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R Ok Google
Mal accueilli et pas conseillé du tout pressé de fermer. Incompétence. Domage.
AGENCE DE VOYAGES
Promovacances Marseille Grand Littoral
Agence de voyages · Marseille (13)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
À propos de Promovacances Marseille Grand Littoral
Promovacances Marseille Grand Littoral est un établissement de la catégorie « Agence de voyages » situé à Marseille (13015). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 09:30 – 20:00 |
|---|---|
| Mardi | 09:30 – 20:00 |
| Mercredi | 09:30 – 20:00 |
| Jeudi | 09:30 – 20:00 |
| Vendredi | 09:30 – 20:00 |
| Samedi | 09:30 – 20:00 |
| Dimanche | 09:00 – 18:00 |
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Avis clients (121)
Avis Google
4,1
121 avis
c
camélia mohamed Google
Un grand merci à Serena pour son accueil et et son dévouement pour ces clients
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre si gentil message. Nous sommes très heureux de savoir que vous avez apprécié l'accueil et le dévouement de Serena. Vos mots nous touchent et seront partagés avec elle avec grand plaisir. Toute l'équipe Promovacances Grand Littoral vous remercie pour votre confiance et espère avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau pour vos prochains projets de voyage. À très bientôt !
V
Valeur Sûre Google
Comment cela se fait-il qu’une agence de voyage comme promo vacances le rideau soit à moitié baisser, personne pour accueillir, aucun vendeur de disponible, un samedi en plein après-midi. C’est négligeant voir méprisant, dommage quand justement on vient de loin uniquement pour ça. Nous étions au moins 6 personnes à attendre devant l’agence.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée lors de votre passage en agence.
Nous comprenons parfaitement votre incompréhension face à une agence partiellement fermée, sans accueil disponible, en particulier un samedi après-midi. Toutefois, ce type de situation peut parfois s’expliquer par des circonstances exceptionnelles et imprévues, telles qu’une urgence nécessitant l’absence temporaire de l’équipe.
Cela ne reflète en aucun cas notre volonté de négliger nos clients, bien au contraire. Nous attachons une grande importance à la qualité de l’accueil et du service, et regrettons sincèrement que votre déplacement n’ait pas pu aboutir comme prévu.
Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre entière disposition pour vous accompagner dans votre projet de voyage, que ce soit à distance ou lors d’une prochaine visite.
Cordialement,
Serena Responsable d'agence
O
Olivier BM Google
À fuir : manquement grave au devoir de conseil et négligence client Expérience désastreuse avec l’agence Promovacances Marseille Grand Littoral. Suite à une hospitalisation d’urgence, j’ai prévenu l’agence que ma compagne ne pourrait prendre son vol aller. Au lieu de nous conseiller sur les conséquences, l’agence nous a orientés vers une procédure de remboursement de taxes, sans JAMAIS mentionner que le vol retour serait automatiquement annulé par la compagnie (clause de no-show). Plus grave encore : j’ai envoyé un mail pour demander des informations sur le maintien du retour, mail resté SANS RÉPONSE. Ce silence nous a laissé croire que tout était en règle. Résultat : ma compagne s’est retrouvée bloquée en Colombie la veille du retour, nous obligeant à racheter des billets en urgence pour un montant de près de 1400€... La responsable d’agence a reconnu devant moi une « faute manifeste » de leurs services (absence de notes internes, défaut de réponse, manque d’information). Pourtant, le siège refuse aujourd'hui d'assumer cette erreur opérationnelle reconnue par leur propre direction locale. Si vous cherchez la sécurité et le conseil d'une agence, passez votre chemin. Vous serez mieux informés en réservant directement auprès d'une compagnie aérienne. Procédure SignalConso et Médiateur du Tourisme en cours.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous avons bien pris en compte votre avis. Votre dossier est actuellement en cours d'instruction par nos services. Les différents éléments sont en cours d'analyse afin qu'une réponse complète et adaptée puisse vous être apportée.
Cordialement,
L'équipe Promovacances Grand Littoral
k
karim Kako Google
Très bon conseils de la part de INAYA patiente et souriante qui nous a conseillé et permis de passer de très bonnes vacances encore merci
l
les carlines gîtes Google
soit disant ouvert le dimanche et nous n'avons personne nous attendons depuis hier une confirmation de départ demain et nous sommes dans l'incertitude aucune info pas de rappel
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous comprenons votre attente et la gêne occasionnée.
Nous souhaitons vous informer que notre agence est fermée le dimanche, le centre commercial Marseille Grand Littoral étant lui-même fermé tous les dimanches, sauf cas exceptionnels.
Pour toute demande le dimanche, l’agence Promovacances ouverte à Marseille reste celle située aux Terrasses du Port, qui peut vous accueillir et vous renseigner.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous accompagner et faire le point sur votre dossier.
