre l'air, voir un peu de monde, voir le ciel bleu, les fleurs, les oiseaux, la vie quoi. Alors pourquoi la laisser cloîtrée entre quatre murs, avant les quatre planches ? Enfin, il y aurait tant à dire mais il n'y a pas la place ici, et cela prend tellement de temps (les caractères s'affichent trop lentement). S'il vous plaît ONELA, réagissez, et vite ! Formez votre personnel en leur donnant leur fiche métier ! Ma mère aura bientôt 88 ans, mettez-vous à sa place ! Ce pourrait être nous ! Chez "Petit-fils", ils annoncent que les intervenant(e)s sont toujours les mêmes. Sans en arriver à cette extrême, réduisez le tourneveur, la valse des aides, même si de nouvelles personnes peuvent apporter beaucoup de choses aux bénéficiaires, nous le savons. Je compte sur votre réactivité, positive bien-sûr. Belle journée à tous, MERCI

Pas bc deccoute dommage ayai parti enfin

Très très bonne agence. Les auxiliaires qui interviennent chez mes parents sont de très bon professionnels, toujours le sourire et à l'écoute.

Professionnels, à l'écoute, et aux grandes qualités humaines, je remercie toute l'équipe ONELA qui s'occupe si bien de mes grands parents. Au revoir et merci Estelle !

Accueil et formation des stagiaires formidable. Service à l'écoute et très sérieux.

Onela est une entreprise à l'écoute des salariés, des bénéficiaires et du secteur. Je recommande