Rent A Car

Expérience très décevante. La prestation n’a même pas été réalisée, mais aucun remboursement ni geste commercial n’a été proposé. Service client rigide et aucun sens du commerce. On a clairement le sentiment que la satisfaction du client n’est pas leur priorité. À éviter.

Suite à 2 contrats pour un T Roc chez Rent A Car douai. Véhicule nickel, personnel professionnel et arrangeant. Je recommande à 100% pour la location de véhicules.

Très déçue de mon expérience. J’ai loué un véhicule et suite à une amende de 20 €, on me réclame 30 € de frais de gestion en plus, soit 50 € au total. Je trouve ces frais totalement abusifs et disproportionnés. Rien ne justifie un montant aussi élevé pour un simple traitement administratif. Je ne recommande pas du tout cette agence, c’est une pratique que je trouve injuste et excessive. À fuir.

Bonjour Notre voyage a été annulé suite à la tempête NILS ( train supprimé ) J’ai contacté l’agence de location pour signaler le problème et demander un remboursement. L’agence m’a dit avec arrogance qu’il fallait prévenir 48 h avant. Comment prévenir en sachant que 2h00 avant mon départ je ne savait pas que notre train serait supprimé Encore une fois plus rapide pour encaisser que d’avoir un peu de compréhension Un petit conseil à fuire…. Ou passer votre chemin. Il y a certainement d’autres agence de location beaucoup plus professionnelle. Didier ( Sud ) Votre réponse jointe.. Honte à vous pour votre réponse intolérable et inacceptable. Vous avez vue mes pointes de mes chaussures 👞 maintenant vous verrez mes talons.👠

Location d’un camion boîte automatique dans le cadre d’un déménagement. À mon arrivée en agence, après l’empreinte bancaire effectuée, on m’annonce que le véhicule boîte automatique a été accroché et qu’il n’est finalement plus disponible. On me demande alors si je peux conduire une boîte manuelle, alors même que la restriction boîte automatique est clairement indiquée sur mon permis. Je peux comprendre un imprévu sur un véhicule, mais la moindre des choses est de prévenir le client en amont, surtout quand la solution de remplacement n’est légalement pas utilisable pour lui. Résultat : perte de temps, stress inutile, et déménagement mis en difficulté. À l’inverse, je tiens à souligner le professionnalisme de Europcar, qui a su trouver une solution en un temps record et faire preuve d’un réel sens du service client. Une vrai déception...

Location prévue pour aujourd'hui à 8h, et belle surprise personne à l'agence, ni à 8h, ni à 9h , ni à 10h....pourtant dans le contrat c'est bien écrit le 3 janvier 2026 à 8h et l'agence est sensée, bien évidemment , être ouverte aujourd'hui à partir de 8h. On a appelé la centrale, la dame nous indique que ils n'arrivent pas à les joindre. Sympa, si vous avez une urgence ou un proche a récupéré ne comptez pas sur eux !!!! En revanche, l'encaissement de la location était très rapide !! À éviter !!!! J'étais obligé de mettre 1 sinon , le commentaire ne sera pas publié.

J'ai déjà eu affaire à leurs services à plusieures reprises, d'abord dans le cadre de prêts pris en charge par mon assurance puis dernièrement pour une location classique. Tout se fait ici dans la plus grande simplicité, les prix pratiqués et cautions à verser sont abordables . Excellente communication et grande réactivité sont aussi de mise. J'ajoute que l'accueil est toujours souriant et très professionnel. Bref , si vous avez une location de véhicule à faire, c'est ici qu'il faut vous rendre !

J’ai dû faire appel à Rent A Car Douai suite à une panne de mon véhicule, et tout s’est super bien passé. L’échange s’est fait rapidement et facilement. La voiture était propre, en excellent état, rien à redire. L’équipe est vraiment sympa, accueillante et professionnelle, je pense que j'ai eu affaire à Lucas personne très souriante. Je recommande sans hésiter !