Cordialement,
l'équipe Promovacances Marseille
m
magali scovazzi Google
Hotel fantôme .personne a lacceuil .pas de menage pas de changement de serviettes .. Petit jeune pas sympa du tout quand il y est .taxe en supplément 30€ +36 €pour avoir coffre .bref....je déconseille cet hotel !!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Toutefois, nous souhaitons vous rappeler que la note Google concerne l’accueil et les services proposés par notre agence, et non la prestation hôtelière, qui est indépendante de notre structure.
Nous restons bien entendu à votre écoute si vous souhaitez nous faire part de vos remarques plus en détail.
Cordialement,
L’équipe de l’agence
W
W Google
Super accueil de la responsable d agence. Malheureusement elle abuse sur les prix. Nous avons pris l'escalier et à l étage au dessus..... devis sous la main..... Carrefour voyage ❤❤❤❤ même vol même prestation même hôtel. 400 euros de moins. En framissima. Il est au max le vendeur . Un artiste. Carrefour 1- Promovacance 0 Et même le parking aéroport offert. Et merceeeeeeeeeeee Carrefour voyage. Wilfried....
Réponse du professionnel : Bonjour Wilfried,
Merci beaucoup pour votre retour, et surtout pour le compliment à notre accueil, ça fait chaud au cœur ! 😊
Concernant les prix, sachez que si vous aviez présenté le devis Carrefour, nous aurions tout fait pour nous adapter… Après tout, on n’est pas là pour faire de la gymnastique tarifaire, mais presque ! 🤸♂️
En tout cas, on est ravis que notre accueil vous ait plu, et qui sait, peut-être qu’au prochain voyage, on vous fera une offre aussi sympa que le parking offert ! 🚗✨
À bientôt et bon voyage !
I
Ilyes Bourzig Google
Nous avons été agréablement accueillis et conseillé par la responsable Serena. Merci encore.
Réponse du professionnel : Un grand merci pour votre retour ! Serena sera heureuse de savoir que son accueil et ses conseils vous ont plu. Ce fut un plaisir de vous recevoir, au plaisir de vous revoir bientôt !
T
Theo Tournel Google
Superbement accueilli par Serena. Nous avons hâte que nos vacances débutent.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre gentil message ! Serena sera ravie de vous accueillir. Nous vous souhaitons d'excellentes vacances, profitez-en bien !
H
Hanen Zaalani Google
Franchement j’ai été reçu par Serena, elle a été incroyable elle fait un super très professionnel, très efficace, rapport qualité prix incroyable très agréable, très souriante. Très doux c’est très gentil. Je recommande vraiment toute personne d’aller là-bas vers Serena.. Elle va vous obtenir tout ce que vous avez besoin. Franchement, cette agence là est top.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez été satisfait de votre expérience avec notre équipe et particulièrement avec Serena. Nous attachons une grande importance à offrir un service de qualité, à l'écoute de nos clients, et nous sommes heureux de savoir que cela a répondu à vos attentes.
Nous vous remercions pour votre confiance et serons ravis de vous accompagner à nouveau pour vos prochains projets de voyage.
À très bientôt,
L’équipe Provenances Grand Littoral
M
Maeva Boleneto Google
Mon mari et moi avons passés une lune de miel exceptionnelle! Encore Merci à Serena qui a pensé aux moindres détails pour nous rendre le séjour inoubliable
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour ce magnifique retour ! Nous sommes ravis que votre lune de miel ait été exceptionnelle et que votre séjour ait répondu à toutes vos attentes. Félicitations à vous deux pour ce moment si spécial ! 🎉
Nous somme heureux d’avoir pu contribuer à rendre ce voyage inoubliable. Nous vous souhaitons encore plein de bonheur pour la suite et serons toujours là pour vous accompagner dans vos futurs projets de voyage.
À très bientôt,
L’équipe Promovacances Grand littoral
E
Eric Huckendubler Google
Merci a Promovacances et a son commercial Medhi pour ses très bon conseils Le voyage a été au top sur tous les points. Hôtel, animation, repas ... Je recommande un séjour a l'hôtel Castell Del Hams a Porto cristo. Le seul bémol est le retour car il a fallu prendre 2 avions pour rentrer a Marseille alors qu'avec 1 seul vol de 50mn on aurait pu être a Marseille. C'est le point a revoir.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif et vos compliments ! Nous sommes ravis que votre séjour à l’hôtel Castell Del Hams ait été à la hauteur de vos attentes, et que l'hôtel, les animations et les repas aient contribué à rendre votre voyage mémorable. 😊
Nous transmettons également vos remerciements à Medy, qui sera ravi d'apprendre que ses conseils ont été appréciés.
Concernant votre remarque sur le retour, nous comprenons votre frustration. Nous nous efforçons toujours de proposer les meilleures options de voyage, et nous prenons en compte vos commentaires pour continuer à améliorer nos offres. Nous allons explorer des solutions pour éviter ce genre de situation à l'avenir.
Encore merci pour votre confiance et votre recommandation. Nous serions ravis de vous accompagner à nouveau dans vos futurs projets de voyage !
