Orpi Agence Castraise

Nous avons sollicité cette agence dans le cadre d’une location en situation d’urgence, notre préavis étant déjà donné. De notre côté, le dossier a été constitué rapidement, de manière complète et avec tous les justificatifs demandés afin d’obtenir une réponse dans les meilleurs délais. Malheureusement, l’accompagnement n’a pas été à la hauteur de nos attentes. Nous avons été amenés à attendre longtemps sans visibilité claire sur l’avancement du dossier. La personne en charge de notre dossier nous a à plusieurs reprises laissé entendre qu’elle était très occupée par sa charge de travail. Je peux comprendre les contraintes d’une activité soutenue, mais cela ne constitue pas une justification à un suivi insuffisant. Lorsqu’un client fournit l’ensemble des éléments demandés dans des délais très courts, il est légitime d’attendre un traitement rigoureux et une communication claire. Si la charge de travail ne permet pas d’assurer ce niveau de service, c’est alors l’organisation du suivi des dossiers qu’il convient de revoir. Le point le plus problématique a été la remise en cause du contrat de travail de mon conjoint, présenté comme potentiellement non conforme alors que les fiches de paie étaient cohérentes et que son service RH a confirmé immédiatement l’authenticité des documents. Cette vérification aurait pu être effectuée plus efficacement, sans nous faire perdre un temps précieux. Par ailleurs, ma garantie Visale, qui constitue un dispositif officiel et reconnu, n’a pas été prise en compte avec la considération attendue. N’ayant pas de garant physique disponible, cette garantie représentait pourtant une solution parfaitement légitime. Face au manque de réactivité et à l’absence de réelle remise en question, nous avons finalement confié notre dossier à une autre agence pour le même logement. Celui-ci a été étudié sérieusement et accepté rapidement. Je retiens surtout un manque de suivi, de clarté et d’organisation dans le traitement de notre dossier, alors même que notre situation nécessitait une réponse rapide. Je ne recommande pas cette agence pour un projet de location.

1 étoile, uniquement parce qu’il est impossible d’en mettre zéro. Mon expérience avec cette agence a été extrêmement décevante. Le manque de professionnalisme, de remise en question et de considération envers les clients est flagrant. Notre dossier de location a été traité avec beaucoup de légèreté. Madame Mareva Camblong s’est montrée hautaine dans ses échanges, le suivi du dossier a été très insuffisant et les réponses aux e-mails arrivaient uniquement lorsqu’elle le jugeait opportun. Le point le plus choquant reste la remise en cause de mon contrat de travail en CDI, considéré comme potentiellement falsifié parce qu’une IA aurait détecté un simple espace entre deux lignes. Heureusement, mon service RH a pu confirmer immédiatement l’authenticité du document. Il est regrettable qu’un outil informatique semble avoir davantage de poids que les vérifications auprès de l’employeur. Ma conjointe bénéficiait d’une garantie Visale, pourtant il nous a été expliqué que les garants physiques étaient privilégiés. Je m’interroge sur cette logique : que fait-on des personnes qui n’ont tout simplement plus de proches pouvant se porter garants ? Une garantie Visale est justement conçue pour répondre à ce type de situation. Face à ce manque d’écoute et à l’absence totale de remise en question, nous avons décidé de confier notre dossier à une autre agence… qui proposait exactement le même appartement. Résultat : notre dossier a été étudié sérieusement et accepté en seulement deux jours. Je trouve regrettable qu’une agence bénéficiant d’une telle réputation puisse offrir une expérience client aussi décevante. Entre les échanges peu professionnels, le manque de suivi et le sentiment que l’on parlait davantage de vacances que de l’avancement de notre dossier, nous avons eu l’impression de ne jamais être pris au sérieux. Je ne recommande absolument pas cette agence pour un projet de location.

