Agence.contactJ'ai posé une option le 9/01/2025 pour une croisière en Méditerranée en juillet-août 2026. Je l'ai fait le jour de sa commercialisation afin de bénéficier du PONANT bonus de 30%. Cette option était valable jusqu'au 14/01/2025. Pour des raisons techniques (passage à la fibre et changement de box internet), j'ai été privé d'accès internet pendant quatre jours. Quand j'ai pu me reconnecter le 18/01, le PONANT bonus était réduit à 25%. Je précise que je suis client PONANT depuis 2009, que j'ai un statut dit "Grand amiral" dans le programme de fidélité PONANT, que j'ai apporté plusieurs nouveaux clients dans le cadre du programme de parrainage et que la croisière en question sera ma 9ème croisière. J'ai contacté PONANT qui, en dépit de mes explications et de ma fidélité, a refusé de prendre en compte ces circonstances particulières. C'est extrêmement décevant et j'invite la direction de PONANT à réfléchir à l'impact de ce type de comportement anti-commercial sur la fidélité de ses clients et sur son image. La perspective de perdre les plus fidèles d'entre-eux ne l'émeut manifestement guère.
PONANT
Agence de croisières · Marseille (13)
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À propos de PONANT
PONANT est une compagnie de croisières de luxe proposant des voyages d'exploration uniques à travers le monde, des régions polaires aux destinations tropicales. Elle met l'accent sur l'art de vivre à la française, avec une gastronomie raffinée et un service d'excellence, tout en s'engageant dans une démarche de tourisme plus responsable.
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:00 – 19:00 |
| Mercredi | 09:00 – 19:00 |
| Jeudi | 09:00 – 19:00 |
| Vendredi | 09:00 – 19:00 |
| Samedi | 09:00 – 17:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (11)
Lieu chaleureux pour réserver des voyages de rêve avec une équipe formidable !
J’avais besoin d’informations précises et de conseils, merci à Inès pour son accueil et ses conseils précieux. 🙏🙏🙏
Merci pour l'accueil et pour votre accompagnement précis, chaleureux et professionnel. Hâte de la prochaine croisière Ponant
Accueil fantastique !
Bon accueil, de bons conseils pour faire un choix de voyage unique !
Accueil au top ! Merci.
Toujours un plaisir de se rendre chez Ponant. On y est très bien accueilli dans ces nouveaux locaux...