À bientôt,
L’équipe Promovacances Grand Littoral
C
Chan Tal Google
Merci à Inaya et à Serena pour leurs conseils lors de nos voyages. Nous passons uniquement par leur agence car nous sommes vraiment ravis de leur accueil, conseils, etc . Nous revenons de vacances à chaque fois émerveillés. Je recommande fortement cette agence de voyage. En plus de leur sympathie il y a de très bons conseils nécessaires au voyage prévu. Bravo. Et surtout à bientôt.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour ce magnifique retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez été satisfait de nos conseils et de notre accueil. Inaya et Serena seront particulièrement touchées par vos compliments. 😊
C’est un réel plaisir de vous accompagner dans vos voyages et de contribuer à rendre chaque séjour inoubliable. Votre fidélité et vos recommandations nous motivent à toujours offrir le meilleur service possible.
Nous avons hâte de vous retrouver pour de nouvelles aventures et à très bientôt pour d'autres moments merveilleux !
L’équipe Promovacances Grand littoral
E
Emmanuel Biard Google
Une agence au top, avec une équipe très a l'écoute. Si vous voulez partir en voyage faites leur confiance. Et le petit plus , su vous avez le moindre souci, ils sont à l'écoute et trouveront toujours une solution.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez eu une expérience positive avec notre équipe. Chez Promovacances Grand Littoral, nous mettons un point d'honneur à être à l'écoute de nos clients et à offrir un service de qualité, du début à la fin du voyage.
Votre confiance et votre recommandation nous touchent beaucoup, et nous serons toujours là pour vous accompagner, quelle que soit la situation. 😊
Au plaisir de vous aider à organiser vos futurs voyages et à continuer à vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. À très bientôt !
L’équipe de Promovacances Grand Littoral
M
Marine Marine Google
Merci à Inaya pour ses conseils et son professionnalisme ! Un magnifique voyage à l’île Maurice au mois de mars 2024 , tout s’est très bien passé .
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre voyage à l'île Maurice se soit si bien déroulé et que nos conseils aient contribué à la réussite de votre séjour. 🌴😊
Inaya sera très touchée par vos compliments, et toute l’équipe de Promovacances Grand Littoral vous remercie de votre confiance. Nous avons hâte de vous accompagner à nouveau dans vos projets de voyage et de vous offrir de nouvelles expériences mémorables.
À très bientôt pour de nouvelles aventures !
L’équipe de Promovacances Grand Littoral
D
Dav G Google
Franchement des vacances de rêves à majorque viennent de s'achever grâce aux conseils précieux de nos prestataires promovacances! Des souvenirs plein la tête nous revenons et nous conseillons vivement cette agence !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour ce superbe retour ! Nous sommes ravis que votre séjour à Majorque ait été à la hauteur de vos attentes et que vous repartiez avec de merveilleux souvenirs. 😊
C'est un vrai plaisir de savoir que nos conseils ont contribué à rendre vos vacances inoubliables. Toute l'équipe de Promovacances Grand Littoral vous remercie de votre confiance et de votre recommandation.
Nous serons toujours là pour vous accompagner dans vos futurs voyages et créer de nouvelles aventures mémorables. À très bientôt !
L’équipe de Promovacances Grand Littoral
P
Pierrick Matthieu Google
Merci à Serena pour ses conseils précieux lors de mon séjour en Tunisie. Tout était parfait de la réservation au retour en France. Un grand merci
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre séjour en Tunisie se soit parfaitement déroulé et que Serena ait pu vous accompagner tout au long de votre voyage. 😊
Votre satisfaction est notre priorité, et savoir que tout a été parfait, de la réservation au retour, nous touche particulièrement. Serena sera heureuse de lire vos compliments et de savoir que ses conseils ont contribué à rendre votre expérience mémorable.
Nous serions ravis de vous accompagner à nouveau dans vos futurs voyages. À très bientôt !
L’équipe de Promovacances Grand Littoral
W
Wided Zeguider Google
Ravie de voir la nouvelle agence. J’avais réservé un voyage avec promovacances grand littoral en 2021 pour l’Égypte et c’était top !! J’ai retrouvé Serena qui nous avait servi à l’époque, hâte pour mon prochain voyage.
Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Ça fait vraiment plaisir de savoir que vous êtes ravie de la nouvelle agence et que votre expérience avec Promovacances à Grand Littoral en 2021 pour l’Égypte avait été top ! 🏖️
Et je suis ravie que vous ayez retrouvé Serena, elle sera certainement encore là pour rendre votre prochain voyage tout aussi mémorable. 😄 On a hâte de vous accompagner à nouveau !
À très bientôt pour de nouvelles aventures ! ✈️🌍
Bien à vous,
J
Jonathan Palanque Google
Après mes vacances annulées à la dernière minute (hors promo vacance) je suis allé dans cette agence pour essayer de trouver un voyage en DERNIÈRES MINUTES, deux femmes adorables se sont mis à rechercher pendant 2 heures un voyage qui corresponder à mes attentes, elles ont été vraiment patientes et gentilles est on finie par trouver un voyage pour le Mexique avec un depart 5 jours apres. Je suis revenu il y a deux jours et c'était super, merci encore infiniment.....
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