Une agence fantôme : l'art absolu de l'incompétence Si vous cherchez un service client inexistant, des e-mails qui finissent systématiquement dans un trou noir et un mépris total de vos demandes, vous êtes au bon endroit. Cette agence est à fuir de toute urgence. Le personnel fait preuve d'un amateurisme et d'un manque de professionnalisme qui frôlent le génie. Ils ont réussi l'exploit rare de faire l'unanimité contre eux : Côté locataires : un suivi absolument lamentable, aucune réactivité, on vous laisse gérer les problèmes qu'ils ont eux-mêmes causés par leur manque de travail. Côté propriétaires : une gestion catastrophique qui donne l'impression qu'ils découvrent le métier de l'immobilier tous les matins. Bref, leur seule et unique compétence semble être d'encaisser les honoraires. Pour le reste, il n'y a plus personne. Passez votre chemin et confiez vos projets à de vrais professionnels, car ici, on touche le fond.

Leila m’a accompagné dans mon projet immobilier. Son professionnalisme et sa sympathie ont su me rassurer tout au long du parcours. Je recommande cette agence.

Nous avons était très mal reçu dans cette agence, je ne recommande pas du tout!!!

j’ai fais une visite et j’ai envoyer tout le dossier rapidement car j’avais un avis d’expulsion de mon ancien appartement et ils m’ont fais galerer, à chaque fois des excuse différentes  sois disant « on ne peut pas me faire louer à cause de la moisissure » ALORS QUE À LA PREMIÈRE VISITE ON LA VUE ET ELLE MÊME A DIS CE NEST RIEN !!!! DES JOURS À ATTENDRE UNE RÉPONSE POUR RIEN !

Professionnels nous ont bien accompagnés dans la vente de biens ainsi que dans la gestion locative. Un grand merci à toute l'équipe

[+++++, le 23 mars👏 rajouté remerciements ci-dessous]. Le 9 mars 2026... Je suis comme mon mari, infiniment satisfaite de TOUT le suivi de nos démarches, auprès de ORPI Agence Castraise. La gentillesse et même l'oreille attentive très humaine, 👏😊: Favorise un grand respect, une grande reconnaissance et une grande confiance. De très GRANDS MERCIS À TOUTE L'ÉQUIPE. Bonne continuation dans ce beau dévouement.✨ 👍👍👍Un immense merci à Edwige, qui suit notre dossier avec un professionnalisme et une bienveillance remarquables. Aujourd’hui encore le 23 mars, elle n’a pas hésité à nous rendre service en allant déposer une étiquette sur notre boîte aux lettres, afin que nous puissions recevoir un courrier important dans les temps ! Avant que nous soyons installés. Ce sont ces petites attentions, en plus d’un travail sérieux et efficace, qui font toute la différence. Nous recommandons cette agence les yeux fermés 👏✨

J'ai occupé un appartement pendant 2 ans chez Orpi. C'est une agence malhonnête et incompétente. Contact avec les agents très désagréable, et il n'y a aucun suivi de gestion de location. Ils m'ont retenu mes APL pendant 6 mois jusqu'à ce que je m'en rende compte et que je les réclame. Ils n'ont pas mis mes charges annuelles à jour, donc j'ai eu la surprise de tout payer à ma sortie. À ce jour je n'ai toujours pas récupéré ma caution, 6 mois après avoir quitté les lieux, avec des retenues abusives. Ils m'ont annoncé une restitution de 12% du dépôt de garantie pour un coup de ménage et une fuite d'eau qui datait du locataire précédent. Que j'attends toujours de récupérer malgré les nombreuses relances.

Acceuil très sympathique. A l'écoute de nos besoins. Après nous avoir permis de trouver un logement qui correspondent à nos besoins, nous avons été mis en contact avec un service de courtage d'assurances, qui nous à permis de réaliser des économies sur deux nouveaux contrats. Électricité et habitation. Notre expérience chez Orpi Castraise n'a été que positif. Un grand merci à Edwige. 👍